TD Bank Group, büyümesini hızlandırmak ve performansını artırmak amacıyla yapay zekâ ve dijital çözümleri daha geniş ölçekte devreye aldığını açıkladı. Banka, yatırımcı günü öncesinde yaptığı açıklamada bu dönüşümün hem maliyet avantajı sağlayacağını hem de müşteri hizmetlerini ileriye taşıyacağını vurguladı.
Grup Başkanı ve CEO Raymond Chun, “Piyasayı geride bırakacak daha basit, daha hızlı ve verimli bir TD inşa ediyoruz. Yeteneklere yatırım yapıyor, yapay zekâdan güç alıyor ve yeni dijital kabiliyetler geliştirerek müşterilerimizin finansal hedeflerine ulaşmasına destek oluyoruz” dedi. Chun, bankanın 2 ila 2,5 milyar Kanada doları (yaklaşık 1,4–1,8 milyar ABD doları) tasarruf sağlayacağını ve bunun 500 milyon Kanada dolarlık kısmının yapay zekâ ile otomasyon yatırımlarından geleceğini aktardı.
TD Bank aynı zamanda gelirlerini artırmak için varlık yönetimi, perakende danışmanlığı ve ticari bankacılık alanlarına odaklanacak. Bu kapsamda Kanada’da 1.200 varlık yönetimi danışmanı, ABD’de 500 perakende finans danışmanı ve küçük işletmeler ile ticari bankacılıkta 900 çalışan işe alınacak.
Chun, göreve geldiği Şubat ayından bu yana yatırımcı güvenini yeniden inşa etmeye çalışıyor. Banka, Nisan ayında New York’ta yapay zekâ Ar-Ge merkezi Layer 6 için yeni bir ofis açarak ABD operasyonlarını destekleyecek ve teknoloji yetenek havuzuna erişimini artıracak adımlar attı. Ayrıca TD AI Prism ile kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini güçlendiren, TD Securities için geliştirdiği yapay zekâ asistanıyla 8.500 araştırma raporunu hızla işleyebilen ve ABD’de AML işlemlerini izleyen makine öğrenimi modellerini öne çıkardı.
TD Bank’ın stratejisi, bankacılığın maliyet odaklı dönüşümünün ötesine geçiyor. Yapay zekâ ve otomasyon, yalnızca verimlilik artışı sağlamıyor; aynı zamanda müşteri deneyimini zenginleştiren yeni ürünlerin kapısını açıyor. Kısa vadede tasarruf ön planda olsa da, orta vadede varlık yönetimi ve danışmanlık alanlarına yapılan insan kaynağı yatırımı, bankanın dijital dönüşümünü dengeleyen bir unsur olacak. Uzun vadede ise yapay zekâ destekli AML modelleri ve kişiselleştirilmiş finansal çözümler, TD Bank’ın regülasyon uyumu ile müşteri sadakati arasındaki köprüyü güçlendirecek.
