Garanti BBVA, Servis Plan ile yaptığı iş birliğiyle dijital taşıt kredisi deneyimini satış sonrası hizmetlerle genişletti. Anlaşmalı bayilerden ikinci el veya elektrikli araç satın alan ve taşıt kredisini Garanti BBVA’nın dijital kanalları üzerinden kullanan müşteriler, Servis Plan’ın özel paketinden bir yıl boyunca yararlanabilecek.
Yeni modelde müşteriler, araç finansmanına şubeye gitmeden dijital kanallar üzerinden erişirken kredi kullanımının ardından araç sahipliği dönemindeki ihtiyaçlar için de ek hizmetlerden faydalanabilecek. Servis Plan’ın çözümü bakım, onarım, yıkama, lastik, akü ve acil yol yardımı gibi hizmetleri tek uygulama ve tek hizmet noktası üzerinden bir araya getiriyor.
Dijital finansman satış sonrası hizmetlerle tamamlanıyor
İş birliği, Garanti BBVA’nın ikinci el ve elektrikli araç finansmanını yalnız kredi kullanım anıyla sınırlamadan araç sahipliği sürecine yaymasını amaçlıyor. Böylece dijital taşıt kredisi, finansman erişiminin yanında aracın kullanım döneminde ortaya çıkabilecek operasyonel ihtiyaçlarla da bağlantılı hale geliyor.
Model bayiler açısından da yeni bir müşteri deneyimi katmanı oluşturuyor. Anlaşmalı bayiler, araç satışı sırasında dijital finansman erişimiyle birlikte satış sonrası hizmet paketini de sunabiliyor. Bu yapı, finansman ve araç sahipliği hizmetlerinin aynı müşteri yolculuğunda buluşmasını sağlıyor.
Garanti BBVA Tüketici Finansmanı Direktörü Koray Öztopçu, müşterilerin araç satın alma sürecinde finansmana hızlı ve kolay erişmek istediğini belirterek, dijital taşıt kredisiyle ikinci el ve elektrikli araç finansmanını şubeye gitmeden sunduklarını söyledi. Öztopçu, Servis Plan iş birliğiyle bu deneyimi satış sonrası döneme taşıdıklarını ve bayilerin müşterilerine daha kapsamlı bir hizmet sunmasına katkı sağlamayı hedeflediklerini ifade etti.
Taşıt finansmanı araç sahipliği ekosistemine genişliyor
Bu iş birliğinin fintek açısından dikkat çeken tarafı, taşıt kredisinin tek başına bir finansman ürünü olmaktan çıkarak araç sahipliği boyunca devam eden bir hizmet paketinin başlangıç noktasına dönüşmesi. Dijital kredi, bayi ağı ve satış sonrası servislerin aynı müşteri yolculuğunda birleşmesi bankalar açısından ürün kullanımını daha uzun süreli bir ilişkiye çevirebilir.
Özellikle ikinci el ve elektrikli araç pazarında bakım, servis, yol yardımı ve operasyonel maliyetler satın alma kararının önemli parçaları haline geliyor. Bankaların finansman ürünlerini bu ihtiyaçlarla bütünleştirmesi, otomotiv ekosisteminde kredi faizinin yanında müşteriye sunulan toplam hizmet deneyimini de rekabet unsuru haline getiriyor.
Bu yaklaşım bayiler, bankalar ve satış sonrası hizmet sağlayıcıları arasında daha sıkı entegrasyonların önünü açabilir. Önümüzdeki dönemde taşıt finansmanında rekabetin yalnız krediye erişim hızında değil, finansmanın hangi ek hizmetlerle birlikte sunulduğunda da yoğunlaşması beklenebilir.
