AWS ve Vonage Voice API iş birliği yaptı.
Amazon Web Services (AWS) ile iletişim teknolojileri şirketi Vonage, müşteri destek süreçlerinde ve dışa dönük iletişim uygulamalarında kullanılmak üzere “doğal sesli” yapay zekâ temsilcileri geliştirmek amacıyla stratejik bir iş birliği gerçekleştirdi. Ortaklık kapsamında, hatırlatma aramaları ve takip görüşmeleri gibi proaktif müşteri temaslarında kullanılabilecek ileri seviye sesli yapay zekâ çözümleri küresel pazara sunulacak.
Yapılan açıklamaya göre, bu yenilikçi çözüm, AWS’ in konuşmadan konuşmaya yapay zekâ modeli Amazon Nova Sonic ile Vonage’ın saniyelik ücretlendirme ile çalışan, küresel taşıyıcı ağına entegre Vonage Voice API altyapısını bir araya getiriyor.
Bu yapay zekâ temelli sesli temsilciler, telefon görüşmeleri, WebRTC tabanlı uygulamalar ve mobil uygulamalar gibi çeşitli iletişim kanalları üzerinden kullanılabiliyor.
İki şirketin teknolojik bileşenleri, birlikte çalışarak şu avantajları sunuyor:
-
Doğal ve bağlama duyarlı yanıtlar,
-
Geliştiriciler için kolay entegrasyon,
-
Her ölçekten işletme için genişletilebilir yapı.
AWS Telekomünikasyon Genel Müdürü Fabio Cerone, ortaklıkla ilgili şu değerlendirmeyi paylaştı: “Amazon Nova Sonic ile Vonage Voice API’yi entegre ederek, kuruluşların akıllı sesli temsilcileri kolayca ölçeklendirmesini, müşteri etkileşimini artırmasını ve operasyonlarını daha verimli yönetmesini sağlıyoruz.”
Vonage API İş Birimi Başkanı Christophe Van de Weyer ise açıklamasında, “Bu iş birliği, kurumların iç ve dış iletişimlerinde katma değer yaratan üretken yapay zekâ çözümlerini benimseyerek müşteri deneyimini tamamen dönüştürmelerine olanak tanıyor,” dedi.
Sesli Yapay Zekâya İlgi Hızla Artıyor
Yatırım araştırma şirketi CB Insights, yalnızca 2024 yılında sesli yapay zekâ girişimlerinin 2.1 milyar Amerikan doları yatırım aldığını açıkladı. Bu rakam, önceki yıla kıyasla sekiz kat artış anlamına geliyor. CB Insights, bu büyümenin ardında doğal ses üretiminde sağlanan modellerin gelişimi ve bu modellerin çoklu kullanım alanlarına sağladığı katkının yer aldığını belirtti.
Meta, ses teknolojisi ve yapay zekâ girişimi PlayAI’yi satın alarak bu alana verdiği önemi ortaya koymuştu. Meta’nın iç yazışmalarına göre, “PlayAI’nin doğal ses oluşturma ve kolay ses üretimi platformu üzerindeki çalışmaları, Meta’nın yol haritasıyla mükemmel bir uyum sergiliyor.”
Benzer şekilde, Salesforce da Eylül ayında sesli yapay zekâ temsilcileri geliştiren Tenyx firmasını bünyesine katmıştı. Salesforce, bu satın almanın müşteriyle daha sezgisel ve kesintisiz iletişim kurma hedeflerini desteklediğini duyurmuştu.
AWS ve Vonage iş birliği, sesli yapay zekâ alanında ölçeklenebilirlik ve gerçekçilik beklentisini bir araya getiren dikkat çekici bir çözüm sunuyor. Bu hamle, yalnızca teknolojik bir ilerleme değil; aynı zamanda kurumların müşteri iletişiminde daha insana yakın, bağlamsal olarak uyumlu ve çok kanallı deneyimler oluşturma arayışına stratejik bir yanıt niteliği taşıyor. Sektördeki büyük oyuncuların sesli yapay zekâ yatırımlarını artırmasıyla birlikte, bu alandaki rekabetin daha da derinleşeceği öngörülüyor.
