Burgan Bank, dijital bankacılık markası ON Dijital üzerinden sigortacılık alanındaki dijital dönüşümünü yeni bir faza taşıyor. Banka, yapay zeka ve veri analitiği destekli çözümlerle sigorta süreçlerini bankacılık deneyimine entegre ederek gömülü sigortacılık modelini büyütüyor ve hayat sigortası ile bireysel emeklilik alanlarında uzun vadeli iş birliklerine hazırlanıyor.
ON Dijital’in hızla büyüyen müşteri tabanı ve dijital temas noktalarının artmasıyla birlikte Burgan Bank’ın sigorta hacmi son dönemde yedi katına ulaştı. Müşteri başına sigorta penetrasyonu ise yüzde 30 seviyesinin üzerine çıktı. Bu tablo, bankanın sigortayı ayrı bir ürün hattı olarak konumlandırmak yerine finansal yaşamın doğal bir parçası hâline getiren yaklaşımının bir sonucu olarak öne çıkıyor.
Gömülü sigorta modeli ölçekleniyor
Burgan Bank, gömülü sigortacılık alanında yaptığı yatırımlarla müşterilerin sigorta ürünlerine bankacılık işlemleri sırasında, bağlam içinde ve hızlı şekilde erişmesini sağlıyor. Yapay zeka destekli analizler sayesinde müşterilere daha uygun ürün önerileri sunulurken, dijital süreçler başvurudan poliçe yönetimine kadar uçtan uca sadeleştiriliyor.
Banka, önümüzdeki dönemde özellikle hayat sigortası ve bireysel emeklilik alanında uzun vadeli ve münhasır iş birlikleriyle bu modeli daha da ölçeklendirmeyi hedefliyor. Böylece hem ürün çeşitliliğinin artması hem de sigorta kullanımının günlük finansal alışkanlıkların parçası hâline gelmesi amaçlanıyor.
“Sigortayı bankacılığın doğal parçası hâline getiriyoruz”
Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, dönüşüme ilişkin değerlendirmesinde, sigortacılıkta dijitalleşme ve müşteri deneyimi odağının bankanın temel stratejik öncelikleri arasında yer aldığını vurguluyor. Dinç’e göre ON Dijital ile güçlenen gömülü sigortacılık yatırımları, müşterilerin ihtiyaçlarına daha hızlı ve bağlama uygun çözümler üretme imkânı sağlıyor ve elde edilen büyüme bu yaklaşımın karşılık bulduğunu gösteriyor.
Burgan Bank Sigorta Ürün Yönetimi Bölüm Başkanı Ebru Barhana ise sigorta dönüşümünün merkezinde müşteri ihtiyacını doğru okumak ve dijital araçlarla bu ihtiyaca anında yanıt verebilmek bulunduğunu ifade ediyor. Barhana’ya göre ON Dijital’in sunduğu teknolojik altyapı, bankacılık ve sigorta deneyimini tek akışta birleştirerek müşteriler için güçlü bir değer alanı oluşturuyor.
Gömülü sigortacılık, bankalar için yalnızca ek gelir alanı yaratmıyor; aynı zamanda müşteriyle kurulan ilişkinin derinliğini artıran stratejik bir temas noktası oluşturuyor. Burgan Bank’ın ON Dijital üzerinden kurduğu yapı, sigortayı satış anından çok ihtiyaç anına bağlayan bir modele işaret ediyor. Bu yaklaşım, hem müşteri deneyimini sadeleştiriyor hem de finansal ürünlerin daha anlamlı bağlamlarda sunulmasını mümkün kılıyor.
