ING Türkiye, yapay zekâ ve veri odaklı dönüşüm programlarıyla dijital bankacılık altyapısını güçlendirmeyi sürdürüyor. Banka, hem müşteri deneyimini hem de çalışan verimliliğini geliştirmeyi hedefleyen bu yeni adımlarla, yazılım geliştirme süreçlerinden karar alma mekanizmalarına kadar uzanan geniş bir alanda teknoloji yatırımlarını derinleştiriyor. Yapay zekâ ve veri analitiğini stratejik bir yetkinlik alanı olarak konumlandıran ING Türkiye, geleceğin bankacılığı için daha güçlü, daha çevik ve daha ölçeklenebilir bir dijital yapı kurmayı amaçlıyor.
Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefi doğrultusunda çalışmalarını sürdüren ING Türkiye, Yapay Zekâ Dönüşüm Programı ve Yeni Nesil Data Programı ile teknoloji altyapısında kapsamlı bir dönüşüm yürütüyor. Banka, bu iki program aracılığıyla yazılım geliştirme yaşam döngüsünü yapay zekâ destekli hale getirirken, veri odaklı karar alma kültürünü de kurumsal ölçekte güçlendiriyor.
Yapay zekâ tarafında öne çıkan başlıklardan biri, ING’nin kurum içinde geliştirdiği ajan tabanlı yapay zekâ destekli orkestrasyon yapısı oluyor. Bu yapı; ihtiyaç analizinden yazılım geliştirmeye, test süreçlerinden devreye almaya ve operasyonel izlemeye kadar birçok aşamayı daha akıllı ve daha otomatik hale getiriyor. Teknoloji ekipleri için sanal bir çalışma arkadaşı gibi konumlanan sistem, görev atamadan kodlama ve test otomasyonuna, değişim yönetiminden kök sebep analizlerine kadar pek çok süreci 7/24 destekleyerek hizmet kalitesinin sürekliliğine katkı sunuyor.
Yazılım geliştirmeden karar süreçlerine uzanan dönüşüm
ING Türkiye’nin Yeni Nesil Data Programı ise veri ve analitik dönüşümünü bütünsel bir yaklaşımla ele alıyor. Program kapsamında veri yönetimi, raporlama, veri platformları ve yapay zekâ uygulamaları gibi alanlarda kurumsal standartların güçlendirilmesi hedefleniyor. Aynı zamanda sürdürülebilirlik odağıyla veri değer zincirinin kurum genelinde daha olgun bir yapıya taşınması amaçlanıyor.
Ölçeklenebilir ve gerçek zamanlı veri akışını destekleyen küresel veri ve analitik platformu üzerine inşa edilen bu yapı, içgörü üretimini hızlandırırken karar destek mekanizmalarını da güçlendiriyor. Banka ayrıca güvenli, ölçeklenebilir ve kurumsal düzeyde etkin bir üretken yapay zekâ platformunu da bu dönüşümün temel taşlarından biri olarak konumlandırıyor. Böylece veri ve analitik yetkinliklerinin kurum genelinde daha ileri bir seviyeye taşınması hedefleniyor.
ING Mobil ve yatırım hizmetlerinde yeni dönem
ING Türkiye Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem İltemir Carino, veri ve yapay zekâyı stratejik bir yetkinlik olarak ele aldıklarını belirterek, bu yatırımlarla hem müşterilerin değişen beklentilerine yanıt vermeyi hem de geleceğin bankacılığına yönelik güçlü bir altyapı oluşturmayı hedeflediklerini vurguladı. Carino, yürütülen dönüşümün karar süreçlerinden yazılım geliştirmeye kadar birçok alanda hız ve verimlilik sağladığını, aynı zamanda müşterilere sunulan dijital deneyimin kalitesini sürdürülebilir biçimde artırdığını ifade etti.
Carino ayrıca, kurum içinde geliştirilen ajan tabanlı yapay zekâ destekli orkestrasyon yapısının ING’nin geleceğe hazırlanmasında temel bileşenlerden biri olarak görüldüğünü aktardı. Bu dönüşümün bir parçası olarak ING Mobil’in yeniden tasarlanarak geliştirildiğini, yatırım hizmetlerinde ise birçok yeni fonksiyonun devreye alındığını belirten Carino, bankanın dijital platformunu daha erişilebilir, daha güvenilir ve geleceğin finansal ihtiyaçlarına yanıt veren kapsamlı bir yapıya dönüştürmeye devam ettiklerini söyledi.
ING Türkiye’nin yapay zekâ ve veri odaklı bu yeni hamlesi, dijital bankacılıkta rekabetin artık yalnızca kullanıcıya sunulan arayüzle sınırlı kalmadığını; karar destek altyapısı, yazılım geliştirme verimliliği ve kurumsal veri zekâsı gibi başlıkların da stratejik önem kazandığını ortaya koyuyor.
ING Türkiye’nin burada verdiği mesaj, bankacılıkta yapay zekâ kullanımının vitrin projelerden çıkıp çekirdek operasyonlara yerleştiğini gösteriyor. Özellikle ajan tabanlı orkestrasyon yapısının kurum içinde mühendisler tarafından geliştiriliyor olması önemli; çünkü bu tercih, hazır araç kullanımının ötesine geçen, bankaya özgü bir teknoloji kası oluşturma hedefine işaret ediyor. Yeni Nesil Data Programı ile birlikte düşünüldüğünde ING, yapay zekâyı yalnızca müşteri temasında değil, karar alma, yazılım geliştirme ve operasyonel verimlilik ekseninde de merkezi bir yapı taşı haline getiriyor. Önümüzdeki dönemde dijital bankacılıkta fark yaratan oyuncular, yalnızca iyi bir mobil deneyim sunanlar değil; bu deneyimin arkasındaki veri ve yapay zekâ mimarisini güçlü kurabilenler olacak.
