Multinet Up’ın Yapay Zekâ destekli sanal asistanı RoboChat 1 Milyon diyalogla yeni bir dönemi başlattı.
Multinet Up’ın müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmak için 2019’da hayata geçirdiği yapay zekâ destekli sanal asistan RoboChat, 1 milyon diyaloğu geride bırakarak önemli bir başarıya imza attı. NLP AI ve üretken yapay zekâ (Gen AI) teknolojilerinin birleşimiyle tasarlanan RoboChat, her üç talepten ikisini yalnızca 0.5-1 saniyede çözümleyerek bot teknolojilerinde yeni bir standart oluşturuyor. Kullanıcı memnuniyeti ise %70 seviyesinde ölçülerek müşteri deneyimine olan katkısını gözler önüne seriyor.
Hız ve Verimlilikte Yeni Bir Standart
WhatsApp, web chat ve kurumsal servis ekranları üzerinden hizmet sunan RoboChat, Multinet Up’ın ürün ve hizmetleriyle ilgili sıkça sorulan sorulara yanıt veriyor, kullanıcıların sorunlarına rehberlik ediyor ve basit işlemleri hızla çözüyor. Her ay 23.000’den fazla diyaloğu yöneterek kurumsal müşteriler, üye işyerleri ve kart kullanıcılarına hizmet sağlayan RoboChat, müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltarak operasyonel süreçleri daha verimli hale getiriyor. Bu sayede Multinet Up, hem operasyonel mükemmeliyet hedeflerini destekliyor hem de dijital dönüşümde öncü bir rol oynuyor.
“RoboChat ile Operasyonel Mükemmeliyet”
Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, RoboChat’ın başarısını şu sözlerle değerlendirdi: “Chat kanalımıza ulaşan her 3 talepten 2’si RoboChat tarafından çözülüyor. 0.5-1 saniyelik yanıt hızıyla etkileyici bir performans sergileyen RoboChat, kullanıcılarımızdan %70 oranında memnuniyet puanı alıyor. Bu, yalnızca müşteri hizmetlerimizi iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda sektörümüzün dijital dönüşümüne katkı sağlıyor. Multinet Up olarak, bu tür yenilikçi çözümlerle müşteri odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz.”
RoboChat’ın başarısı, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimini dönüştürme potansiyelini kanıtlıyor. Multinet Up’ın bu yenilikçi yaklaşımı, sektörde dijitalleşmeye öncülük ederken müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik arasındaki dengeyi sağlamasıyla örnek teşkil ediyor. Bu tür teknolojiler, iş dünyasında daha fazla yeniliği teşvik edecek bir paradigma değişimi yaratıyor.
