ING’nin Yapay Zekâ Robotu INGo ile 4 Milyon Mesajlaşma
ING’nin Yapay Zekâ Robotu INGo, 2024’te 4 Milyon mesajlaşma gerçekleştirdi.
ING Türkiye’nin yapay zekâ destekli akıllı bankacılık robotu INGo, 2024 yılında kullanıcılarla 4 milyon mesajlaşma gerçekleştirerek dijital bankacılıkta önemli bir başarıya imza attı. Kullanıcıların yüzde 80’inin memnuniyetini kazanan INGo, yıl boyunca 300 milyon TL’yi aşan kredi başvurusu onayladı ve esnek yapısıyla müşterilere zahmetsiz bir dijital bankacılık deneyimi sundu.
INGo: Bankacılığın Sınırlarını Zorluyor
2018 yılından bu yana ING Türkiye müşterilerinin hizmetinde olan INGo, yapay zekâ ve doğal dil işleme teknolojileriyle destekleniyor. ING Mobil üzerinden erişilebilen robot, 800’den fazla konuda müşterilere yardımcı oluyor ve 7/24 erişilebilir yapısıyla dikkat çekiyor.
2024 yılında ING Mobil kullanıcılarının yüzde 60’ı, işlemlerini INGo üzerinden tamamladı. Kredi, şifre, hesap işlemleri ve kart ayarları en sık yapılan işlemler arasında yer aldı. Bunun yanı sıra INGo, özel günlerde kullanıcılarla samimi etkileşimler kurarak 6 bin kişinin doğum gününü kutladı, bayram mesajları paylaştı ve sokak hayvanları için farkındalık yaratan hatırlatmalarda bulundu.
Tuğçe Bora Kılıç: INGo Daha Proaktif Olacak
ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, INGo’nun gelişiminden duyduğu memnuniyeti şu sözlerle ifade etti: “Dijital bankacılıkta en etkin kanallarımızdan biri olarak gördüğümüz INGo’nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi bizleri mutlu ediyor. INGo’yu daha esnek ve dijital bir yapıya kavuşturmak için yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Canlı Destek kanalının hizmet saatlerini 7/24 olacak şekilde genişlettik. Önümüzdeki dönemde INGo’nun müşteri ihtiyaçlarına göre proaktif öneriler sunmasını ve kişiselleştirilmiş çözümler geliştirmesini hedefliyoruz.”
Müşteri Etkileşimlerinde Rekor Sayılar
Kullanıcıların INGo’ya olan ilgisi rakamlara da yansıdı. 2024 yılı boyunca 63 binden fazla kez selamlanan INGo, 20 bin kez teşekkür aldı. Ayrıca, samimi tarzıyla 4 evlilik teklifi aldı ve 181 kullanıcıdan sevgi sözcükleri duydu.
INGo’nun başarısı, dijital dönüşümde yapay zekâ teknolojilerinin önemini bir kez daha gözler önüne seriyor. Kullanıcıların samimi geri bildirimleri ve yüksek memnuniyet oranları, ING Türkiye’nin müşteri odaklı inovasyon stratejisinin başarısını gösteriyor. INGo’nun proaktif yapıya geçiş hedefi ise dijital bankacılık deneyimini daha da ileri taşıma potansiyeli sunuyor. Bu tür teknolojiler, kullanıcı dostu dijital çözümler sunarak bankacılığı daha erişilebilir hale getiriyor.
