Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılının Nisan-Haziran 2026 dönemini kapsayan ilk çeyrek sonuçlarını açıkladı. Şirketin servis gelirleri dönem sonunda 38,2 milyar TL olarak gerçekleşirken mobil abone sayısı 25,4 milyona ulaştı.
Makineler arası iletişim bağlantıları da hesaba katıldığında Vodafone Türkiye’nin toplam mobil abone sayısı 32,3 milyon olarak kaydedildi. Şirketin faturalı abone sayısı çeyrek boyunca 88 bin artarak 21,8 milyona yükseldi. Faturalı abonelerin toplam müşteri tabanı içindeki payı yüzde 85,8 oldu.
Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı ise 1,3 milyon seviyesinde gerçekleşti.
Dijital Müşteri Sayısı 17 Milyona Ulaştı
Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı ilk çeyrekte 17 milyona çıktı. Dijital kanallardaki aylık toplam müşteri etkileşimi 300 milyonun üzerine ulaştı.
Şirket müşterilerinin Nisan-Haziran 2026 dönemindeki toplam mobil veri kullanımı 1.650 petabyte olarak gerçekleşti. Açıklanan veriler, mobil bağlantının yanı sıra dijital kanalların da müşteri ilişkilerinde önemli bir ağırlığa ulaştığını gösterdi.
Vodafone Türkiye, finansal teknoloji alanındaki kullanıcı tabanını da büyüttü. Şirketin mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 10,44 milyona ulaştı.
Vodafone Pay’in ulaştığı kullanıcı ölçeği, telekom operatörlerinin ödeme hizmetleri, dijital cüzdanlar ve finansal servislerdeki rolünün genişlediğine işaret ediyor. Geniş müşteri tabanı ve mobil kanal erişimi, operatörlere finansal hizmetleri günlük dijital deneyimin içine taşıma imkânı sunuyor.
TOBi Aylık 6 Milyon Müşteriyle Etkileşime Geçti
Vodafone’un yapay zekâ tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi, ilk çeyrekte aylık ortalama 6 milyon müşteriyle etkileşim kurdu. Platform üzerinden üç aylık dönemde 46 milyon konuşma başlatıldı.
Yaklaşık bin farklı işlem gerçekleştirebilen TOBi’ye temel müşteri süreçleri ve talepleri kapsamında gelen başvuruların yüzde 92’si ilk temas sırasında çözüme ulaştırıldı.
Yapay zekâ tabanlı asistanın rutin işlemleri üstlenmesi, müşteri temsilcilerinin daha fazla uzmanlık gerektiren taleplere odaklanmasına katkı sağladı. Müşterilerin TOBi Voice üzerinden sesli yanıt sistemi aracılığıyla hizmet alma ve işlem gerçekleştirme oranı da yüzde 57’ye yükseldi.
Vodafone Türkiye’nin Toplam Yatırımı 500 Milyar TL’yi Aştı
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şirketin Türkiye’deki 20 yıllık faaliyet döneminde gerçekleştirdiği toplam yatırımın reel değerinin 500 milyar TL’yi aştığını açıkladı.
Aksoy, ilk çeyrekte 38,2 milyar TL servis geliri elde ettiklerini ve dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısının 17 milyona ulaştığını belirtti.
Vodafone Türkiye’nin teknoloji yatırımlarını Türkiye’nin dijital dönüşümüne duyulan güvenin bir göstergesi olarak değerlendiren Aksoy, şirketin paydaşlarıyla birlikte dijitalleşme alanındaki çalışmalarını sürdüreceğini ifade etti.
Vodafone Türkiye’nin ilk çeyrek sonuçlarında servis gelirlerinin yanı sıra dijital kanal kullanımı ve Vodafone Pay’in ulaştığı ölçek öne çıkıyor. Aylık 17 milyon aktif dijital müşteri ve 10,44 milyon Vodafone Pay kullanıcısı, telekom şirketinin klasik bağlantı hizmetlerinin ötesine uzanan geniş bir dijital ekosistem kurduğunu gösteriyor.
Mobil operatörlerin fintek alanındaki avantajı, yüksek müşteri erişimi, düzenli kullanıcı etkileşimi ve güçlü dağıtım kanallarından geliyor. Vodafone Pay’in kullanıcı sayısı bu avantajın finansal hizmetlere nasıl taşındığını ortaya koyarken, bundan sonraki aşamada aktif kullanım, işlem sıklığı ve sunulan hizmetlerin çeşitliliği daha belirleyici hale gelecek.
TOBi’ye gelen taleplerin yüzde 92’sinin ilk temasta sonuçlandırılması da yapay zekâ yatırımlarının operasyonel karşılığını görünür kılıyor. Başarı, çözüm oranının yanında müşteri memnuniyeti, yanlış yönlendirme oranı ve karmaşık taleplerin insan desteğine ne kadar sağlıklı aktarıldığıyla birlikte değerlendirilmeli.
