Dijital bankacılık ekosistemindeki rekabet hız kesmeden devam ederken, ING Türkiye “masrafsız bankacılık” stratejisi kapsamında dikkat çekici bir adım attı. Banka, mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen EFT, Havale ve FAST işlemlerini, herhangi bir koşul ya da süre sınırlaması olmaksızın tamamen ücretsiz hale getirdiğini duyurdu. Söz konusu uygulama ile ING müşterileri, dijital kanallardan yapacakları para transferlerini kalıcı olarak masrafsız gerçekleştirebilecek.
Dijital İşlem Hacmi ve Maliyet Avantajı
Finansal tüketicilerin rutin işlemlerinde karşılaştığı maliyetleri minimize etmeyi hedefleyen yeni iş modeli, işlem kolaylığının yanında ekonomik bir değer önerisi de sunuyor. Dijital işlem hacminin ve kullanım sıklığının oldukça yüksek olduğu Türkiye pazarında, işlem ücretlerinin kaldırılması kullanıcı deneyimini ve finansal okuryazarlığı doğrudan etkileyen bir faktör olarak öne çıkıyor. Gündelik bankacılıkta sık karşılaşılan küçük maliyetlerin zaman içinde oluşturduğu kümülatif yük, söz konusu strateji ile ortadan kaldırılıyor.
Gökgöz: “Kullanıcı Refahına Doğrudan Katkı”
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, dijitalleşmeyi stratejilerinin merkezine aldıklarını ve global bir banka olmanın gücünü teknolojiyle birleştirdiklerini vurguladı. Türkiye’de bireysel müşterilerin yılda yaklaşık 6,3 milyar adet dijital TL para transferi gerçekleştirdiğine dikkat çeken Gökgöz, her gün 17 milyondan fazla bireysel transferin yapıldığı bir pazarda işlem ücretlerinin kullanıcılar üzerinde katlanarak etki yarattığını belirtti.
EFT, Havale ve FAST ücretlerini ortadan kaldırmanın bir bankacılık kolaylığı sunmanın yanında müşterilerin refahına da doğrudan katkı sağladığını ifade eden Gökgöz, kullanıcıların günlük finansal hayatlarında gereksiz hiçbir yük taşımadan özgürce işlem yapabilmelerini hedeflediklerini aktardı. Gökgöz, “sonsuza kadar ücretsiz” taahhüdüyle müşterilerine değer yaratmak için yenilikçi adımlar atmaya devam edeceklerini sözlerine ekledi.
Dijital bankacılıkta “ana banka” (primary bank) olma mücadelesi, kullanıcı deneyimi ve maliyet avantajları üzerinden şekilleniyor. Özellikle FAST sisteminin limitlerinin artması ve kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte nakit kullanımının azaldığı, mikro ödemelerin bile dijitale kaydığı bir konjonktürde, işlem ücretlerinin sıfırlanması stratejik bir müşteri kazanım ve elde tutma hamlesi olarak okunabilir. ING Türkiye’nin süre sınırı koymadan “sonsuza kadar” taahhüdü vermesi, kampanya odaklı değil, kalıcı bir iş modeli değişikliğine işaret ediyor. Söz konusu adım, şubesiz bankacılık oyuncularının ve neobankaların sunduğu “masrafsızlık” değer önerisine karşı konvansiyonel bankaların geliştirdiği reflekslerin güçlendiğini ve rekabetin tüketici lehine evrildiğini somutlaştırıyor.
