Güney Afrika merkezli dijital banka GoTyme Bank (eski adıyla TymeBank), perakende ortaklığı stratejisinde önemli bir değişikliğe gidiyor. Banka, 31 Mart 2026 tarihinden itibaren Pick n Pay mağazalarındaki kiosklarını kaldıracağını duyurdu. Bu adım, müşteri davranışları dijital kanallara kaydığı için fiziksel dağıtım stratejisinin optimize edilmesi yönünde atılan bir adım olarak açıklandı.
GoTyme Bank, bu kararla birlikte Pick n Pay içinde yürütülen hesap açma, kart basımı ve yüz yüze destek gibi işlemleri artık mağaza içi kiosk aracılığıyla sunmayacak. Banka, aynı zamanda The Foschini Group (TFG) ve Boxer mağazalarındaki kiosklarını sürdürecek ve ulusal çapta dolaşan müşteri destek “hub”larını alışveriş merkezlerinde yaygınlaştıracak.
Bankanın açıklamasında, bu değişikliğin Pick n Pay ile ortaklığın sona ermesi anlamına gelmediği vurgulandı. GoTyme Bank, nakit yatırma ve çekme hizmetlerinin Pick n Pay mağazalarında müşteriler tarafından kullanılmaya devam edebileceğini belirtti. Ayrıca bankanın uzun vadeli stratejisi gereği fiziksel temas noktalarını optimize ederek “phygital” (fiziksel + dijital) modelini güçlendirmeyi amaçladığı ifade edildi.
Bankanın müşteri deneyimi ve operasyonlardan sorumlu yöneticisi Nolwazi Nzama, fiziksel erişim noktalarının müşterilerin davranışına göre evrildiğini ve bu sebeple yeni tüketici merkezlerinin daha uygun bir destek sunacağını söyledi. Buna göre banka, dijital bankacılık kullanımının artmasıyla birlikte fiziksel erişimi daha etkin kanallara kaydıracak.
Pick n Pay ile yürütülen sadakat programındaki bazı avantajlar da bu değişiklikten etkilenecek. 31 Mart tarihinden itibaren GoTyme Bank müşterileri, Pick n Pay’de yapılan işlemler için çift Smart Shopper puanı kazanamayacak; ancak standart puan kazanımına devam edilebilecek.
GoTyme Bank’ın Pick n Pay içindeki kiosk ağını kaldırma kararı, dijital bankacılığın olgunlaşma sürecinin fiziksel temas noktalarının yeniden ele alınmasıyla başladığını gösteriyor. Başlangıçta mağaza içi kiosklar, dijital bankanın farkındalığını artırmada ve müşteri kazanımında etkili olmuştu; ancak dijital kullanımın ağırlık kazanmasıyla birlikte bu erişim noktalarının rolü azaldı. Fiziksel erişim esnekliğini korurken dijital kanallara yatırım yapmak, bankanın müşteri deneyimini modernize etme stratejisinin bir parçası olarak okunabilir. Bu adım, dijital bankaların fiziksel ve dijital kanalları nasıl dengelediğine dair önemli bir örnek sunuyor. Özellikle Güney Afrika gibi geniş perakende ortaklıklarının müşteri erişiminde kritik olduğu piyasalarda, bu tür yeniden konumlandırmaların müşteri davranışları ve sadakat üzerinde kısa vadeli etkileri olabileceği göz ardı edilmemeli.
