AgeSA, Aksigorta ve Medisa, müşteri deneyimini daha bütüncül bir yapıya taşımak ve grup şirketleri arasındaki sinerjiyi güçlendirmek amacıyla pazarlama organizasyonunda yeni bir yapılanmaya gitti. Yeni organizasyonda Pazarlama, Dijital ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı görevine Ayli Begüm Sayınta; Ürün Yönetimi, Marka ve Kurumsal İletişim Genel Müdür Yardımcılığı görevine ise Roşan Dilek atandı.
Üç şirketin pazarlama fonksiyonlarında yapılan değişiklik, müşterilerin sigorta, emeklilik ve sağlık alanındaki ihtiyaçlarına daha entegre çözümler sunma hedefiyle hayata geçirildi. Yapılanma ile strateji, dijitalleşme, müşteri süreçleri, ürün yönetimi, marka ve kurumsal iletişim başlıkları ortak bir vizyon etrafında yeniden konumlandı.
Ayli Begüm Sayınta dijital dönüşüm ve müşteri süreçlerine liderlik edecek
Yeni organizasyon yapısında üç şirketin pazarlama, strateji, dijital ve dönüşüm çalışmaları tek çatı altında toplandı. Pazarlama, Dijital ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı görevine, Akbank Müşteri İletişim Merkezi Bölüm Başkanlığı görevini yürüten Ayli Begüm Sayınta atandı.
Sayınta, AgeSA, Aksigorta ve Medisa’nın strateji, dijital ve müşteri süreçlerine liderlik edecek. Görev alanı, müşteri odaklı bütüncül sigorta deneyimini güçlendiren dönüşüm projelerini de kapsayacak.
Bankacılık ve müşteri deneyimi alanlarında 25 yılı aşkın deneyime sahip olan Sayınta, kariyeri boyunca müşteri odaklı dönüşüm, operasyon yönetimi, insan gelişimi ve dijitalleşme projelerinde önemli sorumluluklar üstlendi.
Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olan Sayınta, Sabancı Üniversitesi Executive MBA programını tamamladı. Kariyerine 1999 yılında Akbank İç Denetim Başkanlığı’nda başlayan Sayınta; Operasyonlar Müdürlüğü, Akbank Akademi Bölüm Başkanlığı ve Akbank Müşteri İletişim Merkezi Bölüm Başkanlığı gibi kritik görevlerde bulundu.
Roşan Dilek marka, iletişim ve ürün yönetimini üstlenecek
Yeni yapılanma ile AgeSA Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Roşan Dilek, Ürün Yönetimi, Marka ve Kurumsal İletişim Genel Müdür Yardımcılığı görevine atandı. Dilek, AgeSA, Aksigorta ve Medisa’nın marka ve kurumsal iletişim fonksiyonlarının ortak bir merkezden yönetilmesine liderlik edecek.
Dilek, yeni sorumluluklarının yanında emeklilik ve hayat branşlarındaki ürün yönetimi ve fiyatlandırma fonksiyonlarının liderliğini de sürdürecek. Müşteri odaklı ürün geliştirme, yenilikçi fiyatlandırma stratejileri ve marka bütünlüğü, Dilek’in yeni görev alanında öne çıkan başlıklar arasında yer alacak.
Mimar Sinan Üniversitesi Şehir ve Bölge Planlama Bölümü mezunu olan Roşan Dilek, Oxford Üniversitesi’nde Yönetim Araştırmaları alanında yüksek lisans yaptı. İTÜ ve Louis Pasteur Üniversitesi’nde ise Bilim, Toplum, Teknoloji alanlarında yüksek lisans eğitimini tamamladı.
İş hayatına medya sektöründe başlayan Dilek, daha sonra TÜBİTAK ve TEB’de danışmanlık, proje ve iş yönetimi alanlarında görev aldı. 2017 yılından bu yana AgeSA’da farklı yönetim rollerinde bulunan Dilek, 2021 yılından itibaren AgeSA Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapıyordu.
AgeSA, Aksigorta ve Medisa’da pazarlama organizasyonunun ortak vizyonla yeniden yapılandırılması, sigorta sektöründe müşteri deneyiminin artık ürün bazlı bir alanın ötesine geçtiğini gösteriyor. Emeklilik, hayat, sağlık ve sigorta ürünleri arasındaki geçişkenlik arttıkça kurumların müşteriyi tekil ürünlerle tanıması yeterli kalmıyor. Daha bütüncül veri kullanımı, dijital kanal yönetimi, marka tutarlılığı ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğu rekabetin ana belirleyicileri arasına giriyor. Ayli Begüm Sayınta’nın müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm birikimi ile Roşan Dilek’in ürün, marka ve strateji alanındaki deneyiminin aynı organizasyonel hedefe bağlanması, üç şirketin müşteriyle temas eden süreçlerinde daha entegre bir yapı kurma arayışını güçlendiriyor.
