Kuveyt Türk, dijital bankacılık vizyonunu ileri taşıyan yeni mobil uygulamasını kullanıcılarla buluşturdu. Empatika’nın nöropazarlama analizleriyle şekillenen arayüz, hız, sadelik ve kişiselleştirme ekseninde yeniden tasarlandı.
Katılım finansı alanında dijital dönüşüm yatırımlarına hız veren Kuveyt Türk, mobil bankacılık uygulamasını baştan sona yenileyerek daha sezgisel, daha hızlı ve kullanıcıya özel bir deneyim sunmaya başladı. Yeni Kuveyt Türk Mobil, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere hitap eden yapısıyla dikkat çekerken, finansal işlemleri kişiselleştirme ve kolay erişim olanaklarıyla kullanıcı deneyimini yeniden tanımlıyor.
Kullanıcıya Özel Deneyim, Sadeleşmiş Menü
Yenilenen Kuveyt Türk Mobil uygulaması, kullanıcıların en sık yaptığı işlemleri merkeze alarak ana sayfa yapısını özelleştirilebilir hale getiriyor. Kullanıcılar artık favori hesap ve kartlarını belirleyebiliyor, bu kartlar üzerinden “limit güncelleme”, “QR ile ödeme”, “IBAN paylaşma” gibi işlemleri tek dokunuşla gerçekleştirebiliyor. Ayrıca, “bakiye gizleme” seçeneğiyle finansal görünürlük kişisel tercihlere göre düzenlenebiliyor. “Durumum” ekranı ise tüm varlık ve borçları tek bir bakışta sunarak finansal farkındalık sağlıyor.
Nörobilim Destekli Tasarım Süreci
Uygulama, Kuveyt Türk’ün bankacılık sektöründe bir ilk olan Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi tarafından geliştirilen içgörüler doğrultusunda oluşturuldu. EEG, Eye Tracking, GSR ve Facial Coding gibi ileri düzey nörobilim teknikleriyle yapılan çalışmalar, kullanıcıların dikkat düzeylerinden duygusal tepkilerine kadar çok sayıda faktörü analiz etti. Ortaya çıkan veriler, uygulama tasarımında rehber rol oynayarak menü konumlandırmalarından renk ayrımlarına kadar birçok kararın belirleyicisi oldu.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, konuya ilişkin şu açıklamalarda bulundu: “Yeni Kuveyt Türk Mobil uygulaması, sadece teknolojik bir dönüşüm değil; aynı zamanda bilimsel iç görülerle şekillenen bir kullanıcı deneyimi başarısıdır. Kuveyt Türk Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezimizin yürüttüğü bu dönüşüm sürecinde, kullanıcıların dijital yolculuklarını anlamaya ve kolaylaştırmaya odaklandık. Elde edilen tüm bilimsel bulgular, tasarımlarımızın her karar noktasında bize rehber oldu. Böylece, hem bireysel hem kurumsal müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan, hızlı, sade ve sezgisel bir deneyimi hayata geçirdik. Kuveyt Türk olarak her zaman kullanıcılarımızı dinleyen, onları veriyle anlayan ve bu anlayışı çözüme dönüştüren bir yaklaşımı benimsiyoruz.”
“Sade, Güvenilir ve Duyarlı” Uygulama Geri Bildirimleriyle Şekillendi
Empatika tarafından yürütülen analizlerin ardından yapılan derinlemesine kullanıcı görüşmeleri, uygulamanın farklı yönlerini ön plana çıkardı. Kullanıcılar yeni arayüzü “güvenilir, sade, pratik ve İslami değerlere duyarlı” olarak tanımlarken, özellikle menülerin alt bölümde konumlanması ve renk ayrımlarının yönlendirici yapısı olumlu geri bildirim aldı. Kullanıcıların “bakiyenin ilk açılışta görünmemesi”, “kişiselleştirilebilir alt bar seçenekleri” ve “kompakt ikon düzeni” gibi detaylara dair talepleri de uygulamaya entegre edilerek dijital sadelik ve güven hissi güçlendirildi.
Deneysel Verilerle Kanıtlanan Etki
Uygulamanın tasarım sürecinde yapılan deneysel çalışmalarda, kullanıcıların yeni Kuveyt Türk Mobil’i diğer alternatiflere kıyasla açık ara tercih ettiği belirlendi. “Para transferi” gibi temel işlemlerde hızla işlem tamamlanmasının ardından gelen onay ekranı, kullanıcıların mutluluk düzeyinde belirgin artış sağladı. Renkli ikonlar ve sade konumlandırmalar, görsel dikkati yükselterek uygulama içi gezinmeyi daha akıcı hale getirdi.
Kuveyt Türk’ün mobil bankacılık uygulamasında gerçekleştirdiği dönüşüm, yalnızca arayüz değişikliği olarak değil, aynı zamanda veri temelli bir kullanıcı deneyimi yaklaşımı olarak değerlendirilmeli. Empatika’nın nörobilimsel analizlerle sunduğu içgörüler, sektörde bilimsel yöntemlerin doğrudan ürün tasarımına entegre edilmesine öncülük ediyor. Dijital bankacılıkta kullanıcı merkezli anlayışın etkisiyle, kişiselleştirme ve erişilebilirlik kriterleri artık yalnızca fonksiyonel değil, aynı zamanda duygusal bağlamda da belirleyici rol üstleniyor. Kuveyt Türk Mobil’in bu güncellemesi, katılım finansı alanındaki dijitalleşme stratejilerinin kapsamlı ve yenilikçi bir örneğini sunuyor.
