Neova Sigorta, müşteri deneyimi ve dijitalleşme stratejisi kapsamında Neova Mobil uygulamasını yeniledi. Yeni uygulama; poliçe görüntüleme, teminat ve limit takibi, ödeme bilgileri, geçmiş poliçeler ve hasar dosyalarının yönetimi gibi işlemleri tek platformda topluyor. Neova Sigorta, önümüzdeki dönemde uygulama üzerinden satın alınabilen sigorta ürünlerinin sayısını da artırmayı planlıyor.
Neova Mobil’de kullanıcılar Sağlığım, Aracım, Evim ve Seyahatim kategorileri üzerinden Kasko, Konut, Seyahat Sağlık, Tamamlayıcı Sağlık, Ferdi Kaza ve Kritik Hastalıklar gibi farklı ürün gruplarındaki poliçelerine erişebiliyor. Hasar dosyalarının güncel durumu izlenebilirken poliçelere ait teminat, limit ve ödeme bilgileri de uygulama üzerinden görüntülenebiliyor.
Sağlık işlemleri ve hasar süreçleri mobil uygulamaya taşınıyor
Sağlığım kategorisinde Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve grup sağlık poliçelerine ilişkin bilgiler bulunuyor. Kullanıcılar TSS kapsamında elden hasar oluşturma işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirebiliyor; faturalarını sisteme girerek hasar süreçlerini başlatabiliyor.
Giriş yapmadan kullanılan ekranda ise teklif alma, çağrı merkezi bilgilerine erişim, anlaşmalı kurumların görüntülenmesi ve acil durum numaralarına ulaşma gibi işlevler sunuluyor.
Neova Sigorta, bugün Neova Mobil üzerinden Seyahat Sağlık Sigortası satışına imkan sağlıyor. Şirket, sonraki aşamada ilk olarak Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nı, ardından diğer ürünleri kademeli biçimde mobil satış kanalına taşımayı hedefliyor.
Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, uygulamanın şirketin müşteriyle kurduğu dijital temasın yeniden ele alındığı stratejik bir adım olduğunu belirterek şu değerlendirmeyi yaptı: “Neova Mobil’i yalnızca bir mobil uygulama olarak konumlamıyoruz. Bu platform, müşterilerimizle kurduğumuz temasın geliştirilerek yeniden ele alındığı, hizmet yaklaşımımızın dijitalleştiği stratejik bir adımı temsil ediyor. Kullanıcılarımızın poliçe ve sigorta işlemlerine daha hızlı, daha kolay ve daha bütüncül şekilde erişebilmesini sağlarken, sigortayı günlük hayatın doğal bir parçası haline getiriyoruz.”
Sigortada Mobil Kanal Poliçe Görüntülemeden İşlem Merkezine Dönüşüyor
Neova Mobil’deki dönüşümün sigorta teknolojileri açısından öne çıkan tarafı, uygulamanın poliçe gösteren bir ekranın ötesine geçerek satış, hasar ve hizmet süreçlerini aynı müşteri yolculuğunda birleştirmesi. Özellikle sağlık hasarının mobil ortamda başlatılabilmesi ve ürün satın alma fonksiyonlarının kademeli olarak genişletilecek olması, sigorta uygulamalarının işlem ağırlığının arttığını gösteriyor.
Sigorta şirketleri açısından mobil kanalın değeri de burada büyüyor. Müşteri poliçeyi satın aldıktan sonra hasar, anlaşmalı kurum, teminat ve yenileme gibi farklı ihtiyaçlarda aynı platforma döndükçe dijital temas süreklilik kazanıyor. Bu yapı çağrı merkezi ve fiziksel operasyon yükünü azaltırken müşteri davranışına ilişkin daha bütünlüklü veri üretme potansiyeli de taşıyor.
Önümüzdeki dönemde rekabetin önemli bölümü, mobil uygulamada kaç ürün bulunduğundan çok sigorta işlemlerinin ne kadar büyük bölümünün uçtan uca dijital tamamlanabildiği üzerinden şekillenebilir. Neova Sigorta’nın satış tarafını Seyahat Sağlık’tan Tamamlayıcı Sağlık ve diğer ürünlere doğru genişletme planı da bu yönelimin devam edeceğine işaret ediyor.
