Avrupalı ödeme şirketi Mollie, e-ticaret işletmelerinin harcama itirazı ve ters ibraz süreçlerini otomatikleştirmek amacıyla Hollandalı girişim Guzco ile iş birliğini genişletti. API üzerinden çalışan entegrasyon; teslimat, iade ve sipariş verilerini otomatik olarak topluyor, savunma dosyasını hazırlıyor ve ilgili ödeme yönteminin belirlediği süre içinde Mollie’nin itiraz kanalına iletiyor. İş birliği Mollie’nin yaklaşık 250 bin üye işyerine ulaşabilecek bir yapıya sahip.
Mollie ve ödeme itirazı otomasyonu girişimi Guzco, e-ticaret şirketlerinin harcama itirazlarını yönetirken karşılaştığı manuel iş yükünü azaltmaya yönelik entegrasyonlarını duyurdu. 25 Ağustos 2026’da açıklanan iş birliği, Mollie’nin hem Hollanda’daki hem de uluslararası pazarlardaki üye işyerlerini kapsıyor.
Tarafların teması daha önce başlamıştı. Yeni duyuruyla birlikte entegrasyonun ticari kapsamı ve Mollie müşterilerinin Guzco hizmetine nasıl erişeceği netleşti. İşletmeler hizmet hakkında Mollie üzerinden bilgi alırken Guzco ile ayrıca sözleşme yapıyor ve API erişimi üzerinden harcama itirazı süreçlerini otomasyona taşıyor.
Harcama itirazlarında savunma dosyası otomatik hazırlanıyor
E-ticarette kart sahibi bir harcamaya itiraz ettiğinde, üye işyerinin belirlenen süre içinde işlemin geçerliliğini destekleyen kanıtları sunması gerekiyor. Kargo kayıtları, teslimat bilgileri, imzalar, iade durumu, sipariş kayıtları ve gönderi takip verileri bu savunmanın temel parçaları arasında yer alıyor.
Guzco, Mollie’ye doğrudan bağlanarak gerekli verileri işletmenin kullandığı sistemlerden otomatik biçimde topluyor. Ardından itiraz gerekçesine uygun kanıtları eşleştiriyor, yapılandırılmış bir savunma dosyası hazırlıyor ve yanıt süresi dolmadan Mollie’nin ilgili kanalına gönderiyor.
Özellikle “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle açılan itirazlarda sistem, kargo şirketinden alınan bilgiler üzerinden gönderinin durumunu kontrol ediyor. Teslimatın gerçekleşmediği doğrulanırsa müşteriye iade öneriliyor. Teslimatın gerçekleştiğini gösteren kayıtlar bulunduğunda ise üye işyeri adına savunma dosyası oluşturuluyor.
Mollie’nin resmi entegrasyon sayfasına göre Guzco; Visa ve Mastercard kart ödemelerinin yanı sıra Klarna, Riverty ve PayPal üzerinden gerçekleşen ödemelerde de harcama itirazı ve ters ibraz süreçlerini destekliyor. Sistem, yanıt tarihlerinin kaçırılmasını önlemek amacıyla süreleri gerçek zamanlı olarak takip ediyor.
Mollie işlem verisini, Guzco otomasyonu sağlıyor
İş bölümünde Mollie ödeme geçmişini ve itiraz kanalını sağlıyor. Guzco ise üye işyerinin e-ticaret altyapısı, kargo şirketleri ve iade sistemlerinden gelen verileri bir araya getirerek otomasyon katmanını oluşturuyor.
Entegrasyon için işletmenin aktif bir Mollie hesabına sahip olması ve Guzco ile ayrıca sözleşme imzalaması gerekiyor. Ardından Guzco’ya API erişimi veriliyor, geçmiş ödeme ve itiraz kayıtları sisteme aktarılıyor ve e-ticaret sitesi, kargo şirketleri ile iade sağlayıcıları gibi veri kaynakları bağlanıyor.
