Türkiye İş Bankası, İşCep mobil bankacılık uygulamasında üretken yapay zeka tabanlı “Maxi Kredi Asistanım”ı devreye aldı. Yeni özellik sayesinde hazır kredi limiti bulunan bireysel müşteriler, kredi işlemlerini doğal bir diyalog akışı içinde tamamlayabiliyor.
İşCep’te Üretken Yapay Zeka Entegrasyonu
İşCep’te yılda 11 milyon kullanıcıyla yaklaşık 110 milyon diyalog gerçekleştiren kişisel asistan Maxi, üretken yapay zeka ile daha insan etkileşimine yakın bir yapıya kavuştu. Maxi Yatırım Asistanım; günlük piyasa özeti, hisse fiyatları, döviz ve altın fiyatları gibi konularda bilgi sunarken, Maxi Karşılama Asistanı ise banka ürün ve hizmetlerine ilişkin soruları yanıtlıyor.
Maxi Kredi Asistanım ise kredi sürecini uçtan uca dijital ortamda tamamlayabilen yapısıyla öne çıkıyor.
Doğal Diyalogla Uçtan Uca Kredi
Hazır kredi limiti bulunan bireysel müşteriler, İşCep üzerinden gönderilen anlık bildirimle Maxi Kredi Asistanım’a yönlendiriliyor. Müşteri talep ettiği kredi tutarı ve vade bilgisini paylaştığında sistem anlık taksit hesaplaması yapıyor.
Kredi koşulları, ödeme planı ve toplam maliyet gibi bilgiler aynı ekran üzerinde doğal sohbet akışı içinde sunuluyor. Müşteri onayı sonrasında işlem kesintisiz şekilde tamamlanıyor.
Bu yapı, Türkiye’de üretken yapay zeka ile uçtan uca kredi işleminin tamamlanabildiği ilk uygulamalardan biri olarak konumlanıyor.
Dijital Bankacılıkta Yeni Etkileşim Modeli
Maxi Kredi Asistanım, şube veya çağrı merkezi etkileşimine benzer bir deneyimi mobil kanala taşıyor. Doğal dil işleme ve üretken yapay zeka teknolojisi sayesinde kullanıcı deneyimi daha akıcı bir form kazanıyor.
Bankacılık süreçlerinde hız, erişilebilirlik ve kullanıcı konforu ön plana çıkarken, kredi işlemlerinde ekranlar arası geçiş ihtiyacı azalıyor.
İş Bankası’nın üretken yapay zeka destekli kredi asistanı, dijital bankacılıkta etkileşim modelinin dönüşümüne işaret ediyor. Chat tabanlı işlem akışı, mobil bankacılık uygulamalarında menü odaklı yapıdan diyalog temelli yapıya geçişin önemli bir adımı niteliği taşıyor. Hazır limitli kredi süreçlerinin tamamen sohbet arayüzü üzerinden tamamlanması, operasyonel verimlilik açısından bankalara avantaj sağlarken müşteri tarafında işlem süresini kısaltıyor. Önümüzdeki dönemde benzer üretken yapay zeka uygulamalarının kredi, sigorta ve yatırım ürünlerinde daha geniş kullanım alanı bulması beklenebilir.
