ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zeka teknolojilerini temel operasyonel süreçlerine taşıyarak oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaştığını açıkladı. Banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zeka ajanlarını operasyonlarında kullanıyor.
ING Türkiye, yapay zeka ajanlarıyla operasyonel süreçlerin daha hızlı ve ölçeklenebilir hale gelmesini amaçlarken bu yaklaşımı müşteri kabulü, müşterini tanıma, müşteri görüşmelerinin analizi, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadele gibi alanlara da taşıyor.
Otonom İş Akışlarında Yüzde 90 Başarı
ING Türkiye’nin kullandığı yapay zeka ajanları, farklı sistemlerden veri alabiliyor, verileri işleyebiliyor ve süreç içerisindeki gerekli adımları gerçekleştirerek rutin operasyonları otonom biçimde yönetebiliyor.
Banka, bu yapıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaştığını belirtiyor.
Yeni çalışma modelinin süreçlerde hız ve tutarlılığı artırması, çalışanların ise daha yüksek katma değer üreten alanlara odaklanmasını desteklemesi hedefleniyor.
Müşteri Kabulü ve KYC Süreçlerine Taşınıyor
ING Türkiye, yapay zeka destekli yaklaşımını müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerinde de kullanıyor.
Geliştirilen entegrasyonlarla doküman trafiğinin azaltılması, kontrollerin hızlandırılması ve süreçlerin daha etkin yürütülmesi amaçlanıyor. Banka bu sayede müşterilerin daha hızlı ve kesintisiz hizmet almasını hedefliyor.
Buradaki yaklaşım, yapay zekanın yalnız bilgi sağlayan veya içerik üreten bir yardımcı olarak kullanılmasından daha ileri bir operasyon modeline işaret ediyor. Yapay zeka ajanları süreç içerisindeki farklı adımları takip ederek görevleri uçtan uca yürütebiliyor.
Fraud ve Kara Para Aklamayla Mücadelede Kullanılıyor
ING Türkiye, yapay zekayı müşteri deneyimi ve bankacılık güvenliğinde de kullanıyor.
Müşteri görüşmelerinin yapay zeka destekli çözümlerle analiz edilmesiyle beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler oluşturulurken, elde edilen sonuçların müşteri deneyimine yönelik daha hızlı aksiyon alınmasını desteklemesi amaçlanıyor.
Yapay zeka uygulamaları ayrıca dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine katkı sağlıyor.
Ezgi Demirdağ Saydağ Yapay Zekayı Stratejik Yetkinlik Olarak Konumlandırıyor
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, bankanın yapay zeka yaklaşımını şöyle değerlendirdi:
“ING Türkiye olarak yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonun bir yansıması olarak temel operasyonel süreçlerimizi yeniden tasarlayarak yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarımızı geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceğiz.”
Yapay Zeka Bankacılık Operasyonunda Aksiyon Almaya Başlıyor
ING Türkiye’nin açıkladığı yüzde 90’ın üzerindeki başarı oranı, ajan tabanlı yapay zekanın bankacılıkta hangi noktaya taşındığını göstermesi açısından dikkat çekici. Burada yapay zeka yalnız analiz yapan bir katman olarak kullanılmıyor; farklı sistemlerden veri alıyor, bilgiyi işliyor ve çok adımlı operasyonel süreçlerin belirli bölümlerini yürütüyor.
Müşteri kabulü ve KYC’den fraud ve kara para aklamayla mücadeleye uzanan kullanım alanları, agentic AI’ın bankacılıktaki rolünün operasyonun daha fazla noktasına yayıldığını gösteriyor.
ING Türkiye açısından bundan sonraki önemli gösterge, yüzde 90’ın üzerindeki başarının hangi operasyonel süreçlerde ölçekleneceği ve yapay zeka ajanlarının bankanın günlük çalışma modelinde ne kadar geniş bir görev alanına ulaşacağı olacak.
