Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini hız, dijitalleşme ve yaygın servis ağı odağında yeniden kurgulayarak operasyonel kapasitesini belirgin biçimde güçlendirdi. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak süreçlerini sadeleştiren şirket, Türkiye genelinde 1.000’in üzerinde yetkili servis, 100’ü aşkın Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve yaklaşık 250 özel servisle hizmet sundu.
Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre Sompo Sigorta, kasko ve trafik dosyalarını ortalama 23 günde sonuçlandırarak oto sigortalarında sektörün en hızlı dört şirketi arasında yer aldı. Konut hasarlarında ise dosyaların ortalama 17 günde tamamlanması, şirketin hız ve erişilebilirlik odağını somut biçimde ortaya koydu.
Hız ve Dijitalleşme Merkezli Hasar Yönetimi
2025 yılı boyunca hasar süreçlerinde dijital uygulamaların kapsamını genişleten Sompo Sigorta, kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleriyle daha fazla dosyayı daha kısa sürede sonuçlandırdı. Bu yaklaşım, hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde gözle görülür bir iyileşme sağladı. Dijitalleşme sayesinde elde edilen operasyonel hız, kasko, trafik ve konut branşlarında müşteri deneyimini destekleyen temel unsurlar arasında yer aldı.
Hasar deneyim uzmanı uygulaması da yılın öne çıkan adımlarından biri oldu. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği bu yapı sayesinde soru ve destek taleplerine daha hızlı geri dönüş sağlandı. Birebir iletişim kanallarının güçlendirilmesi, hasar anında müşterinin yanında olma yaklaşımını daha görünür kıldı.
Konut Hasarlarında Dijital Tespit ile Hızlanan Ödemeler
Dijital hasar tespit uygulamaları, özellikle konut ürünlerinde sürecin seyrini değiştiren bir etki yarattı. Fiziksel ziyaret gereksinimi olmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen tespitler, hasar süreçlerini önemli ölçüde kısalttı. Tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemelerin bir gün içinde yapılabilmesi, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını pekiştirdi. Temassız ilerleyen bu yapı, dijital dönüşümün müşteri memnuniyetine doğrudan yansıdığı alanlardan biri olarak öne çıktı.
Yaygın Servis Ağı ve EHOM Büyümesi
Sompo Sigorta, 2025 itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle faaliyet gösterdi. EHOM servis ağında yıl boyunca yaklaşık yüzde 47’lik bir büyüme kaydedildi. Bu ağ üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmetlerini içeren yeni bir model devreye alındı. Yaygın servis yapısı, hasar süreçlerinde erişilebilirliği ve operasyonel esnekliği artıran önemli bir unsur olarak konumlandı.
Güvenliği Önceliklendiren Parça Politikası
Hasar yönetiminde kalite ve güvenlik yaklaşımını parça politikalarına da yansıtan Sompo Sigorta, kasko müşterileri için orijinal parça kullanımını 2025 yılında da sürdürdü. Güvenlik açısından kritik öneme sahip parçaların onarımına izin verilmezken, mevzuata aykırı uygulamalara net bir duruş sergilendi. Bu yaklaşım, hız ve dijitalleşme kadar güvenliğin de hasar süreçlerinin merkezinde yer aldığını gösterdi.
Parça politikalarındaki bu tutarlılık, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetiminde de etkisini gösterdi. Araç satış sürecinin tamamlanması beklenmeden, araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesi sayesinde belirsizlikler azaltıldı ve süreçler hızlandırıldı.
Müşteri Memnuniyetinde İstikrar
Şirketin gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti araştırmasına göre, müşterilerin yaklaşık yüzde 70’i Sompo Sigorta’yı çevresine tavsiye ediyor. Şikâyet oranı ise sektör ortalaması yüzde 2 seviyelerindeyken yüzde 1’in altında tutuldu. Bu performansın sürdürülebilmesi için süreç ve organizasyon yapılarında iyileştirmeler devam ederken, müşteri geri bildirimlerinin hasar yönetimine entegrasyonu önceliklendiriliyor.
2026’da Yapay Zeka Destekli Yeni Dönem
Sompo Sigorta, 2026 yılında hasar yönetiminde dijitalleşme adımlarını daha ileri taşımayı hedefliyor. Yapay zeka destekli sistemler sayesinde dosya yöneticisine ihtiyaç duymadan sonuçlanan süreçlerin yaygınlaştırılması planlanıyor. Bu yaklaşımın dosya sonuçlanma sürelerini kısaltması, EHOM memnuniyetini artırması ve servis ağını daha da genişletmesi bekleniyor.
Sompo Sigorta’nın 2025 performansı, hasar yönetiminde hız ve dijitalleşmenin artık bir tercih olmaktan çıkıp rekabetin temel belirleyicilerinden biri haline geldiğini gösteriyor. Yaygın servis ağı, dijital tespit modelleri ve güvenlik odaklı parça politikası birlikte ele alındığında, şirketin operasyonel verimlilik ile müşteri güvenini aynı potada buluşturmaya odaklandığı görülüyor. 2026 için planlanan yapay zeka destekli süreçler ise sigortacılıkta hasar yönetiminin daha otomatik ve öngörülebilir bir yapıya evrileceğine işaret ediyor.
