Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında “Best Consumer Digital Bank in Turkey” ödülünün sahibi oldu. Banka, 2025 yılında 17,9 milyon aktif mobil müşteriye ulaşırken satışlarının yüzde 86’sını dijital kanallardan, işlemlerinin yüzde 99’unu ise şube dışı kanallardan gerçekleştirdi.
Global Finance’in değerlendirmesinde teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, yapay zeka ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi alanlar dikkate alındı.
17,9 Milyon Aktif Mobil Müşteriye Ulaştı
Garanti BBVA’nın dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde Garanti BBVA Mobil bulunuyor. Uygulamadaki yaşam ve segment alanları, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını aynı mobil deneyim içerisinde yönetmesini amaçlıyor.
Banka, teknolojik altyapısı sayesinde müşterilerine kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerileri de sunuyor. Garanti BBVA Mobil’in 2025 yılında 17,9 milyon aktif müşteriye ulaşması, bankanın müşteri etkileşiminde mobil kanalın ulaştığı ölçeği gösteriyor.
Aynı yıl satışların yüzde 86’sının dijital kanallardan gerçekleştirilmesi, mobil ve diğer dijital kanalların yalnız işlem yapılan alanlar olmanın ötesinde ürün satışında da temel dağıtım kanallarına dönüştüğünü ortaya koyuyor. İşlemlerin yüzde 99’unun şube dışı kanallardan yapılması da bu dönüşümü destekliyor.
Garanti BBVA, mobil müşteri deneyiminde Mobil Net Tavsiye Skoru sıralamasındaki liderliğini koruduğunu belirtiyor.
Ugi 73,4 Milyon Etkileşim Gerçekleştirdi
Garanti BBVA’nın dijital deneyiminde yapay zeka ve gerçek zamanlı veri önemli bir yer tutuyor. Üretken yapay zeka ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, müşterilerin ihtiyaçlarını öngörerek gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunacak biçimde geliştirildi.
Ugi, ihtiyaç halinde müşterileri insan destekli kanallara yönlendirebiliyor. Böylece dijital asistan ile diğer müşteri hizmetleri kanalları arasında bağlantılı bir deneyim hedefleniyor.
Akıllı asistan 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirdi. Bu ölçekte kullanım, üretken yapay zekanın bankacılıkta yalnız deneysel projelerde kalmadığını ve milyonlarca müşterinin kullandığı servislerin içine yerleştiğini gösteriyor.
Kişiselleştirme Dijital Bankacılık Deneyiminin Merkezinde
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, bankanın “Radikal Müşteri Perspektifi” doğrultusunda süreçleri müşterilerin gözünden tasarladığını belirtti.
Kezik, müşterilerin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve anlamlı deneyimler sunabilmek amacıyla yapay zeka, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlandıklarını vurguladı. Global Finance ödülünün de bu yaklaşımın uluslararası ölçekte değerlendirilmesi açısından önemli olduğunu söyledi.
Garanti BBVA’nın açıkladığı rakamlar, dijital bankacılık rekabetinde mobil kullanıcı sayısının tek başına yeterli bir ölçüt olmaktan uzaklaştığını gösteriyor. Satışın hangi kanaldan gerçekleştiği, müşterinin finansal ihtiyacının ne kadar erken anlaşılabildiği ve yapay zeka destekli servislerin ne ölçüde günlük bankacılığa yerleştiği giderek daha belirleyici hale geliyor. Ugi’nin 73,4 milyon etkileşime ulaşması da bu açıdan önemli. Bankaların yapay zeka yatırımlarında yeni aşama, müşterinin soru sormasını bekleyen dijital asistanlardan daha proaktif ve kişiselleştirilmiş finansal deneyimlere doğru ilerliyor.
