Türkiye İş Bankası, müşteri deneyiminin geleceğini yapay zeka, davranış bilimi ve veri analitiği perspektifinden ele almak üzere “İş CX Türkiye” konferansını düzenledi. Etkinlik, iş dünyası, akademi ve teknoloji alanlarından uzmanları bir araya getirerek müşteri deneyiminde dönüşümün çok boyutlu yapısını ele aldı.
Genel Müdür Hakan Aran, açılış konuşmasında müşteri deneyiminin yalnızca hız, kolaylık ve güvenle sınırlı kalamayacağını vurguladı: “Beklentiyi değiştirmek istiyorsanız, müşterinizle duygusal bir hikaye yazabilmeniz gerekiyor. Veriden değer yaratmak, müşterinin hayatına anlamlı bir dokunuş yapmanın anahtarı. Teknolojiyle duyguyu birleştirebilirseniz, fark yaratan bir deneyim oluşturabilirsiniz.”
Aran, çalışan deneyiminin de müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası olduğunu belirterek, “Teknolojiyi stratejinizin içine doğru biçimde yerleştirirseniz, kurum kültürüyle birleşen müşteri deneyimi sürdürülebilir hale gelir.” dedi.
Konferansın konuşmacılarından davranış bilimi yazarı Ken Hughes, “Müşteri artık haritadaki bir nokta değil, çerçevenin tam merkezinde” ifadesiyle markaların müşteriyi sürecin odağına yerleştirmesi gerektiğini vurguladı. Hughes, yapay zekanın hiper kişiselleştirme çağında kurumlara derin bağlantılar kurma fırsatı sunduğunu belirtti: “Veriyle yapmanız gereken şey, müşterinizin kendini görülmüş ve değerli hissetmesini sağlamak.”
Panel oturumlarında ise Microsoft Türkiye, Artiwise, Future Bright, KPMG Türkiye ve önde gelen markalardan yöneticiler, müşteri deneyiminin sürdürülebilirliği için veriden duygulara, fiziksel ve dijital temas noktalarının birleşimine kadar geniş bir perspektif sundu.
Etkinlikte ayrıca, İş Bankası’nın yapay zeka destekli içgörü platformu “İşgörü” tanıtıldı. Artiwise iş birliğiyle geliştirilen bu platform, müşterilerden gelen geri bildirimleri doğal dil işleme teknikleriyle analiz ederek anlamlı içgörülere dönüştürüyor ve tüm bankada müşteri deneyiminin sürekli gelişimini destekliyor.
İş Bankası’nın “İş CX Türkiye” konferansı, Türkiye’de veriyle duyguyu harmanlayan müşteri deneyimi vizyonunun olgunlaştığını gösteriyor. Kurum, sadece teknolojik yeniliklerle değil, kültürel dönüşümle de fark yaratıyor. “İşgörü” gibi platformlar, fintek dünyasında müşteri merkezliliğin yalnızca bir strateji değil, bir kurum refleksi haline geldiğinin somut göstergesi. Bu yaklaşım, finans sektörünün geleceğinde insan merkezli yapay zeka kullanımının yönünü belirliyor.
