Kadınların teknoloji alanındaki temsiline öncülük eden WomenTech Network’ün Küresel Elçilerinden Figen Özmen, yapay zekânın sigorta sektörüne etkilerini değerlendirerek sektörün dönüşümüne dair dikkat çekici mesajlar verdi. Özmen, sigortacılığın artık yalnızca teknoloji entegrasyonu değil, aynı zamanda müşteri güveni, empati ve erişilebilirlikle yeniden şekillendiğini vurguladı.
İnsani Dokunuşu Kaybetmeden Dijital Dönüşüm
Figen Özmen, PMI Türkiye, İTÜ Çekirdek ve Sabancı Vakfı gibi kurumlarda genç profesyonellere ve girişimlere mentorluk yaparken; Society of Women Engineers ve WomenTech Network gibi küresel organizasyonlarda kadınların teknolojiye katılımını destekliyor. Deneyimlerine dayanarak, yapay zekânın sigortacılıkta sadece otomasyon aracı olmaktan çıktığını, müşteri ihtiyaçlarını anlayan kişiselleştirilmiş çözümler sunmaya imkan tanıyan stratejik bir unsur haline geldiğini belirtti.
Özmen’e göre, sigorta şirketleri artık sadece poliçe satan kurumlar olmaktan uzaklaşıyor; müşterilerin yaşam tarzı, sağlık verisi ve risk profiline göre uçtan uca çözümler sunan yapılar haline geliyor. Bu yaklaşım hem işlemleri hızlandırıyor hem de müşteri memnuniyetini artırıyor.
Erişilebilirlik Rekabet Avantajına Dönüşüyor
Dijitalleşme çağında erişilebilirliğin yalnızca sosyal sorumluluk kapsamında değil, aynı zamanda stratejik bir rekabet avantajı olarak öne çıktığını ifade eden Özmen, görme, işitme veya motor engeli bulunan bireylerin de eşit koşullarda sigorta hizmetlerine erişebilmesi gerektiğini vurguladı. Sesli yönlendirmeler, yüksek kontrastlı ekranlar, ekran okuyucu desteği ve sadeleştirilmiş arayüzler sayesinde kapsayıcı bir müşteri deneyimi oluşturmanın mümkün olduğunu belirtti. Bu yaklaşımın müşteri bağlılığını artıran güçlü bir faktör olduğunu söyledi.
Başarı için Düzenli Denetim Şart
Özmen, yapay zekâ destekli çözümlerin tek başına yeterli olmayacağını; sürdürülebilirlik, etik ve erişilebilirlik ilkeleriyle birleşmediğinde eksik kalacağını ifade etti. Sigorta sektöründe dijital dönüşümün başarısının, kullanıcı deneyimini merkezde tutan tasarımlarla, veri bilimi ve iş stratejisi ekiplerinin ortak hedeflerle hareket etmesiyle mümkün olduğunu dile getirdi. Ayrıca, hayata geçirilen projelerde düzenli denetim, ölçüm ve geri bildirim mekanizmalarının başarı için kritik olduğunu vurguladı.
Figen Özmen’in görüşleri, sigortacılık sektörünün dönüşümünde yapay zekânın rolünü insani değerlerle birlikte ele almanın gerekliliğini net biçimde ortaya koyuyor. Sektörün geleceğinde sadece dijital hız ve maliyet avantajı değil, güven, empati ve kapsayıcılık gibi unsurlar da belirleyici olacak. Özellikle erişilebilirlik konusunun stratejik bir rekabet avantajı haline gelmesi, sigorta şirketlerini toplumsal fayda üreten ve müşteri güvenini pekiştiren aktörler konumuna taşıyor. Önümüzdeki dönemde başarılı olan şirketler, teknolojiyi insan odaklı yaklaşımla bütünleştirenler olacak.
