Türkiye Finans, mobil uygulamasına entegre ettiği Görüntülü Destek özelliğiyle dijital bankacılık hizmetlerini bir adım öteye taşıdı. Yeni hizmet sayesinde bireysel müşteriler, 08.30 – 23.30 saatleri arasında gerçek müşteri temsilcileriyle canlı görüşme yaparak işlemlerini hızlı, güvenli ve kolay şekilde tamamlayabiliyor.
Dijitalleşmede Yeni Adım
Bankacılık işlemlerinde dijital kanalların sağladığı hız, canlı temsilci desteği ile birleşerek müşterilere güven veren bir deneyim sunuyor. Türkiye Finans’ın bu hamlesi, özellikle dijital kanalları tercih eden ancak bire bir destek ihtiyacı duyan kullanıcılar için şubeye gitmeden şube kadar yakın bir çözüm oluşturuyor.
Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, hizmetin amacını şöyle özetliyor: “Dijitalleşme yatırımlarımızı yalnızca altyapı geliştirmeleriyle sınırlamıyor, aynı zamanda müşteri deneyim tasarımı ekseninde şekillendiriyoruz. Görüntülü Destek hizmetimizle dijital bankacılığı daha kapsayıcı ve erişilebilir kılmayı hedefliyoruz. Gerçek bir kişiden yönlendirme isteyen tüm müşterilerimize mobil uygulamamız üzerinden samimi ve güven veren bir bankacılık deneyimi sunuyoruz.”
Erişilebilir ve Kapsayıcı Hizmet
Tüm bireysel müşterilerin kullanımına açık olan hizmet, işaret dili desteğiyle de öne çıkıyor. Böylece Görüntülü Destek, dijital bankacılığı daha erişilebilir hâle getirerek kapsayıcı bir kullanıcı deneyimi sunuyor.
Türkiye Finans’ın Görüntülü Destek hamlesi, bankacılıkta dijitalleşmenin müşteri deneyimi boyutuna odaklanıldığını gösteriyor. Dijital bankacılığın sunduğu hız ile insani temasın sağladığı güven duygusunu birleştiren bu model, kullanıcıların dijital kanallara adaptasyonunu hızlandırabilir. Özellikle erişilebilirlik unsurlarının öne çıkarılması, finansal kapsayıcılık açısından sektöre örnek teşkil ediyor.
