Bank of America, küresel ödeme çözümleri ekibinin müşterilere daha hızlı ve doğru yanıt verebilmesi için yeni yapay zekâ tabanlı aracı Ask Global Payments Solutions (AskGPS)’i devreye aldı. Banka tarafından geliştirilen bu araç, 3.200’den fazla iç doküman ve sunum üzerinde eğitildi ve ürün kılavuzlarından sık sorulan sorulara kadar geniş bir bilgi tabanına erişim sağlıyor.
GPS Başkanı Mark Monaco, “AskGPS kurumsal bilgiyi gerçek zamanlı zekâya dönüştürüyor. Bu yalnızca bir arama aracı değil, stratejik bir motor. Ekiplerimizin müşterilere daha hızlı yanıt vermesine ve beklenen netlikte danışmanlık sunmasına imkân tanıyor” dedi.
Banka, önceden saatler sürebilecek karmaşık bir sorgunun artık saniyeler içinde sonuçlanabileceğini belirtiyor. Böylece yılda on binlerce saatlik iş gücü tasarrufu öngörülüyor. Müşteri tarafında ise ürün ve onboarding süreçlerinde daha hızlı dönüş, kişiselleştirilmiş çözümler ve stratejik rehberlik avantajı öne çıkıyor.
Bank of America Veri ve Yapay Zekâ Başkanı Jarrett Bruhn, “AskGPS, statik içeriği dinamik zekâya dönüştürüyor. Sadece erişimi iyileştirmiyoruz, ekiplerimizin öğrenme, yanıt verme ve içgörüyle liderlik etme biçimini dönüştürüyoruz” ifadelerini kullandı.
Bu adım, bankacılık sektöründe müşteri etkileşimini artırmak için yapay zekâya yönelik artan yatırımların son örneği oldu. Araştırmalar, müşterilerin %72’sinin kişiselleştirilmiş deneyimleri bankalarını seçerken belirleyici bulduğunu gösteriyor. Dolayısıyla, basit bir soru yanıtının bile müşteri ilişkilerinde en kritik etkileşimlerden biri haline geldiği görülüyor.
Bank of America’nın AskGPS hamlesi, bankacılıkta müşteri sorularının artık yalnızca destek hattına yönlendirilmiş rutin işlemler olmaktan çıktığını gösteriyor. Kısa vadede bu araç, çalışan verimliliğini artırarak müşteri hizmetlerinde hız kazandıracak. Orta vadede, farklı sektörlerden toplanan verilerin stratejik içgörüye dönüştürülmesi, müşterilere daha kişisel öneriler sunulmasına olanak sağlayacak. Uzun vadede ise bu tür yapay zekâ çözümleri, finansal kurumlar için müşteri diyaloğunu doğrudan gelir yaratıcı bir varlığa dönüştürecek.
