ING Türkiye, üst yönetim kadrosunu teknoloji ve operasyon odağında güçlendiren önemli bir atamaya imza attı. Operasyon ve teknoloji alanında geniş bir deneyime sahip olan Ezgi Demirdağ Saydağ, ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı (COO) ve İcra Kurulu Üyesi olarak atanıyor. Saydağ’ın, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) süreçlerinin tamamlanmasının ardından 16 Şubat 2026 itibarıyla görevine başlaması planlanıyor.
Yeni görevinde Ezgi Demirdağ Saydağ, ING Türkiye’nin “Türkiye’nin en sevilen dijital bankası” olma hedefi doğrultusunda yürütülen operasyonel dönüşüm çalışmalarına liderlik edecek. Operasyonel verimlilik, dijitalleşme ve müşteri deneyimi odaklı dönüşüm başlıkları, Saydağ’ın sorumluluk alanlarının merkezinde yer alacak.
Atamaya ilişkin değerlendirmede bulunan Alper Gökgöz, operasyon alanındaki dönüşümü stratejik bir öncelik olarak konumladıklarını belirtti. Gökgöz, yapay zeka modelleri ve robotik çözümlerle müşteri deneyimini ileri taşırken verimliliği de artırmayı hedeflediklerini vurgulayarak, uluslararası deneyimi ve dönüşüm odaklı bakış açısıyla Ezgi Demirdağ Saydağ’ın Banka’nın stratejik hedeflerine önemli katkılar sağlayacağına inandığını ifade etti.
Eğitim hayatına Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nde başlayan Ezgi Demirdağ Saydağ, yüksek lisans eğitimini Columbia Business School’da MBA programıyla tamamladı. Ayrıca Haas Berkeley Business School’da değişim programına katıldı. Profesyonel kariyerine 2007 yılında McKinsey & Company İstanbul ofisinde başlayan Saydağ, son olarak şirket bünyesinde Ortak rolünde görev aldı.
Kariyeri boyunca Türkiye ve Orta Doğu’da başta finansal hizmetler ve tüketici sektörleri olmak üzere birçok kurumun dijital ve operasyonel dönüşüm programlarına liderlik eden Saydağ, özellikle dijital ekonomi koşullarında sürdürülebilir değer yaratma, rekabet avantajı sağlama ve iş gücünün dönüşümü konularında kapsamlı bir uzmanlığa sahip. Yapay zekanın organizasyonel yapılara etkisi ve geleceğin operasyonel modelleri üzerine yürüttüğü çalışmalar, yeni görevinde ING Türkiye’nin dönüşüm yolculuğuna yön vermesi açısından kritik bir zemin oluşturuyor.
ING Türkiye’nin COO ataması, bankacılıkta operasyonun artık yalnızca arka planda işleyen bir fonksiyon olarak ele alınmadığını ortaya koyuyor. Dijitalleşme, yapay zeka ve verimlilik ekseninde şekillenen yeni bankacılık modelinde operasyon yönetimi, müşteri deneyiminin doğrudan belirleyicisi haline geliyor. Ezgi Demirdağ Saydağ’ın strateji ve dönüşüm danışmanlığı geçmişi, ING Türkiye’nin operasyonel kaslarını teknolojiyle daha sıkı biçimde entegre eden bir döneme işaret ediyor.
