Aksigorta Teknoloji ve Operasyonel Mükemmellik Genel Müdür Yardımcısı Kaan Konak, CXO Media tarafından düzenlenen FutureOf CIO & Awards kapsamında “Yılın En İyi 25 CIO”su arasında yer aldı. Konak, bu başarıyı Aksigorta’nın hasar süreçlerinde yapay zeka ve otomasyon odağında geliştirdiği “Zero-Touch AI Claims Experience Program” projesiyle elde etti.
Aksigorta hasar süreçlerinde yapay zeka odağını güçlendiriyor
Aksigorta, sigortacılıkta müşteri deneyimini hızlandıran ve operasyonel süreçleri sadeleştiren teknoloji yatırımlarıyla dikkat çekiyor. Şirketin “Zero-Touch AI Claims Experience Program” projesi, hasar süreçlerinde başvurudan ödeme aşamasına kadar uzanan akışı daha hızlı, entegre ve akıllı hale getirmeyi hedefliyor.
Proje, yapay zeka tabanlı fotoğraftan hasar tespiti ve değerlendirme kabiliyetiyle çalışıyor. Sistem, Fraud Management Engine ile desteklenerek suistimal kontrolünü de sürecin doğal bir parçası haline getiriyor. Böylece hasar yönetiminde insan müdahalesini en aza indiren, uçtan uca otonom ve sıfır temaslı bir deneyim tasarlanıyor.
Bu yaklaşım, operasyonel verimliliği artırırken müşterilere daha hızlı, yalın ve kesintisiz hizmet sunulmasına katkı sağlıyor. Sigorta sektöründe hasar anı, müşteriyle güven ilişkisinin en yoğun hissedildiği temas noktalarından biri. Aksigorta’nın yapay zeka destekli modeli, bu kritik temas anını daha öngörülebilir ve akıcı hale getirmeyi amaçlıyor.
Kaan Konak teknoloji vizyonuyla ödül listesine girdi
Aksigorta Teknoloji ve Operasyonel Mükemmellik Genel Müdür Yardımcısı Kaan Konak, ödüle ilişkin değerlendirmesinde teknolojiyi ve yapay zekayı insan odaklı bir bakış açısıyla ele aldıklarını vurguladı.
Konak, Aksigorta’nın amacının yalnızca süreçleri hızlandırmak olmadığını, müşterilerin hayatında gerçekten fark yaratan ve ihtiyaç anında yanında olan bir deneyim sunmak olduğunu belirtti. Teknolojiyi sigortacılığı daha erişilebilir, anlaşılır ve akıcı hale getirmenin en güçlü araçlarından biri olarak gördüklerini ifade etti.
“Zero-Touch AI Claims Experience Program ile ödül almak ve böylesine kıymetli bir listede yer almak, bu vizyonu kararlılıkla hayata geçiren ekip arkadaşlarımızın emeğinin, yetkinliğinin ve ortak hedeflere olan inancının çok değerli bir yansıması” diyen Konak, başarının arkasındaki ekip çalışmasına dikkat çekti.
Sigorta teknolojilerinde sıfır temaslı deneyim dönemi
Zero-Touch AI Claims Experience Program, sigorta sektöründe hasar yönetiminin geleceğine dair önemli bir örnek sunuyor. Fotoğraftan hasar tespiti, otomatik değerlendirme, suistimal kontrolü ve ödeme süreçlerinin entegre biçimde yönetilmesi; sigortacılıkta hız, maliyet ve müşteri memnuniyeti dengesini yeniden şekillendiriyor.
Yapay zeka destekli hasar deneyimi, sigorta şirketleri için yalnızca operasyonel verimlilik aracı olarak konumlanmıyor. Aynı zamanda müşteri sadakati, güven algısı ve hizmet kalitesi üzerinde doğrudan etkisi olan stratejik bir dönüşüm alanı haline geliyor.
Aksigorta’nın bu projeyle FutureOf CIO & Awards kapsamında öne çıkması, sigorta sektöründe teknolojinin iş sonuçlarına ve müşteri deneyimine etkisini görünür kılıyor.
Sigortacılıkta yapay zeka kullanımının en somut değer yarattığı alanlardan biri hasar yönetimi. Çünkü müşteri, sigorta şirketiyle gerçek temasını çoğu zaman hasar anında kuruyor. Aksigorta’nın Zero-Touch AI Claims Experience Program projesi, teknoloji yatırımını yalnızca arka ofis verimliliğiyle sınırlamadan müşteri deneyiminin merkezine taşıyan bir örnek sunuyor. Fotoğraftan hasar tespiti, otomatik değerlendirme ve suistimal kontrolü aynı akışta çalıştığında sigortacılık daha hızlı ve daha ölçülebilir bir yapıya kavuşuyor. Bu yaklaşım, insurtech alanında rekabetin poliçe satışından hasar deneyimine doğru kaydığını da gösteriyor.
