Mastercard ve Salesforce Yeni Bir İş Birliği Başlatıyor
Mastercard ve Salesforce, Ödeme Anlaşmazlıklarını Çözme Sürecini Basitleştiriyor.
Mastercard ve Salesforce, ödeme alanında işlem anlaşmazlıklarının çözüm süreçlerini kolaylaştırmak için ortaklık kurdu. Bu işbirliği, özellikle tüccarlar ve finans kurumlarını etkileyen iade talepleri ve anlaşmazlıkları ele almayı hedefliyor.
Mastercard ve Salesforce, Ödeme Anlaşmazlıklarını Çözme Sürecini Basitleştiriyor!
Mastercard ve Salesforce arasındaki bu stratejik işbirliği, finans sektöründe anlaşmazlık yönetimini yeniden şekillendiriyor. Özellikle dijitalleşen dünyada, bu tür entegrasyonlar, finansal işlemlerdeki güveni artırarak tüketici memnuniyetini önemli ölçüde iyileştirebilir. Tüccarlar ve finans kurumları için anlaşmazlıkları çözme sürecini basitleştirerek, hem maliyetleri düşürüp hem de operasyonel verimliliği artırabilir. Bu gelişmeler, finansal teknolojilerdeki ilerlemenin sadece teknik bir başarı olmadığını, aynı zamanda müşteri odaklı bir yaklaşımı da gerektirdiğini gösteriyor.
Anlaşmazlık Yönetimi İçin Entegrasyon
Basın bültenine göre, 2026 yılına kadar iade taleplerinin %42 oranında artabileceği öngörülüyor. Bu nedenle, Mastercard ve Salesforce arasındaki entegrasyon, bankalar gibi ihraççıların ve finans kurumlarının işlem verilerini ve kararlarını Salesforce’un Finansal Hizmetler Bulutu ve Mastercard’ın anlaşmazlık çözüm hizmetleri kullanarak nasıl daha basit bir şekilde yönetebileceğini kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Mastercard’ın Güvenlik ve Siber İnovasyonlardan Sorumlu İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Johan Gerber, şunları söyledi: “Teknoloji, özellikle çevrimiçi alışveriş yaparken ödeme deneyimini hızlandırmakta ve iyileştirmektedir. Ancak, her itiraz edilen işlem, tüketiciler için stres yaratabilir ve tüccarlar ile finans kurumları için kaynak baskısını ve maliyetleri artırabilir. Bankaların ve tüccarların anlaşmazlıkları daha kolay ve hızlı bir şekilde çözmesini sağlayacak araçlar ekliyoruz ve ödeme yöntemlerine duyulan güveni daha da artırıyoruz.”
Bu entegrasyonun ana özelliklerinden biri, anlaşmazlıkların alımını, yönetimini ve raporlamasını basitleştirerek müşteri sorularına daha hızlı ve şeffaf yanıtlar verilmesini sağlamaktır. Mastercard’ın hizmet paketi, Ethoca Alerts ve Ethoca Consumer Clarity dahil, ihraççı arka ofis ekiplerine neredeyse gerçek zamanlı bildirimler ve içgörüler sağlayarak anlaşmazlık çözüm sürecini geliştirir.
Müşteri Deneyimini Geliştirme
Salesforce’un Finansal Hizmetler Bulutu, Einstein 1 Platformu tarafından desteklenen, müşteri ilişkileri yönetimi, yapay zeka ve veri yetenekleri için birleşik bir platformdur. İki kurumun belirttiğine göre, son entegrasyon, bankaların ve finans kurumlarının güvenilir verileri ve yenilikçi teknolojiyi kullanarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasını ve süreçleri basitleştirmesini sağlar.
Salesforce’un Finansal Hizmetlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Eran Agrios, “Mastercard ekibiyle birlikte tüm işlem anlaşmazlığı sürecini yeniden tasavvur ediyoruz. Salesforce’un CRM, veri ve yapay zeka gücünü Mastercard’ın anlaşmazlık çözümü ile birleştirerek, ortak müşterilerimiz için uçtan uca bir çözüm sunuyoruz ve bu da her iki taraf için de fayda sağlayacak,” dedi.
