Aksigorta Mobil kişiye özel hasar danışmanı hizmeti, sigortalıların hasar ihbarından dosyanın sonuçlanmasına kadar geçen süreci daha kolay takip edebilmesini sağlıyor. Aksigorta, mobil uygulaması üzerinden sunduğu yeni hizmetle dijital deneyimi kişisel rehberlikle bir araya getiriyor.
Hasar ihbarının ardından görevlendirilen danışman, dosyanın tüm aşamalarını uçtan uca izliyor. Sigortalılar süreçte yaşanan gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgilendiriliyor. Ayrıca ihtiyaç duyulan yönlendirme ve desteğe mobil uygulama üzerinden erişilebiliyor.
Aksigorta, hizmetle birlikte hasar yönetimini daha anlaşılır, şeffaf ve yönetilebilir bir yapıya taşımayı hedefliyor. Kişiye özel danışmanlık modeli, müşterilerin hasar sürecinde yaşadığı belirsizliği azaltmayı ve iletişimi güçlendirmeyi amaçlıyor.
Hasar dosyaları uçtan uca takip ediliyor
Sigorta müşterilerinin hasar anındaki temel beklentileri arasında dosyanın hangi aşamada olduğunu bilmek ve doğru bilgiye hızlı biçimde ulaşmak yer alıyor. Aksigorta Mobil üzerinden sunulan hasar danışmanı hizmeti, bu ihtiyaca kişiselleştirilmiş bir iletişim modeliyle yanıt veriyor.
Hasar ihbarı oluşturulduktan sonra devreye giren danışmanlar, dosyanın ilerleyişini düzenli olarak kontrol ediyor. Müşterilere gereken bilgilendirmeler proaktif biçimde iletiliyor. Böylece sigortalıların her gelişme için ayrıca bilgi talep etmesine duyulan ihtiyaç azalıyor.
Sürekli iletişim ve yönlendirme desteği, hasar sürecinin daha öngörülebilir ilerlemesine katkı sağlıyor. Aynı zamanda olası gecikmelerin erken aşamada fark edilmesi ve dosyaların daha kısa sürede sonuçlandırılması hedefleniyor.
Dijital deneyim insan desteğiyle tamamlanıyor
Aksigorta’nın geliştirdiği model, mobil uygulamanın sunduğu hız ile birebir danışmanlık yaklaşımını aynı hizmet içinde buluşturuyor. Sigortalılar dijital kanallar üzerinden işlemlerini takip ederken, süreç boyunca kendilerine eşlik eden bir danışmandan da destek alabiliyor.
Bu yapı, özellikle hasar anı gibi müşterilerin hızlı ve açık iletişime ihtiyaç duyduğu dönemlerde önem kazanıyor. Dosya sürecinin teknik adımlarının sade biçimde anlatılması, müşterinin yaşadığı deneyimi doğrudan etkiliyor.
Aksigorta Mobil, hasar takip fonksiyonunun yanı sıra müşteri ile sigorta şirketi arasındaki iletişimin sürekli kalmasını sağlayan bir kanal olarak konumlanıyor. Kişiye özel hasar danışmanı hizmeti de mobil uygulamanın müşteri deneyimindeki rolünü genişletiyor.
Proaktif hizmet modelleri geliştirilecek
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, müşterilerin hasar anında sürecin hangi aşamada olduğunu bilmek ve doğru yönlendirmeye kolayca ulaşmak istediğini belirtti.
Eröktem, Aksigorta Mobil üzerinden sunulan hizmetle müşterilere hasar ihbarından itibaren uçtan uca rehberlik sağladıklarını ifade etti. Sigortalıların düzenli biçimde bilgilendirildiğini ve sürecin her aşamasında desteklendiğini aktardı.
Dijitalleşmeyi insan dokunuşuyla birleştirdiklerini vurgulayan Eröktem, hasar süreçlerini daha anlaşılır, yönetilebilir ve güven veren bir yapıya taşımayı amaçladıklarını söyledi. Aksigorta’nın önümüzdeki dönemde proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet modellerini geliştirmeyi sürdüreceğini de ekledi.
Sigorta şirketlerinin dijital uygulamalara yatırım yapması, hasar sürecindeki müşteri beklentilerini de yükseltiyor. Kullanıcı artık sadece dosya numarasını görmek yerine sürecin hangi aşamada olduğunu, bir sonraki adımı ve olası bekleme süresini bilmek istiyor.
Aksigorta’nın kişiye özel danışman modeli, otomasyon ile insan desteği arasındaki dengeyi koruyan bir yaklaşım sunuyor. Hasar gibi stres düzeyinin yüksek olduğu bir süreçte yalnızca uygulama bildirimlerine dayanan iletişim yetersiz kalabilir. Danışmanın proaktif biçimde devreye girmesi, müşteri güvenini güçlendirebilir.
Hizmetin uzun vadeli başarısı, danışmanların dosya çözüm sürelerine ne ölçüde katkı sağladığı ve müşteri memnuniyetinde yaratılan değişimle ölçülecek. Süreç verilerinin doğru kullanılması, kişiselleştirilmiş hizmetin ölçeklenmesi açısından belirleyici olacak.
