Halkbank, ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdi. Kullanıcılar Halkbank uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağladıktan sonra kredi kartı kampanyaları, ihtiyaç ve taşıt kredileri ile esnaf ve KOBİ’lere yönelik ürünler hakkında doğal dilde sorular sorarak bilgi alabiliyor. Banka aynı zamanda yapay zekâ destekli operasyonel süreçlerinde yıllık yaklaşık 13 milyon işlemin tamamlandığını ve bu uygulamalar sayesinde 270 milyon TL tasarruf sağlandığını açıkladı.
Yeni entegrasyon, Halkbank’ın yapay zekâ çalışmalarını operasyonel süreçlerden müşteri deneyimine taşıyan adımlardan biri oldu. Açıklanan kapsam, bankanın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmet bilgilerine erişimi içeriyor.
Halkbank Bilgilerine ChatGPT’den Erişilebiliyor
Kullanıcılar ChatGPT’ye giriş yaptıktan sonra “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını bularak hesaplarına bağlayabiliyor.
Bağlantı tamamlandıktan sonra herhangi bir sohbet içerisinde @Halkbank yazarak uygulamayla etkileşime geçilebiliyor.
Entegrasyon üzerinden kullanıcılar Halkbank’ın ürünleri, hizmetleri ve kampanyalarıyla ilgili sorular yöneltebiliyor. Bankanın verdiği örnekler arasında şu tür sorgular bulunuyor:
“ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?”, “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?” ve “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?”
Böylece kullanıcıların bankanın dijital kanallarındaki ürün ve hizmet bilgilerine sohbet tabanlı bir arayüz üzerinden ulaşması amaçlanıyor.
Açıklamada entegrasyonun kapsamı ürün ve hizmet bilgilerine erişim olarak tanımlanıyor. Bankacılık işlemlerinin gerçekleştirilmesi veya müşterilerin hesap bilgilerine erişilmesine ilişkin bir özellik duyurulmadı.
Yapay Zekâ Yılda 13 Milyon İşleme Ulaştı
Halkbank’ın yapay zekâ kullanımı müşteri tarafındaki ChatGPT entegrasyonuyla sınırlı kalmıyor.
Bankaya yıllık ortalama 4,5 milyon banka talimatı ulaşırken, bunların 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işleme alınıyor.
Yapay zekâ destekli süreçlerden geçerek tamamlanan toplam işlem sayısının ise yıllık 13 milyona yaklaştığı belirtiliyor.
Halkbank, bu dönüşüm sayesinde yıllık toplam 270 milyon TL tasarruf sağlandığını açıkladı.
Otonom İşlemler Üç Kat Hızlandı
Yapay zekâ kullanımının bankadaki bir diğer etkisi işlem sürelerinde görülüyor.
Herhangi bir kullanıcı müdahalesi ve kontrolü gerektirmeden otonom biçimde sonuçlandırılan işlemlerin artık üç kat daha hızlı gerçekleştirildiği belirtiliyor.
Banka, yapay zekâ projelerinin kapsamını da genişletiyor. Halkbank, 2025 yılında 56, 2026 yılında ise 25 olmak üzere toplam 81 yapay zekâ projesini tamamladı.
Bunun yanında 46 yeni yapay zekâ projesinin geliştirme çalışmaları devam ediyor.
Yapay Zekâ Müşteri Deneyimine Taşınıyor
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, yapay zekâyı operasyonel verimlilik sağlayan ve çalışanların zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren kurumsal bir yetkinlik olarak değerlendirdiklerini söyledi.
ChatGPT entegrasyonunun bu dönüşümün müşteriye dokunan yeni adımlarından biri olduğunu belirten Emeç, kullanıcıların Halkbank ürün ve hizmetlerine ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmasını hedeflediklerini ifade etti.
Emeç ayrıca bankanın yapay zekâ kullanım alanlarını genişletmeye devam edeceğini ve yapay zekânın sağladığı değeri daha fazla sürece taşıyarak dijital dönüşümü güçlendirmeyi planladıklarını belirtti.
Halkbank’ın açıklamasında iki ayrı yapay zekâ katmanı dikkat çekiyor. İlki, müşteri tarafında ürün ve hizmet bilgilerine sohbet arayüzü üzerinden erişim. İkincisi ise bankanın operasyonel süreçlerinde yapay zekânın çok daha geniş ölçekte kullanılması.
ChatGPT entegrasyonu kullanıcı deneyimi açısından görünür tarafı oluştururken, asıl ölçeği yıllık 13 milyona yaklaşan yapay zekâ destekli işlem hacmi ve 270 milyon TL’lik tasarruf verisi gösteriyor. Bankanın 81 projeyi tamamlamış olması ve 46 yeni proje üzerinde çalışması da yapay zekânın tekil uygulamalardan çıkarak daha geniş bir dönüşüm programına yayıldığını ortaya koyuyor.
ChatGPT tarafında ise kapsamın doğru okunması önemli. Bugünkü yapı bankacılık işlemlerini ChatGPT içinde gerçekleştirmekten çok, Halkbank’ın ürün ve hizmet bilgilerini yeni bir dağıtım kanalına taşımaya dayanıyor. Buna rağmen bankaların web sitesi ve mobil uygulamayla sınırlı bilgi erişimini üretken yapay zekâ arayüzlerine açması, müşteriyle temas noktalarının nasıl değiştiğini gösteren önemli bir adım.
