Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards 2026’da kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık alanında iki ödül kazandı. Banka, “Best Personalized Financial Advice in Turkey” ve “Best Personalized Financial Advice in Western Europe” kategorilerinde ödüle layık görüldü.
Global Finance’ın bu yıl ikinci kez düzenlediği program, finans sektöründe yapay zekanın müşteri deneyimi, karar destek sistemleri, operasyonel verimlilik ve inovasyon alanlarındaki kullanımını değerlendiriyor. Garanti BBVA’nın aldığı iki ödül, bankanın Türkiye’de geliştirdiği yapay zeka destekli kişiselleştirme yaklaşımını Batı Avrupa ölçeğinde de öne çıkardı.
Bankanın paylaştığı verilere göre Garanti BBVA, farklı temas noktalarından elde ettiği müşteri geri bildirimlerini davranışsal verilerle birlikte analiz ediyor. Çok sayıda yapay zeka modelinin kullanıldığı bu yapı sayesinde 18,5 milyon aktif mobil müşteriye ihtiyaç ve bağlama göre şekillenen finansal öneriler sunuluyor. Gerçek zamanlı karar mekanizmaları, müşterinin olası ihtiyacını tahmin ederek uygun ürün, hizmet veya yönlendirmeyi doğru anda dijital kanallara taşıyor.
Ugi 76 Milyon Etkileşime Ulaştı
Bu yaklaşımın müşteriye en görünür yansımalarından biri dijital asistan Ugi. Üretken yapay zeka yetkinlikleriyle geliştirilen Ugi, bankanın veri odaklı içgörülerini doğal dil üzerinden kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor.
Son bir yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaşan Ugi’de 76 milyon etkileşim gerçekleşti. Böylece dijital asistan, yalnızca soru yanıtlayan bir kanalın ötesine geçerek bankanın kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık modelinin önemli temas noktalarından biri haline geldi.
Garanti BBVA’nın yapay zeka yatırımları müşteri deneyimiyle sınırlı kalmıyor. Bankada 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerin geliştirdiği modeller müşteri deneyimi, fiyatlama, risk yönetimi ve dolandırıcılığın önlenmesi gibi alanlarda kullanılıyor. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimi tarafındaki yapay zeka destekli copilot çözümleri ise çalışanların karar süreçlerini destekliyor.
Müşteri İhtiyacı Anlık Analiz Ediliyor
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, bankacılık müşterilerinin kendilerini anlayan ve ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden deneyimler beklediğine dikkat çekti.
Kezik, yapay zekayı “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımını milyonlarca müşteriye aynı kaliteyle taşıyan temel araçlardan biri olarak konumlandırdıklarını belirtti. Ugi’nin de bu yaklaşımın müşterilerle buluştuğu önemli kanallardan biri olduğunu vurguladı.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise ölçeklenebilir yapay zeka kullanımında güçlü model geliştirme kapasitesinin yanında güvenli ve hızlı teknoloji altyapısının önemine işaret etti.
Kuruöz, bankanın yapay zeka modellerinin müşteri deneyiminden fiyatlamaya, risk yönetiminden dolandırıcılığın önlenmesine kadar farklı bankacılık alanlarında kullanıldığını aktardı. Çalışanlara yönelik copilot uygulamalarının da daha hızlı ve isabetli karar süreçlerini desteklediğini kaydetti.
Sırada Küresel Değerlendirme Var
Global Finance’ın AI in Finance Awards programında kazananlar bankaların yaptığı başvurular arasından seçiliyor. Başvurular CGI bünyesindeki uzman jüri tarafından değerlendiriliyor ve nihai seçim Global Finance editörleri tarafından yapılıyor.
Round I aşamasında ödül alan kurumlar, 13 Ekim 2026’da Singapur’daki Raffles Hotel’de açıklanacak Round II sonuçlarında bölgesel ve küresel ödüller için değerlendirmeye alınacak. Garanti BBVA da kazandığı iki ödülle bu aşamaya katılmaya hak kazandı.
Garanti BBVA’nın aldığı iki ödülde asıl dikkat çekici nokta, yapay zekanın bankacılıkta kişiselleştirme katmanına ne kadar hızlı yerleştiğini gösteren kullanım ölçeği. 9,2 milyon Ugi kullanıcısı ve 76 milyon etkileşim, dijital asistanların bankaların yan hizmetlerinden biri olmaktan çıkarak müşteri ilişkilerinin ana kanallarından birine dönüştüğünü gösteriyor.
Finans sektöründe önümüzdeki rekabet alanı, en fazla yapay zeka modeline sahip olmak yerine bu modellerden üretilen içgörüyü müşterinin gerçek ihtiyacına doğru zamanda taşıyabilmek olacak. Burada hız kadar veri kalitesi, güvenlik, bağlamı doğru okuyabilme ve önerinin gerçekten müşteriye değer üretmesi önem kazanıyor.
Garanti BBVA’nın Türkiye ödülünün yanında Batı Avrupa kategorisinde de öne çıkması ise Türkiye’de geliştirilen bankacılık teknolojilerinin uluslararası rekabet gücü açısından ayrıca dikkat çekici. Yapay zekada kişiselleştirme yarışı artık öneri motorlarından gerçek zamanlı finansal yönlendirmeye doğru ilerliyor.
