Garanti BBVA, Sardis Ödülleri’nde 7 altın ve 4 gümüş olmak üzere toplam 11 ödül kazandı. Banka ve iştirakleri, dijital bankacılık, yapay zeka, yatırım çözümleri, müşteri deneyimi ve marka iletişimi alanlarındaki projeleriyle ödüllendirildi.
Garanti BBVA, finans ve teknoloji odaklı projelerin değerlendirildiği Sardis Ödülleri’nde bu yıl toplam 11 ödülün sahibi oldu.
Bankanın aldığı ödüller arasında yapay zeka tabanlı bankacılık çözümleri, mobil bankacılık deneyimleri, yatırım hizmetleri ve müşteri geri bildirimlerini analiz eden projeler yer aldı.
Garanti BBVA’nın iştirakleri de farklı kategorilerde ödül kazandı.
Yapay Zeka ve Dijital Bankacılık Projelerine Altın Ödül
Garanti BBVA Mobil üzerinden sunulan iPhone Kirala hizmeti altın ödül alan projeler arasında yer aldı.
Apple Yetkili İş Ortağı Garanti BBVA Kirala tarafından sunulan hizmet, kullanıcıların iPhone modellerine kiralama modeliyle erişmesini sağlıyor.
Bankanın genç, aile, Benim Bankacım ve özel bankacılık müşterileri için geliştirdiği Segment Bazlı Mobil Bankacılık menüleri de altın ödül kazandı.
Bu yapı, mobil bankacılık deneyimini müşterilerin ihtiyaçlarına ve yaşam evrelerine göre farklılaştırmayı amaçlıyor.
Ugi Bankacım Yatırım Modülü Ödüllendirildi
Garanti BBVA’nın çalışanların kullanımına yönelik geliştirdiği LLM tabanlı Ugi Bankacım Yatırım Modülü de altın ödüle layık görüldü.
Çözüm, müşteriyle doğrudan temas eden çalışanların yatırım ürünleriyle ilgili bilgiye daha hızlı ulaşmasını destekliyor.
Garanti BBVA’nın kullanıcıların bankacılık ürün ve hizmetleri hakkındaki güncel bilgilere ChatGPT üzerinden erişmesini sağlayan Garanti BBVA ChatGPT Uygulaması da altın ödül kazanan projeler arasında yer aldı.
Bu iki proje, bankanın yapay zekayı hem çalışan deneyiminde hem müşteri temas noktalarında kullanma yaklaşımını gösteriyor.
Miles&Smiles Diamond Limited Edition da Altın Aldı
Garanti BBVA Ödeme Sistemleri, Türk Hava Yolları ile Garanti BBVA arasındaki iş birliğinin 25’inci yılı için hazırlanan Miles&Smiles Garanti BBVA Diamond Limited Edition kartıyla altın ödül kazandı.
Kartın gerçek bir uçak parçasından üretilmesi, projeyi ürün tasarımı ve marka deneyimi açısından farklılaştırdı.
Garanti BBVA’nın “#HiçÖlmedin” 10 Kasım anma filmi ile “Yatırım Konuşuyoruz” video serisi de altın ödül alan çalışmalar arasında yer aldı.
Müşteri Geri Bildirimleri Yapay Zeka ile Analiz Ediliyor
Garanti BBVA’nın Müşteri Mutluluk Endeksi projesi gümüş ödül kazandı.
Proje kapsamında farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimleri yapay zeka ile analiz ediliyor. Böylece deneyimi etkileyen unsurların belirlenmesi ve iyileştirme alanlarının görünür hale getirilmesi amaçlanıyor.
Bankanın TikTok’ta gençlere yönelik hazırladığı Ada ile Dijital Günlük serisi de gümüş ödüle layık görüldü.
Yatırım ve Emeklilik Çözümlerine İki Gümüş Ödül
Garanti BBVA Yatırım’ın Yurt Dışı Hisse Senedi Al-Sat Önerisi / eTrader hizmeti de gümüş ödül aldı.
Hizmet, yatırımcılara Avrupa ve ABD piyasalarına yönelik hisse senedi al-sat, hedef fiyat ve zararkes önerileri sunuyor.
Garanti BBVA Emeklilik’in Otomatik Fon Koçu projesi de müşterilerin risk yaklaşımlarına göre uygun fonların otomatik seçilmesini sağlayan yapısıyla gümüş ödül kazandı.
“Gerçek Bir İhtiyaca Yanıt Vermeye Odaklanıyoruz”
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödüllerin farklı alanlara yayılmasının bankanın müşteri ihtiyaçlarını birçok açıdan ele aldığını gösterdiğini söyledi.
Kezik, iPhone kiralama hizmetinden ChatGPT uygulamasına, müşteri deneyimi analizlerinden yatırım çözümlerine kadar geliştirilen projelerde gerçek müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermeye odaklandıklarını belirtti.
Bankanın “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımıyla müşteri geri bildirimlerini sürekli analiz ettiğini ve yeni teknolojileri günlük yaşamda karşılık bulan hizmetlere dönüştürmeye çalıştığını ifade etti.
Garanti BBVA’nın Sardis tablosunda en dikkat çekici nokta, ödüllerin tek bir ürün veya iletişim alanında yoğunlaşmaması.
Yapay zeka, mobil bankacılık, yatırım hizmetleri, müşteri deneyimi ve ödeme ürünlerinin aynı portföy içinde ödül alması, bankanın inovasyonu farklı temas noktalarına yaydığını gösteriyor.
Özellikle LLM tabanlı Ugi Bankacım Yatırım Modülü ile ChatGPT uygulamasının aynı listede yer alması önemli. Biri çalışanların müşteriyle temasını güçlendirirken diğeri bankacılık bilgisini doğrudan genel amaçlı yapay zeka arayüzüne taşıyor.
Bankacılıkta önümüzdeki rekabet alanı yalnız yeni ürün geliştirmek olmayacak. Yapay zekayı müşteri deneyimine, çalışan araçlarına ve yatırım süreçlerine ne kadar doğal biçimde yerleştirebildiği de kurumlar arasındaki farkı belirleyecek.
