Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in üretken yapay zeka destekli akıllı kişisel asistanı Bilge, ikinci yılında kişiselleştirilmiş yönlendirme ile gerçek zamanlı işlem yetkinliklerini aynı deneyimde buluşturuyor. Son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtlayan Bilge, 500 binin üzerinde entegre işlem tamamladı ve 2 milyon kez kişisel, proaktif hatırlatma yaptı.
Türkiye Sigorta’nın mevcut ve potansiyel müşterilerine, acentelerine ve saha satış ekiplerine hizmet sunmak amacıyla geliştirilen Bilge; internet sitesi, mobil uygulama, acente ekranları, saha uygulamaları ve kurum içi platformlarda kullanılıyor.
Müşterilerden acentelere, saha ekiplerinden çalışanlara kadar sigorta ve emeklilik ekosisteminin farklı kullanıcılarını aynı akıllı deneyimde buluşturan Bilge, kullanıcının kimliğine, rolüne, ihtiyacına ve bulunduğu platforma göre yanıtlarını ve sunacağı işlemleri kişiselleştiriyor.
Bilge İşlemleri Diyalogla Tamamlıyor
Bilge, kullanıcıların bilgi edinmesinin yanında sigortacılık işlemlerini doğal bir diyalog içinde gerçekleştirmesine de imkan tanıyor.
Kullanıcılar Bilge aracılığıyla emeklilik birikimlerini, devlet katkılarını, fonlarını, poliçelerini ve teminatlarını görüntüleyebiliyor.
Tahsilat ve ödeme planları incelenebiliyor, makbuzlara erişilebiliyor, sağlık provizyonu ve hasar dosyalarının durumu takip edilebiliyor.
Teklif görüntüleme, eksik evrak yükleme, IBAN bilgisi sorgulama ve güncelleme ile konut hasar ihbarı oluşturma işlemleri de Bilge üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Kullanıcı İhtiyacını Önceden Fark Ediyor
Bilge, kullanıcının soru yöneltmesini bekleyen klasik asistan modelinin ötesine geçerek ihtiyacı öngören, yönlendiren ve aksiyon alan yeni nesil kişisel asistan yapısıyla çalışıyor.
Mobil kullanıcılara eksik belgeler, açık ödemeler, vadesi yaklaşan poliçeler, yenileme fırsatları ve tamamlanması gereken işlemler konusunda hatırlatmalar sunuyor.
Bilge, kullanıcıyı gerekli adıma yönlendiriyor ve uygun durumlarda işlemi kullanıcının onayıyla tamamlıyor.
Bir Yılda 14 Milyon Soru
Bilge, son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtladı.
Akıllı asistanın günlük etkileşim sayısı yoğun dönemlerde 73 bine kadar yükseldi.
Bilge aynı dönemde 500 binin üzerinde entegre işlem tamamladı.
Kullanıcı ihtiyaçlarını önceden fark etmeye yönelik kişisel ve proaktif hatırlatmaların sayısı ise 2 milyona ulaştı.
Güvenlik Yapay Zeka Modeline Dahil
Bilge, güvenli üretken yapay zeka altyapısını sigorta ve emeklilik bilgisiyle bir araya getiriyor.
Sistem, kullanıcının kimliği ve yetkisine göre doğru bilgiye ve uygun işleve erişim sağlıyor.
Kişisel verilerin korunması ve kurumsal güvenlik gereklilikleri de yapının temel bileşenleri arasında bulunuyor.
Türkiye Sigorta’nın ISO/IEC 42001 Yapay Zeka Yönetim Sistemi sertifikasıyla ortaya koyduğu sorumlu ve güvenilir yapay zeka yaklaşımı, Bilge’nin gelişim sürecinin de temelini oluşturuyor.
Diyalog Temelli Sigortacılık Modeli
Bilge; bilgi alma, kişiselleştirilmiş yönlendirme, proaktif etkileşim ve işlem gerçekleştirme yetkinliklerini doğal bir diyalog akışı içinde bir araya getiriyor.
Bu yapı, sigortacılıkta yeni bir etkileşim modeli oluşturuyor.
Bilge, söz konusu kapsam ve yetkinlikleri ISO/IEC 42001 standardına dayalı yapay zeka yönetişimiyle bir araya getirerek “diyalog temelli sigortacılık” yaklaşımını öne çıkarıyor.
Türkiye Sigorta da bu modelle yapay zekayı güvenli, sorumlu ve kapsayıcı biçimde sigortacılığın yeni hizmet modellerinden birine dönüştürmeyi hedefliyor.
Bilge’nin ikinci yılındaki rakamlar, sigortacılıkta üretken yapay zeka kullanımının soru-cevap deneyiminden işlem katmanına geçtiğini gösteriyor. 14 milyon sorunun yanında 500 binin üzerinde entegre işlemin tamamlanması ve 2 milyon proaktif hatırlatmanın yapılması burada özellikle dikkat çekici. Kullanıcının poliçesini görüntülemekten hasar dosyasını takip etmeye, IBAN güncellemekten konut hasar ihbarı oluşturmaya kadar farklı işlemlerin doğal diyalog içinde gerçekleştirilebilmesi, dijital sigortacılık deneyimini menü ve ekran bazlı yapıdan konuşma temelli bir modele taşıyor. Bir diğer önemli başlık ise proaktif kullanım. Vadesi yaklaşan poliçeyi veya eksik belgeyi kullanıcının sormasını beklemeden hatırlatan yapı, yapay zekanın müşteri hizmetlerindeki rolünü daha ileri bir noktaya taşıyor. ISO/IEC 42001 temelli yönetişimin bu modele eşlik etmesi de finans ve sigorta gibi güvenin kritik olduğu sektörlerde ölçeklenme açısından yakından izlenecek bir unsur.
