Sigorta sektörünün öncü şirketlerinden Allianz Türkiye, kasko sahiplerine ücretsiz sunduğu yerinde onarım asistans hizmeti ile hem ekonomik hem de sürdürülebilir bir çözüm sunuyor. Türkiye’nin 81 ilinde verilen hizmet, beklenmedik arıza ve küçük hasarlarda araç sahiplerinin zaman ve maliyet kaybını azaltmayı hedefliyor.
Allianz Partners güvencesiyle sunulan yerinde onarım hizmeti, bir telefonla ya da online talep üzerinden 7/24 devreye giriyor. Alanında uzman ekipler, aracın bulunduğu noktaya gelerek çilingir, lastik değişimi, ampul ve sigorta değişimi gibi işlemleri yerinde gerçekleştiriyor. Böylece araçların çekiciyle servise taşınmasına gerek kalmadan sorunlar hızlı şekilde çözüme kavuşuyor.
Yerinde onarım modeli, yalnızca operasyonel kolaylık sağlamakla sınırlı kalmıyor. Araç çekici ve servis trafiğinin azalması sayesinde karbon salımı da düşüyor. Avrupa genelindeki veriler, onarılabilir parçalarda yenileme yerine onarım tercih edilmesinin karbon ayak izi üzerinde belirgin bir fark yarattığını gösteriyor. Allianz uzmanlarının hesaplamalarına göre, onarım oranının yalnızca yüzde 2 artırılması bile yılda 31 bin tonun üzerinde CO₂ tasarrufu sağlayabiliyor. Bu miktar, yaklaşık 6.100 hanenin yıllık emisyonuna denk geliyor.
Allianz Türkiye’nin paylaştığı verilere göre, 2025 yılı Ocak–Aralık döneminde 21.763 arızalı araca yerinde onarım hizmetiyle müdahale edildi. Yüzde 96’ya ulaşan başarı oranıyla, kasko müşterilerinin büyük bölümü yolda kalmadan yolculuğuna devam edebildi.
Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, yerinde onarım hizmetinin müşteri deneyimini güçlendiren önemli bir adım olduğunu vurguladı. Toker, müşterilerin ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmayı hedeflediklerini belirterek, yaygın servis ağı ve uzman ekiplerle Türkiye’nin neresinde olurlarsa olsunlar kasko müşterilerine hızlı çözümler sunduklarını ifade etti. Yerinde onarımın aynı zamanda hasar süreçlerini daha sürdürülebilir hale getirdiğini ve maliyetleri aşağı çektiğini de sözlerine ekledi.
Allianz Türkiye, yerinde onarım hizmetinin yanı sıra 2.000’den fazla anlaşmalı servisten oluşan yaygın ağı, 7/24 yol yardım ve çekici hizmetleri, yedek araç desteği ve Mini Onarım Merkezleri ile kasko müşterilerine kapsamlı bir asistans ekosistemi sunmayı sürdürüyor.
Yerinde onarım modeli, sigortacılıkta hizmet anlayışının nasıl dönüşüm geçirdiğini somut biçimde gösteriyor. Allianz Türkiye’nin yaklaşımı, hasar sonrası süreci yalnızca onarım merkezlerine yönlendiren klasik yapıdan çıkararak, problemi müşterinin bulunduğu noktada çözen daha çevik bir modele işaret ediyor. Bu yaklaşım, kasko ürünlerinin değerini yalnızca teminat kapsamıyla sınırlı tutmayan, sürdürülebilirlik ve operasyonel verimlilikle birlikte ele alan yeni bir sigortacılık anlayışını yansıtıyor.
