Vakıf Katılım, müşteri deneyimini finansal hizmetlerin ötesine taşıyan yeni sadakat programı VClub’ı hayata geçirdi. Vakıf Katılım Mobil’e entegre edilen VClub, yeme-içme, seyahat, alışveriş ve günlük yaşam kategorilerinde müşterilere yüzde 30’a varan indirim ve farklı ayrıcalıklar sunuyor.
VClub günlük yaşamda finansal hizmetleri tamamlıyor
Vakıf Katılım, VClub ile müşterilerine yalnızca bankacılık ürünleri üzerinden temas eden bir yapı kurmak yerine, günlük yaşamın farklı anlarında somut fayda sağlayan bir sadakat deneyimi sunmayı hedefliyor. Program; restoranlardan seyahate, alışverişten yaşam tarzı hizmetlerine kadar geniş bir marka ağı üzerinden çalışıyor.
Vakıf Katılım Mobil’e entegre edilen VClub, müşterilerin avantajlara dijital kanaldan kolayca erişmesini sağlıyor. Program kapsamındaki markalar, müşteri tercihleri ve dönemsel ihtiyaçlara göre dinamik biçimde güncelleniyor. Böylece sadakat yapısı sabit kampanyalarla sınırlı kalmadan, kullanıcı alışkanlıklarına daha yakın bir deneyim sunuyor.
QR ödeme ve gastropuan modeli öne çıkıyor
VClub kapsamında QR ödeme yöntemiyle yapılan restoran harcamalarında gastropuan kazanılabiliyor. Ayrıca VClub üzerinden alınan kodlarla yapılan alışverişlerde çeşitli indirimlerden yararlanılabiliyor.
Bu yapı, sadakat programını yalnızca indirim sunan bir avantaj platformu olmaktan çıkarıp, ödeme davranışıyla doğrudan bağlantılı bir müşteri etkileşim modeline dönüştürüyor. Kullanıcının mobil bankacılık uygulaması üzerinden avantajlara ulaşması, bankanın dijital temas sıklığını da artırıyor.
Özel bankacılık müşterileri için de VClub kapsamında ek ayrıcalıklar sunuluyor. Uluslararası havalimanlarında geçerli lounge kullanımı ve İstanbul Havalimanı’nda vale hizmeti, programın üst segment müşteri deneyimine yönelik başlıkları arasında yer alıyor.
Vakıf Katılım müşteri sadakatinde yaşam odaklı modele geçiyor
Vakıf Katılım Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Fatih Yorulmaz, VClub’a ilişkin değerlendirmesinde finansal hizmetleri günlük yaşamda değer üreten ayrıcalıklarla zenginleştirdiklerini belirtti.
Yorulmaz, “VClub’la amacımız; hayatın farklı anlarında fayda sağlayan, erişimi kolay ve sürekli gelişen bir deneyim sunmak. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak yenilikler sunmaya devam edeceğiz” dedi.
VClub, bankacılıkta sadakat programlarının ürün merkezli kampanya yapılarından yaşam tarzı odaklı deneyim platformlarına doğru evrildiğini gösteriyor. Vakıf Katılım’ın mobil uygulama üzerinden sunduğu yapı, finansal hizmetlerle günlük tüketim alışkanlıkları arasında daha yakın bir bağ kuruyor.
Bankacılıkta sadakat programları artık yalnızca kart harcamasına bağlı puan sistemleriyle sınırlı ilerlemiyor. Müşteri deneyimi, mobil uygulama içinde başlayan ve restoran, seyahat, alışveriş, havalimanı hizmetleri gibi günlük temaslara uzanan daha geniş bir zemine yayılıyor. Vakıf Katılım’ın VClub hamlesi de bu dönüşümün katılım bankacılığı tarafındaki dikkat çekici örneklerinden biri. QR ödeme, gastropuan ve mobil uygulama entegrasyonu, sadakat programını bankanın dijital ekosistemine bağlayan önemli başlıklar. Bu modelin başarısı ise sunulan ayrıcalıkların sürekliliği, marka ağının güncelliği ve müşterinin gerçek kullanım alışkanlıklarına ne kadar dokunduğuyla ölçülecek.
