Aksigorta, Teknosa iş birliğiyle hayata geçirilen Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesiyle, Türkiye’nin müşteri deneyimi odaklı ilk ödül programı olan CX Awards Türkiye’de B2B Müşteri Deneyimi kategorisinde İyi Fikir Ödülü’ne layık görüldü. Satış anından hasar kapanışına kadar uzanan uçtan uca dijital süreç tasarımı, müşteri eforunu minimize eden entegre yaklaşımıyla öne çıktı.
Aksigorta’nın Teknosa ile birlikte yürüttüğü proje, perakende dünyasının hızını sigorta operasyonlarıyla senkronize eden bütünsel bir mimari sunuyor. Nice Medya tarafından düzenlenen 9. CX Awards Türkiye kapsamında ödüllendirilen söz konusu yapı, etkin süreç yönetimi ve dijital entegrasyon yetkinliğiyle B2B müşteri deneyiminde yeni bir referans noktası oluşturuyor.
Tüm temas noktaları tek mimari altında birleşti
Teknosa mağazaları ve online kanallardan satın alınan elektronik cihazların güvence altına alınması sürecinde, tüm temas noktaları tek bir dijital entegrasyon mimarisi altında toplandı. Geliştirilen altyapı sayesinde müşteriler zamanında bilgilendiriliyor, süreçleri anlık olarak takip edebiliyor ve çok kanallı iletişim olanaklarından yararlanabiliyor. Şeffaf, hızlı ve kesintisiz deneyim hedefi, mağaza içinden hasar kapanışına uzanan yolculukta tutarlı biçimde destekleniyor.
Üretken yapay zeka destekli ilkler
Teknosa’nın mağaza ve online kanallarından elde edilen müşteri verileri, web servisleri aracılığıyla Aksigorta sistemlerine entegre edildi. Poliçe oluşturma adımları robotik süreç otomasyonu ile otomatikleştirilirken, hasar modül entegrasyonu sayesinde dosya durumları anlık izlenebilir hale geldi. Mobil uygulama, web ve çağrı merkezi tek bir yapı altında kurgulanarak çok kanallı temas yönetimi sağlandı. Sektörde bir ilk olarak devreye alınan üretken yapay zeka tabanlı müşteri chatbot’u, bilgiye hızlı erişimi desteklerken süreç boyunca şeffaf ve kesintisiz iletişim akışı oluşturdu.
Süreç odaklı yaklaşım somut sonuçlar üretti
Uçtan uca entegre deneyim yaklaşımı, müşteri memnuniyetini güçlendiren yalın ve tutarlı bir yapı ortaya koydu. Operasyonel verimlilik artarken, müşterilere daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunuldu. Elde edilen kazanımlar, müşteri bağlılığını desteklerken prim üretiminde sürdürülebilir büyümeye de katkı sağladı.
Sigorta sektöründe müşteri deneyimi artık tekil temas noktalarının ötesinde, uçtan uca orkestrasyon gerektiriyor. Aksigorta’nın Teknosa ile birlikte kurguladığı bu model, perakende temposunu sigorta süreçlerine entegre ederek B2B tarafta ölçülebilir bir değer üretiyor. Üretken yapay zeka ve otomasyonun operasyonel mimariye yerleşmesi, deneyimi hız ve şeffaflık ekseninde güçlendirirken, sektör genelinde ölçeklenebilir bir referans oluşturuyor.