İşletmeler hangi itiraz türlerinin otomatik yönetileceğini ve hangi dosyaların önce manuel incelemeye alınacağını da belirleyebiliyor.
Guzco Kurucu Ortağı ve CEO’su Boris Burkhardt, Emerce’e yaptığı açıklamada sistemi kullanan üye işyerlerinde geri kazanım oranlarının yaklaşık üç katına çıktığını belirtti. Burkhardt bu artışı yanıt tarihlerinin kaçırılmaması ve savunma dosyalarının sistemlerden otomatik alınan daha kapsamlı kanıtlarla hazırlanmasına bağlıyor. Bu veri Guzco’nun kendi müşteri deneyimlerine dayanıyor.
Mollie kendi harcama itirazı altyapısını da geliştiriyor
Mollie aynı zamanda kendi harcama itirazı portalı üzerinde çalışıyor. Beta aşamasındaki yapı, farklı ödeme yöntemlerinden gelen uygun harcama itirazı ve ters ibraz vakalarının tek merkezden yönetilmesini amaçlıyor.
Üye işyerleri portal üzerinden açık itirazları görebiliyor, yanıt tarihlerini takip edebiliyor, savunma sunabiliyor ve sürecin sonucunu izleyebiliyor.
Mollie, 2026 içinde harcama itirazı süreçlerinde otomasyonu artıracak yapay zeka destekli yardımcı araçlar ve yeni analitik özellikler de sunmayı planlıyor.
Yanıt süreleri ödeme yöntemine göre değişiyor. İşletme belirtilen tarihe kadar savunma sunmadığında dosya otomatik olarak kaybedilebiliyor ve ters ibraz ücreti uygulanabiliyor. Bu nedenle süre takibinin otomatikleştirilmesi, özellikle yüksek işlem hacmine sahip e-ticaret şirketlerinde doğrudan gelir koruma alanına dönüşüyor.
Ödeme sonrası süreçler yeni rekabet alanı
Mollie ve Guzco iş birliği, ödeme şirketlerinin hizmet alanının ödeme kabulünün ötesine genişlediğini gösteriyor.
E-ticaret şirketleri açısından başarılı şekilde alınan bir ödeme, müşteri yolculuğunun son noktası olmuyor. İadeler, dolandırıcılık vakaları, harcama itirazları ve ters ibraz işlemleri ödeme sonrasında finans ve müşteri hizmetleri ekipleri için önemli bir operasyon yükü yaratabiliyor.
Ödeme şirketleri artık yalnızca tahsilat tarafında yarışmıyor. Dolandırıcılığın önlenmesi, harcama itirazlarının yönetimi ve kaybedilen gelirin geri kazanılması da üye işyeri deneyiminin önemli parçaları haline geliyor.
Mollie’nin kendi harcama itirazı portalını geliştirirken Guzco gibi uzman bir otomasyon şirketini ekosistemine dahil etmesi, ödeme sonrası hizmetlerin platform modeline nasıl eklendiğine dair güncel bir örnek sunuyor.
Mollie ve Guzco iş birliğinde dikkatimi çeken taraf, ödeme sektöründeki otomasyonun ödeme anından işlem sonrasına doğru ilerlemesi. Harcama itirazları ve ters ibraz süreçleri özellikle yüksek işlem hacmine sahip e-ticaret şirketlerinde ciddi zaman ve gelir kaybı yaratabiliyor. Kargo, ödeme, iade ve sipariş verilerinin aynı dosyada otomatik olarak bir araya getirilmesi, finans ekiplerinin tek tek kanıt topladığı yapıyı önemli ölçüde değiştirebilir. Türkiye’de de e-ticaret hacmi büyüdükçe ödeme kuruluşlarının yalnızca tahsilat performansı üzerinden rekabet etmesi zorlaşacak. Dolandırıcılığın önlenmesi, harcama itirazlarının yönetimi ve gelir geri kazanımı gibi ödeme sonrası hizmetlerin üye işyeri ilişkilerinde daha fazla ağırlık kazanmasını bekliyorum.
