QNB’nin yüzde 100 iştiraki olarak faaliyet gösteren QNB Sigorta, 2025 yılı finansal sonuçlarıyla sigorta sektöründeki büyüme ivmesini koruduğunu ortaya koydu. Şirket, Sağlık, Hayat ve Ferdi Kaza branşlarında toplam prim üretimini 16 milyar TL seviyesine taşıyarak yüzde 81 büyüme kaydetti. Açıklanan veriler, QNB Sigorta’nın hem bankasürans kanalında hem de sağlık sigortacılığında etkisini artırdığı bir yılı geride bıraktığını gösteriyor.
Sigortacılık sektöründe müşteri deneyimi, dijitalleşme ve ürün çeşitliliği giderek daha belirleyici hale gelirken, QNB Sigorta 2025 yılını bu üç başlığı aynı potada buluşturan bir performansla tamamladı. 772 çalışanı ve yaklaşık 7 milyon müşteriyi kapsayan geniş müşteri tabanı ile ilerleyen şirket, özellikle Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, Hayat ve Ferdi Kaza branşlarında büyümesini güçlendirdi. Toplam prim üretimindeki yüzde 81’lik artış, şirketin pazardaki konumunu daha görünür hale getirdi.
Tamamlayıcı Sağlık Sigortası tarafında yüzde 45 prim büyümesine ulaşan QNB Sigorta, 93 bin sigortalıya erişti. Sağlık sigortacılığı alanında kaydedilen bu performans, bireylerin sağlık güvencesine yönelik ilgisinin sürdüğünü ortaya koyarken, sigorta şirketlerinin erişilebilir ve entegre ürünlerle büyüme alanı bulduğunu da gösterdi. Hayat ve Ferdi Kaza branşlarında ise şirketin pazar payı yüzde 8,3’e yükseldi. Bankasürans kanalında Hayat ve Ferdi Kaza tarafında yüzde 10,85 pazar payına ulaşan QNB Sigorta, özel sigorta şirketleri arasında altıncı sıraya yerleşti. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nda banka kanalında yüzde 13,09 pazar payı elde eden şirket, üçüncü özel sigorta şirketi konumuna çıktı.
QNB Sigorta Genel Müdürü Pınar Kuriş, şirketin 2025 stratejisini sürdürülebilir büyüme, dijitalleşme ve toplumsal fayda ekseninde şekillendirdiklerini vurguladı. Kuriş, müşteri deneyimini odağa alarak dijital kanalların güçlendirildiğini, mobil uygulama ile banka entegrasyonlarının geliştirildiğini ve erişimin daha hızlı hale getirildiğini belirtti. Şirketin yaklaşımı, sigortacılığı yalnızca poliçe üretimiyle sınırlı tutmayan; teknoloji, kurumsal yapı ve toplumsal katkıyı birlikte ele alan daha geniş bir çerçeveye işaret ediyor.
2025 yılında dijital kanallarda yapılan yatırımlar, QNB Sigorta’nın operasyonel yapısında da belirgin bir dönüşüm yarattı. WhatsApp üzerinden hizmet veren dijital asistan QNBilir, kullanıcıların poliçelerle ilgili sorularına hızlı yanıt sunan ve yenileme dönemlerinde hatırlatmalar yapan bir yapı olarak öne çıktı. Toplam 198 fonksiyonla çalışan QNBilir, yıl sonunda yaklaşık 38 bin tekil kullanıcıya ve 60 bin sohbet hacmine ulaştı. Bu tablo, self servis kanal kullanımının sigortacılıkta daha güçlü bir yer edinmeye başladığını gösteriyor.
Şirketin mobil uygulaması da 2025 boyunca büyümesini sürdürdü. 280 bini aşkın indirme ve 160 bin kayıtlı kullanıcıya ulaşan uygulama, banka şifresi ile giriş özelliği sayesinde erişim kolaylığı sundu. Sigortacılıkta dijital temas noktalarının gelişmesi, müşteri sadakati ve işlem kolaylığı açısından kritik önem taşırken, QNB Sigorta’nın mobil tarafta yakaladığı ivme de bu eğilimi destekliyor.
QNB Sigorta, içerik tarafında da müşteriyle bağ kuran kanallarını geliştirmeyi sürdürdü. iyihisset.com blogu üzerinden sağlık, beslenme, egzersiz, astroloji ve sürdürülebilirlik başlıklarında içerikler sunan platform, yıl boyunca aylık ortalama 20 binin üzerinde ziyaretçiye ulaştı. Düzenli bülten abonelerine yönelik içerik akışıyla desteklenen blog, şirketin yalnızca ürün sunan bir yapı olarak konumlanmadığını, yaşam tarzı ve iyi yaşam ekseninde de görünür olmaya çalıştığını ortaya koydu.
2025’in öne çıkan başlıklarından biri de iş birlikleri ve ürün genişlemesi oldu. Enpara Bank’ın bağımsız bir mevduat bankası olarak yoluna devam etme kararı sonrasında mevcut iş birliği yeni bir evreye taşındı. QNB Sigorta, Enpara Bank müşterilerine sunduğu teminatların kapsamını genişletirken ürün yelpazesini zenginleştirmeye yönelik projeleri de hızlandırdı. Yeni dönemde bireysel müşterilere yönelik sağlık sigortası ürünleri geliştirilirken, tüzel müşterilere özel hayat sigortası çözümlerinin portföye dahil edilmesi için çalışmalar başlatıldı. Söz konusu adım, bankasürans kanalında ürün derinliğini artırırken daha geniş bir müşteri segmentine erişim açısından da stratejik önem taşıyor.
QNB Sigorta’nın 2025 performansı, sigortacılık sektöründe büyümenin artık yalnızca satış hacmiyle ölçülmediğini bir kez daha ortaya koyuyor. Dijital kanalların güçlendirilmesi, müşteri deneyiminin sadeleştirilmesi, iş birlikleriyle ürün çeşitliliğinin artırılması ve içerik odaklı temas noktalarının çoğaltılması, sektör oyuncularının rekabet gücünü belirleyen ana unsurlar arasında yer alıyor. QNB Sigorta, açıkladığı sonuçlarla hem finansal büyüme hem de dijital yetkinlik tarafında dengeli bir tablo çizmiş görünüyor.
QNB Sigorta’nın 2025 sonuçları, sigortacılık sektöründe büyümenin çok katmanlı bir yapıya evrildiğini gösteriyor. Prim üretimindeki yüzde 81’lik artış güçlü bir finansal performansa işaret ederken, asıl dikkat çeken unsur dijital temas noktalarının aynı dönemde genişlemiş olması. WhatsApp tabanlı asistan, mobil uygulama ve içerik platformu gibi araçlar, sigortacılığın klasik satış modeli ötesinde yeni bir müşteri ilişkisi mimarisi kurduğunu ortaya koyuyor. Bankasürans kanalındaki güçlenme ve Enpara Bank iş birliğinde açılan yeni alanlar da şirketin dağıtım gücünü daha stratejik biçimde kullandığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde sektörde öne çıkacak kurumlar, ürün satmanın ötesine geçip erişim, hız, kişiselleştirme ve dijital kolaylık başlıklarını aynı yapıda buluşturabilen oyuncular olacak.
