Aksigorta, mobil uygulaması üzerinden sunduğu Video Ekspertiz özelliğiyle belirli kriterlere uygun hasarlarda fiziksel ekspertiz sürecini video görüşmeyle tamamlıyor. Hasar tespiti, tutar mutabakatı ve ödeme süreci tek akış içinde ilerliyor.
Aksigorta, dijital hasar yönetimi kapsamında geliştirdiği Video Ekspertiz uygulamasını Aksigorta Mobil üzerinden müşterilerine sunuyor.
Belirli kriterlere uygun hasarlarda kullanılan uygulama sayesinde sigortalılar, fiziksel ekspertiz beklemeden uzman ekiplerle video görüşme gerçekleştirerek hasar tespit sürecini tamamlayabiliyor.
Uygulama, hasar sonrası işlemlerin daha kısa sürede sonuçlandırılmasını ve ödeme sürecinin dijital kanallar üzerinden ilerlemesini amaçlıyor.
Hasar Tespiti Video Görüşmeyle Yapılıyor
Video Ekspertiz kapsamında sigortalı ile uzman ekip arasında görüntülü görüşme gerçekleştiriliyor. Görüşmenin ardından hasar tespiti yapılıyor ve hasar tutarı üzerinde mutabakat sağlanıyor.
Sonraki aşamada sigortalının IBAN bilgisi alınarak ödeme süreci başlatılıyor. Aksigorta, ödemelerin bir sonraki iş günü gerçekleştirildiğini belirtiyor.
Böylece ekspertiz, mutabakat ve ödeme adımları tek bir dijital süreç altında toplanıyor.
Dijital Hasar Yönetimi Öne Çıkıyor
Sigorta sektöründe hasar anı, müşteri deneyiminin en kritik temas noktalarından biri olarak öne çıkıyor. Video ekspertiz gibi uzaktan değerlendirme çözümleri, özellikle fiziksel inceleme gerektirmeyen hasarlarda işlem süresini kısaltabiliyor.
Aksigorta da mobil uygulaması üzerinden sunduğu çözümle hasar yönetiminde dijital kanalların kullanım alanını genişletiyor.
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, hasar yönetimini müşterilerin şirkete en fazla ihtiyaç duyduğu süreçlerden biri olarak gördüklerini belirtti. Eröktem, dijital çözümlerle hasar süreçlerini daha hızlı, yalın ve şeffaf hale getirmeyi amaçladıklarını ifade etti.
Video ekspertiz, insurtech tarafında en somut dijitalleşme alanlarından birine temas ediyor. Sigortalı açısından değer, uygulamanın teknik olarak video görüşme sunmasından çok, hasar tespiti ile ödeme arasındaki süreyi kısaltmasında ortaya çıkıyor.
Aksigorta’nın süreci ekspertiz, tutar mutabakatı ve IBAN üzerinden ödeme adımlarıyla birlikte ele alması önemli. Hasar yönetiminin mobil kanala taşınması, sigorta şirketlerinin uygulamalarını yalnızca poliçe görüntüleme ve satış kanalı olmaktan çıkarıp operasyonel servis platformuna dönüştürüyor.
Özellikle düşük ve orta ölçekli hasarlarda uzaktan ekspertizin yaygınlaşması, hem operasyon maliyetlerini hem de müşterinin bekleme süresini azaltabilecek bir alan. Buradaki asıl rekabet, işlemi kaç ekranda tamamladığınızdan çok, hasar anındaki belirsizliği ne kadar hızlı ortadan kaldırabildiğiniz üzerinden şekillenecek.
