Garanti BBVA, krediye erişim sürecinde önemli yer tutan ekspertiz ve ipotek adımlarını dijital kanallara taşıyarak hem bireysel hem de tüzel müşteriler için daha hızlı, daha izlenebilir ve daha esnek bir deneyim sunmaya başladı. Bankanın devreye aldığı yeni uygulama ile taşınmazlara ilişkin ekspertiz başvurusu, ekspertiz yenileme ve ipotek başlatma işlemleri artık mobil ve internet bankacılığı üzerinden yürütülebiliyor.
Kredi kullanımı sırasında en çok zaman alan aşamalardan biri olan teminat süreçlerinin dijital ortama taşınması, bankacılıkta operasyonel verimlilik açısından da dikkat çekici bir adım niteliği taşıyor. Özellikle KOBİ ve ticari müşteriler tarafında hızlanan karar alma ihtiyacı, bankaların yalnızca kredi ürünlerinde değil, krediyi mümkün kılan arka plandaki süreçlerde de yeni çözümler geliştirmesini zorunlu kılıyor. Garanti BBVA’nın yeni uygulaması tam da bu ihtiyaca yanıt veriyor.
Garanti BBVA tarafından sunulan yeni hizmet kapsamında müşteriler, taşınmazlarına ait ekspertiz işlemlerini Garanti BBVA Mobil ve İnternet Bankacılığı üzerinden başlatabiliyor. Süreç boyunca ekspertiz raporunun hangi aşamada olduğu adım adım takip edilebiliyor. Süresi dolan ekspertiz raporları için yenileme işlemleri de yine aynı dijital kanallar üzerinden tamamlanabiliyor. Ekspertiz sürecinin ardından ipotek başlatma adımı da dijital ortamda ilerletilerek teminat zincirinin daha bütüncül şekilde yönetilmesi sağlanıyor.
Krediye erişimde hız ve takip kolaylığı öne çıkıyor
Söz konusu geliştirme, müşterilerin yalnızca başvuru yapmasını kolaylaştırmıyor; aynı zamanda işlem görünürlüğünü artırarak sürecin daha kontrollü ilerlemesine katkı sunuyor. Özellikle kredi kullanımında taşınmaz teminatı bulunan işlemlerde, başvuru ile sonuç arasındaki aşamaların dijitalleşmesi müşterinin zaman planlamasını daha sağlıklı yapmasına imkân tanıyor. Şubeye gitme ihtiyacının azalması, işlem takibinin tek kanal üzerinden yürütülmesi ve yenileme adımlarının sisteme entegre edilmesi, deneyimi daha pratik hale getiriyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Cemal Onaran da yeni çözümün odağında hız, kolaylık ve müşteri deneyiminin yer aldığını vurguladı. Onaran, müşterilerin günlük operasyonlarını kolaylaştıran ve finansal süreçlerini sadeleştiren dijital çözümler geliştirmeye devam ettiklerini belirtti. Hem bireysel hem de tüzel müşterilerin krediye erişim yolculuğunda hız ve kolaylığın kritik önemde olduğuna dikkat çeken Onaran, ekspertiz ve ipotek gibi temel süreçlerin dijital kanallara taşınmasıyla müşterilerin tüm adımları zaman kaybetmeden takip edebildiğini ifade etti.
Bankanın hayata geçirdiği model, kredi teminat süreçlerinde dijital bankacılığın kapsamını genişleten örneklerden biri olarak öne çıkıyor. Günümüzde müşteriler yalnızca para transferi, ödeme ya da hesap yönetimi gibi günlük işlemlerin dijitalleşmesini beklemiyor; daha karmaşık bankacılık süreçlerinde de aynı hız ve şeffaflığı talep ediyor. Garanti BBVA’nın ekspertiz ve ipotek adımlarını dijital kanallara taşıması, bu beklentinin kurumsal ölçekte nasıl karşılık bulduğunu gösteriyor.
Bankacılıkta yeni rekabet alanı operasyonel deneyim
Finans sektöründe rekabet artık yalnızca ürün çeşitliliği ya da faiz oranları üzerinden şekillenmiyor. Operasyonel deneyim, süreç yönetimi ve müşteri tarafındaki zaman tasarrufu da rekabetin belirleyici unsurları arasında yer alıyor. Bu açıdan bakıldığında Garanti BBVA’nın yeni uygulaması, krediye erişimi destekleyen yardımcı süreçleri dijitalleştirerek müşteri deneyimini daha güçlü bir zemine taşıyor.
Önümüzdeki dönemde benzer dijitalleşme adımlarının yalnızca büyük ölçekli ticari müşterilerde değil, daha geniş müşteri segmentlerinde de yaygınlaşması bekleniyor. Teminat, ekspertiz, belge akışı ve onay süreçlerinin tek ekranda izlenebilir hale gelmesi, bankacılıkta yeni nesil hizmet standardının önemli parçalarından biri haline geliyor.
Garanti BBVA’nın ekspertiz ve ipotek süreçlerini dijital kanallara taşıması, bankacılıkta görünmeyen fakat müşteri deneyimini doğrudan etkileyen alanlara odaklanıldığını gösteriyor. Sektörde çoğu zaman kredi ürünü ön plana çıkarken, o ürünün arkasındaki operasyonel akış aynı ölçüde belirleyici oluyor. Ekspertiz ve ipotek gibi teminat süreçlerinin hızlanması, özellikle KOBİ ve ticari müşteriler açısından nakit akışı planlamasında önemli bir avantaj yaratır. Söz konusu adım, bankaların önümüzdeki dönemde yalnızca ön yüz deneyimine değil, krediye erişimi mümkün kılan tüm ara katmanlara yatırım yapacağını da ortaya koyuyor. Rekabetin yönü giderek daha fazla “hangi bankanın süreci daha hızlı ve daha izlenebilir yönettiği” sorusu etrafında şekilleniyor.
