Anadolu Hayat Emeklilik, kalite yönetimi alanındaki çalışmalarını ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası ile belgelendirdi. Şirket, bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri tamamlayarak uluslararası standardın gerekliliklerini karşıladı.
Sertifikasyon kapsamında Anadolu Hayat Emeklilik’in operasyonel süreçleri, müşteri memnuniyeti, ölçülebilirlik, izlenebilirlik ve sürekli iyileştirme yaklaşımı çerçevesinde değerlendirildi.
Kalite Yönetimi Süreçleri Belgelendirildi
ISO 9001 standardı, kuruluşların müşteri beklentilerini karşılayan, yasal ve düzenleyici gerekliliklerle uyumlu, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir kalite yönetim sistemi oluşturmasını temel alıyor.
Anadolu Hayat Emeklilik, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında hizmet süreçlerinde hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliğini esas alıyor.
Şirket süreçlerini risk ve fırsatları dikkate alarak geliştirmeyi, dijital kanallardan ve veri odaklı karar mekanizmalarından yararlanarak hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
Dijital Kanallar ve Veri Odaklı Karar Mekanizmaları Öne Çıkıyor
Kalite yönetimi yaklaşımında bilgi güvenliği, veri gizliliği ve erişilebilirlik de şirketin öncelikleri arasında yer alıyor.
Anadolu Hayat Emeklilik ayrıca çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesini, kaynakların etkin kullanılmasını ve çevresel ile sosyal duyarlılığı kalite yönetimi sisteminin parçaları arasında konumlandırıyor.
Bu yaklaşım, kalite yönetiminin yalnız operasyonel süreçlerle sınırlı tutulmadığını, dijital hizmetlerden insan kaynağına kadar daha geniş bir yapıda ele alındığını gösteriyor.
Serkan Uğraş Kaygalak Teknoloji ve Veriye Dikkat Çekti
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, sertifikasyonun müşteri memnuniyetini merkeze alan ve ölçülebilir kriterlerle yönetilen süreçlerin bir sonucu olduğunu belirtti.
Kaygalak, önümüzdeki dönemde teknoloji ve veri odaklı karar mekanizmalarından daha fazla yararlanmayı, çalışanların yetkinliklerini geliştirmeyi ve Kalite Yönetim Sistemi’ni sürekli iyileştirmeyi sürdüreceklerini söyledi.
ISO 9001:2015 sertifikası, Anadolu Hayat Emeklilik açısından özellikle süreç standardizasyonu ve hizmet sürekliliğinin sistematik biçimde yönetildiğini belgeleyen bir adım olarak öne çıkıyor. Sigorta ve bireysel emeklilik gibi müşteri deneyiminin uzun süreli ilişkiye dayandığı alanlarda süreçlerin ölçülebilir ve izlenebilir şekilde yönetilmesi, hizmet kalitesinin korunması açısından önem taşıyor.
