Multinet Up, A.C.E Awards’da üst üste üçüncü kez “Diamond” ödülünü kazandı.
Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen Multinet Up, Türkiye’nin en prestijli müşteri deneyimi ödüllerinden biri olan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da üst üste üçüncü kez “Diamond” ödülünü kazandı. Şikayetvar tarafından düzenlenen ve tüketici geri bildirimleriyle belirlenen ödüllerde, yemek kartı kategorisinde 100 üzerinden 98 müşteri memnuniyeti puanına ulaşarak sektördeki liderliğini bir kez daha kanıtladı.
Multinet Up, Müşteri Memnuniyetini Proaktif Yaklaşımla Yönetiyor
Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, müşteri deneyimini geliştirmek için teknoloji destekli çözümler ve özel ekipler oluşturduklarını belirtti. 2016 yılında kurulan özel şikâyet yönetimi ekibi, müşteri geri bildirimlerini hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirerek çözüm odaklı hizmet anlayışını güçlendirdi.
“Müşterilerimizin her an yanlarında olduğumuzu hissetmelerini sağlamak en büyük önceliğimiz. Onların beklentilerini en iyi şekilde karşılamak ve yaşadıkları deneyimleri iyileştirmek için projeler geliştiriyoruz. Ekiplerimiz, müşteri geri bildirimlerini titizlikle analiz ederek en doğru çözümleri sunmaya odaklanıyor.”
Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi ile Fark Yaratıyor
Multinet Up, müşteri deneyimini dijitalleşme odaklı projelerle sürekli iyileştirmeye devam ediyor. Yapay zekâ ve üretken yapay zekâ teknolojilerini kullanarak müşteri memnuniyetini proaktif bir yaklaşımla artırmayı hedefliyor.
Özellikle Smart Pulse projesi, müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak analiz ederek memnuniyet seviyelerini ölçmeyi sağlıyor. Şikâyet oluşmadan önce müşteri memnuniyetsizliğini tespit edip çözüm sunan bu sistem, Multinet Up’ın müşteri odaklı hizmet anlayışını daha da güçlendirdiğini gösteriyor.
“Dijital dönüşüm projelerimiz sayesinde, müşterilerimizin deneyimlerini sürekli olarak iyileştirme fırsatı buluyoruz. Smart Pulse ile telefon veya yazılı kanallardan gelen geri bildirimleri anlık takip ederek, sorunları erken aşamada tespit ediyor ve çözüm üretiyoruz.”
Müşteri Geri Bildirimleriyle Gelen Büyük Başarı
A.C.E. Awards, 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimine dayalı olarak Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markalarını ödüllendiriyor. Multinet Up’ın, yemek kartı kategorisinde üç yıl üst üste Diamond ödülü kazanması, şirketin müşteri deneyimi odaklı yaklaşımının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
“Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin böylesine prestijli bir ödülle taçlandırılması bizim için büyük bir gurur kaynağı. Bu başarıyı, müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için özveriyle çalışan ekibimizle paylaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz.”
Multinet Up, müşteri deneyiminde teknoloji ve inovasyonu merkeze alan yaklaşımıyla sektörde fark yaratıyor. Üç yıl üst üste Diamond ödülü kazanarak müşteri memnuniyeti konusunda istikrarını kanıtlaması, markaların dijitalleşme ve yapay zekâ destekli çözümlerle müşteri ilişkilerini nasıl güçlendirebileceğini gösteren önemli bir örnek. Smart Pulse gibi proaktif geri bildirim sistemleri, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayıp, markaların rekabet avantajı kazanmasına da katkı sağlıyor.
