N Kolay ve Kroppa Nöropazarlama ve Yapay Zekâ ile Kullanıcı Deneyimini Yeniden Tanımlıyor
N Kolay, dijital ajans Kroppa ile yenilikçi bir UX araştırması projesine imza attı.
Dijital Bankacılıkta Müşteri Odaklı Yaklaşım Yapay Zekâ ve Nöropazarlama ile Güçleniyor
Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknoloji ekosistemlerinden biri olan Aktif Bank’ın dijital bankası N Kolay, kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek için dijital ajans Kroppa ile yenilikçi bir UX araştırması projesine imza attı. Bu proje kapsamında geleneksel araştırma yöntemlerinin ötesine geçilerek, nöropazarlama teknikleri ve yapay zekâ destekli analizler kullanılarak müşteri içgörüleri derinleştirildi.
Son yıllarda müşteri deneyiminde sürekli iyileştirmeler yapan N Kolay, dijital dönüşüm projelerine bir yenisini daha ekledi. Kroppa ile gerçekleştirilen iş birliği kapsamında, N Kolay mobil uygulaması için kullanıcı deneyimi odaklı bir araştırma yürütüldü.
Nöropazarlama ve Yapay Zekâ Destekli Kullanıcı Deneyimi
N Kolay’ın müşteri odaklı yaklaşımını pekiştiren bu projede, mobil uygulama kullanıcılarının deneyimleri fokus grup testleriyle analiz edildi. Çalışmaya katılan kullanıcıların, BCI (Brain Computer Interface) teknolojisi üzerinden EEG (Elektroensefalografi) verileri ölçümlendi.
Elde edilen biyometrik veriler, AI modelleri ile sentezlenerek müşterilerin duygu durumları, beklentileri ve ihtiyaçları daha kapsamlı bir şekilde anlamlandırıldı. Bu analizler, N Kolay’ın kullanıcı deneyimini kişiselleştirilmiş ve pürüzsüz bir hâle getirmesi için önemli içgörüler sundu.
Müşteri Geri Bildirimlerine Dayalı Sürekli Gelişim
Proje kapsamında elde edilen veriler doğrultusunda N Kolay, mobil uygulamasının kullanıcı deneyimini aşamalı olarak güncelliyor. Müşteri geri bildirimlerini merkeze alan bu süreç, dijital bankacılık hizmetlerinde kullanıcı dostu bir deneyim yaratmayı amaçlıyor.
Gamze Numanoğlu: “Müşterilerimizi Anlamak ve Onlara Değer Katmak Önceliğimiz”
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu, N Kolay’ın müşteri odaklı stratejilerini daha da ileriye taşıyan bu yenilikçi projenin sektörde fark yarattığını belirtti: “Aktif Bank olarak, müşteri deneyimi alanında sürekli iyileştirmeler yapıyor ve kullanıcılarımızdan aldığımız geri bildirimleri detaylı analiz ederek çözümler geliştiriyoruz. Amacımız, beklentilerin ötesine geçerek, dijital bankacılık deneyimini mükemmelleştirmek. Bu doğrultuda Kroppa ile gerçekleştirdiğimiz nöropazarlama ve yapay zekâ destekli araştırma, müşterilerimizi daha derinlemesine anlamamızı sağlıyor.”
Numanoğlu, müşterilerin yalnızca dinlenmekle kalmayıp, içgörülerinin gerçek anlamda değerlendirildiği bu araştırmanın, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflediğini vurguladı. “Bu tür yenilikçi yaklaşımlara erken adapte olarak, kullanıcı deneyiminde mükemmelliğe ulaşmayı amaçlıyoruz” diye ekledi.
Finansal teknolojiler ekosisteminde müşteri deneyimi giderek daha fazla önem kazanırken, N Kolay’ın yapay zekâ ve nöropazarlama destekli bu çalışması, sektördeki yenilikçi yaklaşımın güçlü bir örneğini oluşturuyor. Kullanıcıların biyometrik verilerini analiz ederek duygusal ve davranışsal içgörüler sunan bu proje, dijital bankacılığın geleceğinde müşteri odaklı dönüşümün ne kadar kritik bir rol oynayacağını gösteriyor. N Kolay’ın bu inovatif adımı, bankacılık sektöründe kişiselleştirilmiş deneyimlerin önünü açarak, kullanıcı beklentilerini yeniden şekillendiriyor.
