İş Bankası en iyi dijital banka ödülünü üst üste ikinci kez kazandı. Euromoney Mükemmellik Ödülleri 2026 kapsamında banka, Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçildi. İş Bankası aynı organizasyonda “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” ödülünün de sahibi oldu.
Londra’da düzenlenen ödül programına yüzden fazla ülkeden 700’ü aşkın başvuru yapıldı. Başvurular strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi başlıklar üzerinden bağımsız bir değerlendirmeye tabi tutuldu.
İş Bankası’nın dijital dönüşüm stratejisi, yapay zekâ ve veri teknolojilerine yaptığı yatırımlar, İşCep üzerinden sunduğu hizmetler ve dijital bankacılık performansı ödül sürecinde öne çıktı.
Banka işlemlerinin yaklaşık yüzde 97’sinin dijital kanallardan gerçekleştirilmesi de İş Bankası’nın dijital bankacılık alanındaki ölçeğini gösteren önemli veriler arasında yer aldı.
İşCep 16 milyon müşteriye ulaştı
İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, ödüllerin bankanın “Geleceğin Bankası” vizyonuyla yürüttüğü çalışmaların somut bir karşılığı olduğunu söyledi.
Bankanın teknolojiyi müşterilerin hayatını kolaylaştıran ve finansal hizmetlere erişimi artıran bir araç olarak konumlandırdığını belirten Gökmenler, İşCep’in süper uygulama stratejisi doğrultusunda geliştirildiğini ifade etti.
İşCep, 2026 yılında 16 milyon müşteriye ulaştı. Mobil uygulama üzerinden sunulan işlev sayısı ise 857’ye çıktı.
Uygulama içinde ödeme, para transferi, kart işlemleri, yatırım, birikim ve kişisel finans yönetimi gibi birçok hizmet aynı dijital yapı içinde sunuluyor.
İşCep’in genişleyen hizmet ağı, mobil bankacılık uygulamalarının günlük finansal işlemlerin yanında yatırım ve yaşam hizmetlerinin de merkezine yerleştiğini gösteriyor.
Yapay zekâ destekli paneller kullanıcı deneyimini yeniledi
İş Bankası, İşCep’in kullanım deneyimini yapay zekâ destekli analizlerden yararlanarak yeniden düzenledi.
Uygulama içinde işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi alanlarına özel paneller oluşturuldu. Bu yapı sayesinde kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmetlere daha kısa adımlarla ulaşabiliyor.
“Senin İşCep’in” yaklaşımı kapsamında müşterilere kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuluyor.
Dijital kanallardaki kişiselleştirme çalışmaları, bankaların her kullanıcıya aynı ekranı sunan geleneksel mobil uygulama yapısından uzaklaşmasına katkı sağlıyor. İşlem sıklığı, ürün kullanımı ve finansal ihtiyaçlar uygulama deneyiminin şekillenmesinde daha fazla rol oynuyor.
Maxi 108 milyondan fazla etkileşime ulaştı
İş Bankası’nın yapay zekâ destekli dijital asistanı Maxi, bugüne kadar 108 milyonu aşkın etkileşim gerçekleştirdi.
Maxi, müşterilerin ihtiyaç duydukları işlem ve bilgilere daha hızlı ulaşmasına destek oluyor. Aynı zamanda çağrı merkezi ve operasyon ekiplerinin iş yükünün azaltılmasına katkı sağlıyor.
Yapay zekâ destekli asistanların bankacılıktaki rolü, temel müşteri sorularını yanıtlamanın ötesine geçiyor. Kullanıcının ihtiyacını anlamak, doğru hizmete yönlendirmek ve işlemi mümkün olan en kısa akışla tamamlamak yeni dönemin öncelikleri arasında yer alıyor.
İş Bankası da Maxi’yi müşteri deneyimi ile operasyonel verimliliği aynı yapı içinde geliştiren bir çözüm olarak konumlandırıyor.
İşCep yaşam hizmetlerini mini uygulamalarla genişletiyor
İşCep içinde yer alan Hayatım alanı, bankacılık işlemlerinin yanında farklı yaşam ihtiyaçlarına yönelik hizmetler sunuyor.
Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi bölümler, mini uygulama iş birlikleri üzerinden kullanıcılarla buluşturuluyor.
Bu yapı, İşCep’in yalnızca finansal işlemlerin yürütüldüğü bir kanal olmaktan çıkarak daha geniş bir dijital ekosisteme dönüşmesini sağlıyor.
Kişisel finans yönetimi, yatırım işlemleri, birikim ürünleri ve sadakat programları da uygulamadaki uçtan uca deneyimin önemli parçaları arasında yer alıyor.
Süper uygulama stratejisi, bankaların müşterileri farklı hizmetler için ayrı platformlara yönlendirmek yerine tek bir dijital temas noktası içinde tutmasına imkân sağlıyor.
İş Bankası yapay zekâ yatırımlarını sürdürecek
Sabri Gökmenler, İş Bankası’nın yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yönelik yatırımlarını sürdüreceğini belirtti.
Bankanın gelecek dönem hedefleri arasında daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak bulunuyor.
İş Bankası’nın üst üste ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçilmesi, bankanın dijital dönüşüm programının bölgesel ölçekte de karşılık bulduğunu gösteriyor.
İşCep’in kullanıcı sayısı, dijital işlem oranı, Maxi’nin etkileşim hacmi ve genişleyen mini uygulama ekosistemi, bankanın dijital bankacılık stratejisinin temel göstergelerini oluşturuyor.
İş Bankası’nın üst üste ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçilmesi, dijital dönüşümün ürün sayısından çok ölçek ve kullanım derinliği üzerinden değerlendirildiğini gösteriyor. İşlemlerin yüzde 97’sinin dijital kanallarda gerçekleşmesi, bankanın müşterileri yeni kanallara taşıma konusunda ulaştığı seviyeyi ortaya koyuyor.
İşCep’in 857 işleve ulaşması güçlü bir hizmet çeşitliliği sunuyor. Bundan sonraki önemli konu, bu geniş yapının kullanıcı açısından sade ve anlaşılır kalması olacak. Yapay zekâ destekli paneller ve kişiselleştirilmiş ekranlar, uygulamadaki yoğunluğu yönetmek açısından kritik rol taşıyor.
Maxi’nin 108 milyonu aşan etkileşimi ise yapay zekânın bankacılıkta deneysel aşamayı geride bıraktığını gösteren somut bir veri. Yeni rekabet alanı, dijital asistana sahip olmaktan çok asistanın müşterinin niyetini ne kadar doğru anladığı ve işlemi ne kadar hızlı sonuçlandırdığı üzerinden şekillenecek.
