Pluxee, agentic AI altyapısıyla geliştirilen yeni nesil dijital asistanı Plaksi’yi devreye aldı. Kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya, kurumsal müşterilerin sipariş ve fatura takibinden üye iş yerlerinin ödeme süreçlerine kadar birçok ihtiyacı 7/24 çözebilen Plaksi, gelen taleplerin yüzde 95’ini insan desteğine ihtiyaç duymadan tamamlıyor.
Pluxee, kullanıcılarının günün her anında destek alabilmesi için yapay zeka destekli dijital asistanı Plaksi’yi hayata geçirdi. Agentic AI altyapısıyla çalışan Plaksi, yalnızca bilgi sunan bir chatbot yapısının ötesine geçerek işlem gerçekleştirebilen yeni nesil bir dijital asistan olarak konumlanıyor.
Şirket, çalışan yan haklarının kullanım biçimlerinin değişmesiyle 7/24 erişilebilir müşteri hizmetlerine duyulan ihtiyacın arttığını belirtiyor. Pandemi sonrası uzaktan ve hibrit çalışma modellerinin yaygınlaşması, yemek kartı, anlık ödüllendirme, ulaşım desteği ve hediye bakiyesi gibi yan hakların kullanım zamanlarını ve kanallarını da dönüştürdü. Pluxee, Plaksi ile bu yeni kullanıcı davranışına hızlı ve kesintisiz destek sunmayı hedefliyor.
Taleplerin yüzde 95’i self-servis çözülüyor
Plaksi, gelen taleplerin yüzde 95’ini müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan çözebiliyor. Kullanıcılar, günün herhangi bir saatinde arkadaşlarıyla mesajlaşır gibi hızlı ve kesintisiz destek alabiliyor.
Pluxee kullanıcıları Plaksi’ye WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden 7/24 erişebiliyor. WhatsApp üzerinden erişim için kullanıcıların 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine kaydetmesi ve mesaj göndermesi yeterli oluyor.
Bu yapı, müşteri deneyiminde zaman ve kanal bağımsız destek beklentisine yanıt veriyor. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları anda destek alabilmesi, yan hak ürünlerinin günlük hayattaki kullanım deneyimini daha akıcı hale getiriyor.
Plaksi işlem yapabilen yapay zeka asistanı olarak çalışıyor
Geleneksel chatbotlardan farklı olarak Plaksi, yalnızca yönlendirme veya bilgi verme işleviyle sınırlı kalmıyor. Agentic AI mimarisi sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını anlayarak belirli işlemleri anında tamamlayabiliyor.
Çalışanlar Plaksi üzerinden mevcut ve bekleyen bakiye sorgulama, PIN değişikliği gibi işlemleri saniyeler içinde gerçekleştirebiliyor. Kurumsal müşteriler sipariş durumlarını görüntüleyebiliyor, ödenmemiş fatura tutarlarını takip edebiliyor ve ekstre taleplerini hızlıca oluşturabiliyor.
Üye iş yerleri ise ödeme süreçleri ve işlemlerine ilişkin bilgilere kolayca ulaşarak operasyonlarını anlık olarak yönetebiliyor. İhtiyaç duyulan durumlarda tek adımda müşteri temsilcisine bağlanmak da mümkün oluyor.
Dijital çalışan modeli organizasyon yapısına dahil edildi
Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, kullanıcıların yardım yolculuğunu analiz ettiklerinde önce arama motorlarını ve web sitesini, ardından mobil uygulama ve online kanallardaki yardım kaynaklarını incelediklerini belirtti. Kullanıcıların çözüme ulaşamadıkları noktada müşteri hizmetlerine yöneldiğini ifade eden Güngör, geçen yıl devreye alınan Yardım Merkezi projesiyle bu yolculuktaki kopuklukları giderdiklerini söyledi.
Pluxee, Yardım Merkezi ile SEO çalışmalarından web sitesindeki bilgi mimarisine, videolarla desteklenen soru-cevap içeriklerinden online yardım deneyimine kadar uçtan uca bir akış tasarladı. Plaksi ise bu deneyimi daha proaktif bir yapıya taşıyor.
Güngör, Plaksi’nin altı ay gibi kısa bir sürede Pluxee’nin operasyonel yapısının önemli bir parçası haline geldiğini belirtti. Agentic AI altyapısıyla çalışan sistem sayesinde müşteri hizmetleri ekibine 12 dijital çalışan eklendi. Bu yapı, yaklaşık dört kat daha verimli ve kesintisiz hizmet sunulmasına katkı sağlıyor.
İnsanla birlikte çalışan yapay zeka yaklaşımı
Pluxee, Plaksi’yi insan temasının yerine geçen bir çözüm olarak konumlandırmıyor. Şirket, “insanın yerine değil, insanla birlikte” yaklaşımıyla tekrar eden rutin işlemlerde yapay zekayı, uzmanlık ve empati gerektiren konularda ise müşteri temsilcilerini konumlandırıyor.
Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinde yapay zekanın doğru kullanım alanına işaret ediyor. Bakiye sorgulama, PIN değişikliği, sipariş durumu, fatura takibi ve ekstre talebi gibi işlemler otomasyonla hızlıca tamamlanırken, daha karmaşık veya duygusal hassasiyet gerektiren başlıklarda insan desteği devreye girebiliyor.
Böylece Plaksi, operasyonel verimliliği artırırken müşteri deneyiminin insani tarafını da koruyan hibrit bir destek modeli sunuyor.
Çok kanallı destek deneyimi
Plaksi, WhatsApp’tan mobil uygulamaya uzanan çok kanallı yapısıyla Pluxee’li çalışanlara, kurumsal müşterilere ve üye iş yerlerine tek noktadan destek sunuyor. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları işlemleri farklı online kanallar üzerinden gerçekleştirebiliyor.
Yapay zeka altyapısıyla çalışan Plaksi, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek her geçen gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler üretmeyi hedefliyor. Akşam saatleri dahil günün her anında aktif olan sistem, destek deneyimini anlık çözüme dönüştürüyor.
Bu yapı, müşteri hizmetlerinde yalnızca yanıt veren bir modelden öğrenen, işlem yapan ve kullanıcıyla birlikte hareket eden yeni nesil dijital deneyim standardına geçişi temsil ediyor.
Yan haklar dünyasında destek ihtiyacı çeşitleniyor
Çalışan yan hakları dünyasında son yıllarda önemli bir dönüşüm yaşanıyor. Yemek kartı kullanımı, uzaktan çalışma, hibrit çalışma, online sipariş, hediye bakiyeleri, ödüllendirme ve ulaşım desteği gibi farklı ihtiyaçlarla daha geniş bir kullanım alanına yayıldı.
Bu çeşitlenme, destek ihtiyacının da mesai saatleriyle sınırlı kalmamasına yol açıyor. Hediye bakiyelerinin hafta sonları ve akşam saatlerinde kullanılması, yemek kartlarının hem restoranlarda hem de online siparişlerde değerlendirilmesi, kullanıcıların farklı zamanlarda hızlı çözüm beklentisini artırıyor.
Pluxee’nin Plaksi hamlesi, yan haklar ekosisteminde müşteri deneyiminin yalnızca ürün kapsamıyla sınırlı kalmadığını; destek, erişilebilirlik, hız ve kişiselleştirme ile birlikte ele alınması gerektiğini gösteriyor.
Yapay zeka müşteri deneyiminde yeni standart oluşturuyor
Plaksi, Pluxee’nin müşteri etkileşimini yalnızca yanıtlayan bir destek modelinin ötesine taşıma hedefinin parçası olarak öne çıkıyor. Öğrenen, işlem yapan ve kullanıcıların ihtiyaçlarını anında çözmeye odaklanan yapı, müşteri deneyiminde yeni bir standart oluşturmayı amaçlıyor.
Kullanıcılar için hız ve kolaylık, kurumsal müşteriler için operasyonel görünürlük, üye iş yerleri için ödeme süreçlerinin daha rahat yönetilmesi, Plaksi’nin sunduğu ana değer alanları arasında yer alıyor.
Agentic AI altyapısının müşteri hizmetlerine entegrasyonu, yan haklar ve çalışan deneyimi alanında dijitalleşmenin yeni aşamasını temsil ediyor. Bu model, insan desteğini daha nitelikli alanlara yönlendirirken rutin işlemlerde ölçeklenebilir ve kesintisiz hizmet sunmayı mümkün hale getiriyor.
Pluxee’nin Plaksi hamlesi, yapay zekanın müşteri hizmetlerinde yalnızca cevap veren bir destek katmanı olmaktan çıkıp işlem gerçekleştiren dijital çalışan modeline doğru ilerlediğini gösteriyor. Yan haklar ekosistemi pandemi sonrası ciddi biçimde değişti. Yemek kartı, hediye bakiyesi, anlık ödüllendirme ve ulaşım desteği gibi ürünlerin kullanım zamanı ve kanalı çeşitlenince, kullanıcıların destek beklentisi de 7/24 ve çok kanallı hale geldi. Plaksi’nin taleplerin yüzde 95’ini insan desteğine ihtiyaç duymadan çözebilmesi, bu dönüşümün operasyonel karşılığını ortaya koyuyor. Burada asıl önemli nokta, Pluxee’nin yapay zekayı insan temasının yerine konumlandırmaması. Rutin ve tekrar eden işlemler dijital çalışanlara aktarılırken, uzmanlık ve empati gerektiren alanlarda müşteri temsilcilerinin devrede kalması doğru bir denge yaratıyor. Önümüzdeki dönemde müşteri deneyiminde fark yaratacak kurumlar, yapay zekayı yalnızca maliyet azaltma aracı olarak kullananlar olmayacak; onu kullanıcı yolculuğunu anlayan, işlem tamamlayan ve insan desteğini daha değerli alanlara taşıyan bir deneyim mimarisi içinde konumlandıran markalar öne çıkacak.
