Garanti BBVA, World Finance Digital Banking Awards 2025 kapsamında dijital bankacılık alanında iki ayrı ödüle layık görüldü. Banka, “Türkiye’nin Bireysel Bankacılıkta En İyi Dijital Bankası” ve “En İyi Mobil Bankacılık Uygulaması” ödülleriyle müşteri deneyimini merkeze alan dijital dönüşüm yaklaşımının karşılığını aldı.
Uluslararası finans yayın grubu World Finance tarafından düzenlenen organizasyonda Garanti BBVA’nın ödüllendirilmesi, bankanın radikal müşteri perspektifi çerçevesinde şekillenen dijital bankacılık stratejisinin küresel ölçekte karşılık bulduğunu ortaya koydu. Söz konusu yaklaşım, teknolojiyi yalnızca altyapı yatırımı olarak ele almak yerine, müşterilerin günlük yaşamına değer katan bütüncül bir deneyime dönüştürmeyi hedefliyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödüllere ilişkin değerlendirmesinde, dijital bankacılığı müşterilerin hayatını kolaylaştıran, ihtiyaçlarını öngören ve gerçek zamanlı çözümler sunan bir deneyim alanı olarak konumlandırdıklarını ifade etti. Kezik, radikal müşteri perspektifi anlayışıyla geliştirilen platformların, müşteri güvenini ve memnuniyetini derinleştiren bir etki yarattığını vurguladı.
World Finance Digital Banking Awards, bankaların dijitalleşme, inovasyon, müşteri deneyimi, güvenlik ve finansal kapsayıcılık alanlarındaki yetkinliklerini değerlendirerek küresel ölçekte fark yaratan kurumları öne çıkarıyor. 2025 itibarıyla dijital bankacılık alanında yapay zeka destekli kişiselleştirme, açık bankacılık, gömülü finans ve siber güvenlik başlıkları ön plana çıkarken, söz konusu dönüşüm müşteri güveni ve deneyimini daha derin bir yapıya taşıyor. Garanti BBVA, bu dönüşüm sürecinde teknolojiyi anlamlı ve müşteriye değer yaratan çözümlere dönüştürme becerisiyle öne çıkan bankalar arasında yer alıyor.
Garanti BBVA’nın dijital bankacılık yaklaşımı, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını sezgisel, hızlı ve güvenli platformlar üzerinden karşılamayı hedefleyen uçtan uca bir deneyim sunuyor. Mobil bankacılık uygulamaları başta olmak üzere tüm dijital temas noktalarında geliştirilen çözümler, bankacılığı daha erişilebilir ve daha sade bir yapıya taşıyor.
Dijital bankacılık alanında rekabet, artık yalnızca özellik zenginliği üzerinden ilerlemiyor; deneyim kalitesi, güven duygusu ve bağlamı doğru okuma becerisi belirleyici hâle geliyor. Garanti BBVA’nın aldığı söz konusu ödüller, teknolojiyi stratejik bir araç olarak konumlandıran ve müşteri davranışını merkeze alan bankacılık modellerinin küresel ölçekte daha görünür hâle geldiğini gösteriyor. Bu tablo, finansal hizmetlerde sadakatin ürün üzerinden kurulmaktan çok deneyim üzerinden inşa edildiğini ortaya koyuyor.
