Klarna CMO’su David Sandström, şirket içindeki çalışan tepkilerini azaltmak amacıyla kendi yapay zeka avatarını geliştirdiğini açıkladı. Şirketin bütçe kesintileri döneminde kullanılan sistem, çalışanların yönetime yönelik şikayetlerini doğrudan AI destekli dijital kopyaya iletmesini sağladı.
Sandström, AI şirketi ElevenLabs tarafından düzenlenen bir etkinlikte yaptığı açıklamada sistemi “içsel boşalma hattı” gibi kullandığını söyledi. Çalışanlar özel bir numarayı arayarak Sandström’ün sesine ve konuşma tarzına benzeyen AI avatarıyla konuşabiliyor.
Klarna yöneticisi, avatarın özellikle sakin, özür dileyen ve sorumluluk alan bir karaktere sahip olacak şekilde tasarlandığını belirtti. Amaç; toplantılardaki gerilimi azaltmak ve ekiplerin operasyonel konulara daha fazla odaklanmasını sağlamak.
Klarna’nın AI Dönüşümü Yeni Aşamaya Geçiyor
Klarna son yıllarda yapay zeka kullanımını müşteri hizmetlerinden pazarlamaya kadar genişleten şirketlerin başında geliyor. Şirket daha önce OpenAI destekli müşteri hizmetleri asistanının yüzlerce kişilik operasyonel kapasite oluşturduğunu açıklamıştı.
David Sandström’ün açıklamalarına göre şirket artık yalnızca operasyonel verimlilik tarafına odaklanmıyor. AI avatarlar doğrudan şirket içi iletişim ve çalışan deneyimi süreçlerine de entegre edilmeye başlanıyor.
Klarna ayrıca CEO Sebastian Siemiatkowski için de benzer bir AI chatbot geliştirdi. Şirket, müşterilerin CEO’nun dijital versiyonuyla konuşarak geri bildirim bırakabildiğini açıkladı. Sistem, Siemiatkowski’nin podcast kayıtları ve halka açık konuşmalarıyla eğitildi.
AI Avatarlar Kurumsal Dünyada Yeni Trend Haline Geliyor
Klarna’nın hamlesi teknoloji sektöründeki daha geniş dönüşümün parçası olarak görülüyor. Son dönemde birçok büyük şirket yönetici avatarlarını toplantı simülasyonu, müşteri iletişimi ve eğitim süreçlerinde test etmeye başladı.
Uber CEO’su Dara Khosrowshahi için geliştirilen AI sunum simülasyonu ve Meta’nın Mark Zuckerberg dijital avatar projeleri bu trendin dikkat çeken örnekleri arasında yer alıyor.
Sandström ayrıca Klarna’nın gelecekte “marketing engineer” olarak tanımladığı yeni çalışan profiline ağırlık vereceğini söyledi. Şirket, hem pazarlama refleksine hem teknik AI yetkinliğine sahip hibrit ekipler kurmaya çalışıyor.
Klarna’nın AI avatar hamlesi ilk bakışta sıra dışı bir PR çalışması gibi görünüyor. Daha derinde ise şirketlerin insan yönetiminde yeni döneme geçtiğini gösteriyor. Yapay zeka artık yalnızca müşteri hizmetleri otomasyonu için kullanılmıyor; çalışan psikolojisi, kurum içi iletişim ve yönetsel baskıyı azaltma amacıyla da devreye giriyor. Buradaki kritik soru teknoloji kısmından çok kültürel etki tarafında ortaya çıkıyor. Çalışanların şikayetlerini gerçek yönetici yerine AI kopyasına anlatması, bazı şirketler için verimlilik aracı olabilir. Aynı yaklaşım uzun vadede kurumsal empati tartışmalarını da büyütebilir. Fintek sektörünün AI kullanımında en agresif oyuncularından biri olan Klarna ise yine sınırları zorlayan deneylerden biriyle gündeme geliyor.
