Türkiye Garanti Bankası, 31 Mart 2026 tarihli konsolide finansal tablolarını kamuoyuyla paylaştı. Kurumun yılın ilk üç ayındaki net kârı 33 milyar 615 milyon TL olarak kaydedildi. Aktif büyüklüğü 4 trilyon 783 milyar TL seviyesine ulaşan bankanın, ekonomiye nakdi ve gayri nakdi krediler aracılığıyla sağladığı destek ise 3 trilyon 566 milyar TL bandına yükseldi. Fonlama bazını dinamik biçimde yöneten Garanti BBVA’nın kaynakları içindeki en büyük ağırlığı yüzde 66 ile müşteri mevduatları oluşturmaya devam etti. Mevcut dönemde mevduat tabanı 3 trilyon 160 milyar TL düzeyinde gerçekleşti. Güçlü sermaye odağını koruyan kurumun sermaye yeterlilik oranı yüzde 16,2, özkaynak kârlılığı yüzde 30,3, aktif kârlılığı ise yüzde 2,9 olarak açıklandı.
Güçlü Bilanço Yapımızla Süreci Etkin Şekilde Yönetme Kapasitesine Sahibiz
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, yıla jeopolitik belirsizliklerin karar alma süreçlerinde hız ve çevikliği daha da kritik hale getirdiği bir ortamda başladıklarını belirtiyor. Finansal piyasalardaki riskten kaçınma eğiliminin ve emtia fiyatlarındaki artışın küresel ölçekte zayıf büyüme ile enflasyonist baskıları beraberinde getirdiğini ifade eden Akten , Merkez Bankası’nın enflasyonla mücadelede temkinli politika duruşunu sürdürdüğünü aktarıyor. Artan dış finansman ihtiyacının kur üzerindeki potansiyel etkisiyle finansal istikrara öncelik verilen bir yapı gözlemlediklerini vurgulayan yönetici , sektördeki fonlama maliyetlerinde yaşanan yükselişin ikinci çeyrekte daha belirgin olmasını beklediklerini paylaşıyor. Ortaya çıkan tabloya rağmen, güçlü bilanço altyapıları ve ilk çeyrekte beklentilerin üzerinde gerçekleşen performansları sayesinde anılan süreci etkin şekilde yönettiklerinin altı çiziliyor. Kredilerdeki sağlam duruşun yanı sıra vadesiz mevduat tabanı, dijital kanallardaki müşteri değeri ve etkin sermaye yönetimiyle sektörde pozitif ayrışmanın sürdüğü bildiriliyor.
Karar Alma Süreçlerinden Ürün Tasarımına Kadar Her Aşamada Müşteri Merkezde
Kurumun stratejik önceliklerini detaylandıran Akten, “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımı doğrultusunda müşteri deneyimini yalnızca temas anlarıyla sınırlamadıklarını belirtiyor. İlgili süreci ürün tasarımından karar alma aşamalarına kadar işin tam merkezine yerleştirdiklerini vurgulayan genel müdür , Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden 18 milyon aktif müşterinin yüzde 90’ına ulaşıldığını ve 2 milyon geri bildirim alındığını açıklıyor. Hiper kişiselleştirilmiş hizmet mimarisiyle günlük 20 milyon aksiyonun yapay zeka tarafından analiz edildiği ve hızlı çözümlere dönüştürüldüğü aktarılıyor. Yeniden tasarlanan dijital asistan Ugi’nin ise günümüzde yaklaşık 200 farklı konuda kullanıcılara anlık destek sunduğu bilgisi paylaşılıyor.
Üretken Yapay Zeka Bireysel Bankacılık Mimarisini Nasıl Yeniden Kodluyor
Finansal teknolojiler ekosistemindeki dönüşümü operasyonel verimlilik perspektifinden değerlendirdiğimizde, Büyük Dil Modellerinin (LLM) geleneksel bankacılık arayüzlerinin temel işleyişini bütünüyle yeniden şekillendirdiğini görüyoruz. Garanti BBVA’nın dijital asistanı Ugi’nin ulaştığı 200 farklı yetkinlik seti, bankacılığın menü tabanlı bir navigasyondan sohbet tabanlı (conversational) bir finansal danışmanlık modeline evrildiğinin en güçlü kanıtıdır. Günlük 20 milyon müşteri aksiyonunun yapay zeka tarafından anlık olarak işlenmesi, geleneksel segmentasyon mantığını geride bırakarak “Segment of One” (Tek Kişilik Segment) vizyonunu gerçeğe dönüştürüyor. Makroekonomik daralma ve fonlama maliyetlerindeki artış dönemlerinde, kredi tahsisinden mevduat fiyatlamasına kadar tüm süreçleri hiper-kişiselleştirilmiş algoritmalarla yönetebilen kurumlar, müşteri edinim maliyetlerini (CAC) asgari düzeye indirirken çapraz satış rasyolarında pazarın standartlarını belirliyor.
