Walmart, yapay zekânın iş gücü üzerinde yaratacağı dönüşüme hazırlanıyor. Şirketin CEO’su Doug McMillon, Arkansas’taki genel merkezde düzenlenen iş gücü konferansında “Yapay zekâ her işi değiştirecek, belki etkilenmeyecek tek bir iş vardır ama ben henüz bulamadım” dedi.
McMillon, bazı pozisyonların ortadan kalkacağını, yeni rollerin ortaya çıkacağını ve şirketin bu dönüşümü yönetmek için eğitim ve yeniden beceri kazandırma programlarını genişleteceğini vurguladı. Walmart liderleri, hangi iş türlerinin azalacağı, hangilerinin artacağı ve hangilerinin sabit kalacağını analiz ederek iş gücünü geleceğe hazırlamayı hedefliyor.
Walmart’ın İnsan Kaynakları Direktörü Donna Morris, önümüzdeki üç yılda şirketin 2,1 milyon olan küresel çalışan sayısını korumayı, ancak iş türlerinin bileşimini önemli ölçüde değiştirmeyi planladıklarını söyledi. “Bu dönüşümde nasıl bir iş gücü kompozisyonu oluşacağını şimdiden kestirmek zor, bu nedenle veri topluyor ve analiz yapıyoruz” dedi.
Walmart halihazırda tedarik zincirini izlemek, ürün trendlerini takip etmek ve çalışanlar ile müşterilere destek olmak için “ajan” adını verdiği sohbet robotlarını devreye almış durumda. Şirket, yapay zekâ ile müşteri ilişkileri ve operasyonel verimlilik alanlarında yeni projeler geliştirirken, insan kontrolünü süreçlerin merkezinde tutmaya devam ediyor.
Walmart’ın yapay zekâya yönelik bu proaktif yaklaşımı, perakende sektöründe iş gücü planlamasının yeni bir döneme girdiğini gösteriyor. Şirketin 2,1 milyon çalışanını yeniden konumlandırma hedefi, yapay zekâ entegrasyonunun toplu işten çıkarmalar yerine nitelik dönüşümüne odaklanacağını işaret ediyor. Fintek ve perakende kesişiminde, bu strateji otomasyonun ödeme süreçlerinden stok yönetimine kadar pek çok alanda hızlanacağını ve çalışanların daha veri odaklı roller üstleneceğini gösteriyor. Bu dönüşüm, hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği yeniden tanımlayacak bir etki yaratabilir.
