Burgan Bank’ın dijital bankacılık markası ON Dijital Bankacılık, müşteri iletişimini güçlendirmek ve erişilebilirliği artırmak amacıyla ATOS ile stratejik bir iş birliği başlattı. Ordu’da devreye alınan yeni çağrı merkezi, uzman kadrosuyla ON kullanıcılarına her an, her kanaldan ulaşılabilir bir hizmet deneyimi sunuyor.
Global ve yerel ölçekte finans sektöründe 25 yılı aşkın deneyime sahip ATOS’un desteğiyle hayata geçen bu çalışma, ON Dijital Bankacılık’ın çağrı merkezi operasyonlarını hızlandırarak kullanıcıların taleplerine daha hızlı yanıt vermesini sağlıyor. Böylece hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik artırılmış oluyor.
Uzman Kadroyla Güçlü Hizmet Ağı
Müşteri İletişim Merkezi’nde inbound (gelen çağrılar) ekibi, kullanıcıların tüm talep ve ihtiyaçlarını karşılıyor. Outbound (giden aramalar) ekibi ise satış ve bilgilendirme süreçlerini yürüterek müşteri etkileşimini artırıyor. Bu yapı, ON Dijital Bankacılık’ın müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirirken, hızlı ve etkin çözümleri ön plana çıkarıyor.
“Her An, Her Kanaldan Ulaşılabilir Olmak”
Burgan Bank ON Dijital Bankacılık Müşteri, Ürün ve İletişim Merkezi Yönetimi Bölüm Başkanı Ergin Ay, “Müşterilerimize günün her saati ulaşılabilir, hızlı ve kaliteli hizmet sunmak önceliğimiz. ATOS ile yaptığımız iş birliği sayesinde iletişim merkezimizi daha da güçlendirdik. Ordu’daki yeni ekiple birlikte hem kullanıcı memnuniyetini artırmayı hem de dijital bankacılık deneyimini daha kapsayıcı hale getirmeyi hedefliyoruz” dedi. Ay, bu adımın yalnızca operasyonel yetkinliği değil, müşteri ile kurulan bağı da güçlendirdiğini belirterek, ON Dijital’in müşteri odaklı hizmet anlayışıyla Türkiye’nin en hızlı büyüyen dijital bankacılık platformlarından biri olduğunu vurguladı.
Dijital bankacılıkta müşteri deneyimini geliştirmek, yalnızca teknolojik altyapı yatırımlarıyla değil, aynı zamanda güçlü insan kaynağı ve doğru iş ortaklıklarıyla mümkün oluyor. ON Dijital Bankacılık’ın ATOS ile gerçekleştirdiği bu iş birliği, erişilebilirlik ve hız odaklı bir modelin, kullanıcı memnuniyetini artırmada ne kadar kritik rol oynayabileceğini gösteriyor. Önümüzdeki dönemde dijital bankaların, bu tür bölgesel operasyon merkezleriyle hizmet kalitesini daha da yukarı taşıması bekleniyor.
