ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, tüketicilerin bankacılık hizmetlerinde masraf ve fiziksel işlem yüküne yönelik beklentilerinin değiştiğini ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatını, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT ücretlerini, yüzde 65’i ise SWIFT masraflarını artık normal bulmuyor.
ING Türkiye tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre tüketicilerin bankacılıkta yerleşik bazı uygulamalara yönelik tutumu değişiyor. Katılımcıların yüzde 76’sı fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmeyi, yüzde 69’u başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemeyi ve yüzde 68’i bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi normal bulmadığını belirtiyor.
Araştırma, tüketicilerin değişim isteğiyle bu değişimin gerçekten gerçekleşeceğine ilişkin beklentileri arasında belirgin bir fark bulunduğunu da gösteriyor. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yılda hayatlarından çıkmasını istiyor.
Buna karşılık kredi kartı yıllık aidatının beş yıl içinde ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41’de kalıyor. Aynı oran FAST/Havale/EFT ücretleri için yüzde 37, SWIFT ücretleri için ise yüzde 24 olarak ölçüldü. Özellikle SWIFT tarafında tüketicilerin değişim talebi ile gerçekleşeceğine ilişkin beklenti arasındaki fark dikkat çekiyor.
Masrafsızlık İlk Sırada
Araştırmaya göre tüketicilerin önümüzdeki beş yılda bankacılık hizmetlerinde en fazla önem vereceği unsurların başında yüzde 83 ile masrafsızlık geliyor. Zahmetsizlik ise yüzde 81 ile ikinci sırada yer alıyor.
Şubeye gitme zorunluluğu da tüketicilerin geride bırakmak istediği uygulamalar arasında bulunuyor. Katılımcıların yüzde 50’si bankacılık işlemleri için şubeye gitmenin hayatından çıkmasını isterken yüzde 56’sı bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekten gerçekleşeceğini düşünüyor.
ING Masrafsız Bankacılık Hizmetlerini Genişletiyor
ING Türkiye, araştırmada öne çıkan beklentiler doğrultusunda bireysel müşterilerine ING Mobil üzerinden FAST, Havale ve EFT işlemlerini ücretsiz sunuyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız olarak kullanılabilirken ING Bonus Kredi Kartı da aylık 5 bin TL harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor.
Banka ayrıca dijital kanallardan gerçekleştirilen SWIFT işlemlerinde banka ve muhabir banka masraflarını kaldırdığını belirtiyor. ING, bu hizmeti Türkiye’de tüm bireysel müşterilerine masrafsız sunan ilk ve tek banka olduğunu ifade ediyor. Yatırım işlemlerinde ise müşterilerden MKK ücreti alınmıyor.
Araştırmanın ortaya koyduğu tablo, dijital bankacılıkta rekabetin yalnızca uygulama özellikleri üzerinden ilerlemediğine işaret ediyor. Tüketicilerin beklentisi giderek işlem ücretlerinin azalması, bankacılık süreçlerinin sadeleşmesi ve günlük finansal işlemlerin mümkün olduğunca az adımla tamamlanması yönünde şekilleniyor.
