Garanti BBVA, bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin güncel bilgileri ChatGPT sohbetleri üzerinden sunan uygulamasını kullanıma açtı. BBVA’nın İtalya ve Almanya’da başlattığı deneyimin Türkiye ayağı, Garanti BBVA tarafından hayata geçirildi.
ChatGPT uygulama dizininde yer alan ilk finans kuruluşları arasına katılan banka, kullanıcıların kredi kartları, krediler, yatırım ürünleri ve dijital bankacılık hizmetleri hakkında sohbet ortamından ayrılmadan bilgi almasını sağlıyor.
Garanti BBVA uygulaması kişisel ve finansal verilere erişmiyor. Uygulama üzerinden müşteri hesabına özel bilgi paylaşımı veya bankacılık işlemi gerçekleştirilemiyor. Yeni kanal, bankanın kamuya açık ürün, hizmet ve süreç bilgilerini kullanıcıların sorularına göre sohbet içinde aktarıyor.
Bankacılık Bilgileri Sohbet Deneyimine Taşındı
Kullanıcılar Garanti BBVA uygulamasını ChatGPT hesaplarına ekledikten sonra banka ürünleri ve hizmetleri hakkında güncel bilgi talep edebiliyor.
Uygulama, kredi kartı seçenekleri, kredi ürünleri, yatırım çözümleri ve dijital bankacılık süreçleri gibi farklı başlıklardaki sorulara yanıt veriyor. Kullanıcıların banka internet sitesinde ayrı ayrı sayfalar araması yerine, ihtiyaç duydukları bilgiye doğal dil kullanarak erişmesi amaçlanıyor.
ChatGPT’nin uygulama dizini, kullanıcıların onaylı uygulamaları sohbetlerine eklemesine ve farklı hizmetlerle konuşma arayüzü üzerinden etkileşim kurmasına imkân veriyor. Garanti BBVA’nın katılımı, üretken yapay zekâ platformlarının bankalar için yeni bir bilgilendirme ve müşteri erişim kanalına dönüşmesini gösteriyor.
Kişisel ve Finansal Verilere Erişim Sağlanmayacak
Garanti BBVA uygulaması, kullanıcıların kişisel bilgilerine, hesaplarına veya finansal verilerine erişmeden çalışacak.
Müşteriler uygulama üzerinden hesap bakiyesi görüntüleme, para transferi yapma, kredi başvurusu tamamlama veya kişiye özel bankacılık işlemi gerçekleştirme imkânına sahip olmayacak. Uygulama, ürün ve hizmetler hakkında genel bilgi sunan bir iletişim kanalı olarak kullanılacak.
Veri erişiminin kapsam dışında tutulması, bankanın ChatGPT içindeki ilk aşamasını bilgilendirme hizmetleriyle sınırlandırdığını gösteriyor. Yaklaşım, kullanıcıların bankacılık hizmetlerini tanımasını kolaylaştırırken kişisel işlem süreçlerini bankanın kendi güvenli kanallarında tutuyor.
Garanti BBVA Uygulamasına Nasıl Erişilecek
Kullanıcılar, ChatGPT’ye giriş yaptıktan sonra sol menüde bulunan uygulamalar alanından Garanti BBVA’yı seçerek uygulamayı hesaplarına ekleyebilecek.
Bağlantı tamamlandıktan sonra herhangi bir sohbet içinde @GarantiBBVA ifadesi kullanılarak uygulamayla etkileşim başlatılabilecek. Kullanıcılar daha sonra Garanti BBVA’nın ürünleri, hizmetleri ve bankacılık süreçleri hakkındaki sorularını doğrudan sohbet ekranından yöneltebilecek.
Uygulamanın hesaplara eklenebilmesi, ChatGPT planına, kullanılan cihaza ve uygulamanın kullanıcı hesabındaki erişilebilirliğine göre farklılık gösterebilir.
BBVA Deneyimi Türkiye’ye Taşındı
Garanti BBVA’nın ChatGPT uygulaması, BBVA Grubu’nun üretken yapay zekâyı hem çalışan deneyiminde hem müşteri temas noktalarında kullanma stratejisinin bir parçasını oluşturuyor.
BBVA, daha önce çalışanları için ChatGPT Enterprise kullanımını genişletmeye yönelik kapsamlı bir iş birliği başlatmıştı. Garanti BBVA da üretken yapay zekâyı mobil bankacılık ve dijital müşteri deneyimi stratejisinin önemli bileşenleri arasına yerleştiriyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, üretken yapay zekânın insanların bilgiye erişme ve dijital hizmetlerle etkileşim kurma biçimini yeniden şekillendirdiğini belirtti.
Bankanın müşterilerin kullandığı dijital platformlarda yer almayı hedeflediğini aktaran Kezik, ChatGPT uygulamasının finansal hizmetler ile yapay zekâ arasındaki etkileşim için yeni kullanım alanları yaratacağını ifade etti.
Garanti BBVA’nın ChatGPT uygulaması, bankacılık hizmetlerinin dağıtım kanallarında yeni bir döneme işaret ediyor. Mobil uygulama ve internet bankacılığının yanına üretken yapay zekâ platformları eklenirken, bankalar müşterinin bilgi aradığı dijital ortamda görünür olmayı hedefliyor.
İlk aşamanın genel ürün ve hizmet bilgileriyle sınırlı tutulması, güvenli ve kontrollü bir başlangıç sunuyor. Kişisel veriye erişilmemesi ve müşteri işlemlerinin kapsam dışında kalması, ChatGPT uygulamasını bankacılık işlem kanalından çok yeni nesil bir bilgi ve yönlendirme aracı olarak konumlandırıyor.
Asıl potansiyel, bankacılık ürünlerinin doğal dil üzerinden karşılaştırılması ve karmaşık süreçlerin daha anlaşılır hale getirilmesinde yatıyor. Kullanıcı “Hangi kredi kartı seyahat harcamalarıma uygun?” veya “Vadeli hesap açarken hangi koşulları incelemeliyim?” gibi sorularla klasik menü yapılarından daha doğal bir deneyime ulaşabilir.
Yeni model bazı kritik sorumlulukları da beraberinde getiriyor. Ürün bilgilerinin güncelliği, yanıtların doğru bağlamda verilmesi, yatırım ürünlerinde sınırların açık biçimde çizilmesi ve kullanıcının resmi işlem kanalına doğru zamanda yönlendirilmesi uygulamanın güvenilirliğini belirleyecek.
Garanti BBVA’nın adımı, bankaların yapay zekâ platformlarını yalnızca kurum içi verimlilik aracı olarak görmediğini gösteriyor. Üretken yapay zekâ giderek müşteri kazanımı, ürün keşfi ve finansal bilgiye erişim için bağımsız bir dağıtım kanalına dönüşüyor.
