Garanti BBVA Mobil‘de hizmet veren akıllı asistan Ugi, LLM ile yeniden yapılandırıldı.
Garanti BBVA, yapay zekâ teknolojilerindeki öncü yaklaşımıyla dijital bankacılığı dönüştürmeye devam ediyor. Bankanın mobil uygulaması Garanti BBVA Mobil’de hizmet veren akıllı asistan Ugi, üretken yapay zekâ destekli büyük dil modelleri (LLM) ile yeniden yapılandırıldı. Bu dönüşümle birlikte Ugi, sadece standart sorulara yanıt vermekle kalmıyor; kullanıcılarına dinamik, empatik ve hiper-kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor.
Son bir yılda 60 milyonu aşkın sohbet gerçekleştiren ve 5 milyondan fazla kullanıcıya destek sağlayan Ugi, bankacılık alanında dijital müşteri etkileşiminin en güçlü örneklerinden biri haline geldi. Geliştirilen yeni altyapısı sayesinde;
-
Ugi artık sohbetler arasında bağlamı koruyarak doğal, akıcı ve anlamlı iletişim kurabiliyor.
-
Kullanıcının sorduğu soruya göre özel yanıtlar üreterek kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunuyor.
-
Kredi ve hesap kartları hakkında bilgi verme ve başvuru süreci, kredi kartı borcu ödeme, kart şifresi oluşturma, para transferleri ve müşteri bilgisi güncelleme gibi işlemleri üretken yapay zekâ ile destekliyor.
Ugi’nin gelecekte yalnızca dijital bir asistan olmanın ötesine geçerek, kullanıcının kişisel finans danışmanı gibi hareket etmesi hedefleniyor. Yapay zekâ ile sürekli öğrenen Ugi, zaman içinde kendini geliştirerek daha fazla konuda destek sunacak ve müşteri taleplerine proaktif çözümler sunmaya devam edecek.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Üretken yapay zekâ, bankacılığın dijitalleşmesinden çok daha fazlası. Artık bankacılık deneyimi, empati kuran, kullanıcı niyetini anlayan ve doğal diyalog kurabilen yapılarla şekilleniyor. Bizim için bu vizyonun adı Ugi. Kullanıcıların finansal yaşamlarını kolaylaştıran bir yol arkadaşı olarak konumladığımız Ugi, üretken yapay zekânın tüm gücünü kullanarak kişiselleştirilmiş, sezgisel ve güvenilir hizmetler sunuyor,” dedi.
Kezik ayrıca yapay zekânın yalnızca müşteri deneyimini değil, iş süreçlerini de baştan sona yeniden şekillendirdiğini belirtti. Pazarlamadan kredi değerlendirmeye, fraud analizi ve fiyatlamadan müşteri memnuniyetine kadar birçok alanda yapay zekânın kullanıldığını aktaran Kezik, “Rutin işleri otomatize ederek çalışanlarımızı daha stratejik konulara yönlendirebiliyoruz. Yapay zekâ, hem müşteri etkileşimlerinde hem de arka ofis operasyonlarında bizi daha hızlı ve verimli hale getiriyor,” diye konuştu.
ATM’lerde nakit yönetimi tahminlerinden çağrı merkezlerindeki etkileşimlerin iyileştirilmesine kadar geniş bir yelpazede katkı sağlayan yapay zekâ, aynı zamanda çalışanlar için de bir “yardımcı pilot” rolü üstleniyor. Garanti BBVA, bu dönüşümün bir parçası olarak yapay zekâyı hem insanı güçlendiren bir araç hem de finansal kapsayıcılığı artıran bir teknoloji olarak konumlandırıyor.
Garanti BBVA’nın Ugi ile attığı bu adım, üretken yapay zekânın bankacılık sektöründe ne kadar derinleşebileceğini ve insan odaklı teknolojik dönüşümün nasıl şekilleneceğini net bir şekilde ortaya koyuyor. Müşteriyi anlamaya odaklanan, anlık çözüm sunan ve sürekli öğrenen bir dijital asistan, sadece kullanıcı deneyimini ileri taşımıyor, aynı zamanda bankacılığın geleceğini de yeniden tanımlıyor. Ugi’nin evrimi, Türkiye’de yapay zekânın müşteri deneyimi tasarımındaki en başarılı örneklerinden biri olma yolunda ilerliyor.
