Garanti BBVA, Euromoney Mükemmellik Ödülleri 2026 kapsamında altı ayrı kategoride ödüle layık görüldü. Banka, Orta ve Doğu Avrupa bölgesinde tüketici kredileri ile çeşitlilik ve kapsayıcılık alanlarında öne çıkarken Türkiye’de bireysel bankacılık, tüketici kredileri, çeşitlilik ve kapsayıcılık ile kurumsal sosyal sorumluluk kategorilerinde ödül kazandı.
Euromoney tarafından açıklanan 2026 yılı sonuçları, Garanti BBVA’nın müşteri deneyimi, finansmana erişim, çalışan politikaları ve toplumsal etki alanlarında yürüttüğü çalışmaların uluslararası ölçekte karşılık bulduğunu gösterdi. Bankanın aynı ödül programında hem bölgesel hem de ulusal kategorilerde yer alması, farklı iş alanlarını kapsayan bankacılık modelini öne çıkardı.
Garanti BBVA’nın kazandığı Euromoney ödülleri
Garanti BBVA, Euromoney Awards for Excellence 2026 programında Orta ve Doğu Avrupa bölgesinde “Tüketici Kredilerinde En İyi Banka” ve “Çeşitlilik ve Kapsayıcılıkta En İyi Banka” seçildi.
Banka, Türkiye değerlendirmesinde ise dört ayrı ödül kazandı. Garanti BBVA; “Türkiye’nin En İyi Bireysel Bankası”, “Tüketici Kredilerinde En İyi Banka”, “Çeşitlilik ve Kapsayıcılıkta En İyi Banka” ve “Kurumsal Sosyal Sorumlulukta En İyi Banka” kategorilerinde öne çıktı.
Euromoney, 17 Temmuz 2026 tarihinde yayımladığı Türkiye sonuçlarında ülkede faaliyet gösteren bankaları farklı hizmet ve performans alanlarında değerlendirdi. Program; müşteri kazanımı, dijital kanal kullanımı, ürün performansı, finansal sonuçlar, yönetişim ve toplumsal etki gibi ölçütleri dikkate alıyor.
Bireysel bankacılıkta müşteri ihtiyaçları merkeze alınıyor
Garanti BBVA’nın Türkiye’nin En İyi Bireysel Bankası seçilmesinde bankanın müşteriyi finansal yaşamının farklı dönemlerinde takip eden hizmet yaklaşımı öne çıkıyor.
Banka, müşteri deneyimini yalnızca şube ya da mobil uygulama üzerinden yürütülen işlemlerle sınırlamıyor. Veri analitiği, yapay zeka, dijital kanallar ve müşteri geri bildirimleri bir arada kullanılıyor. Böylece müşterilerin güncel ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlerin doğru zamanda sunulması amaçlanıyor.
Garanti BBVA, yaklaşık 30 milyon müşterisinin her biri için hiper-kişiselleştirilmiş bir deneyim geliştirmeyi hedefliyor. Kredi, mevduat ve kart teklifleri müşterinin finansal davranışları ve içinde bulunduğu bağlam doğrultusunda şekillendiriliyor.
Bu yaklaşım, bireysel bankacılığın standart ürün paketlerinden kişiye özel finansal önerilere doğru ilerleyen dönüşümünü yansıtıyor.
Ugi proaktif bankacılık deneyimini destekliyor
Garanti BBVA’nın dijital asistanı Ugi de bankanın kişiselleştirme stratejisinde önemli bir yer tutuyor. Ugi, müşterilerin sorularını yanıtlamanın yanında finansal ihtiyaçları önceden tahmin eden yönlendirmeler sunmayı amaçlıyor.
Dijital asistan üzerinden müşterilere ödeme hatırlatmaları, hesap hareketleri, kredi seçenekleri ve günlük bankacılık işlemleriyle ilgili bildirimler iletilebiliyor. Gerçek zamanlı veri kullanımı sayesinde müşterinin içinde bulunduğu duruma uygun çözümler geliştirilmesi hedefleniyor.
Bu yapı, dijital bankacılığın işlem yapılan bir kanal olmanın ötesine geçerek kişisel finans yönetimine eşlik eden sürekli bir hizmet modeline dönüşmesini sağlıyor.
Tüketici kredilerinde iki ayrı ödül
Garanti BBVA’nın tüketici kredileri alanında hem Türkiye’de hem de Orta ve Doğu Avrupa’da ödül alması, bankanın bireysel finansman tarafındaki konumunu güçlendirdi.
Tüketici kredilerinde müşteri ihtiyacının doğru analiz edilmesi, uygun vade ve ödeme yapısının belirlenmesi, dijital başvuru süreçlerinin sadeleştirilmesi ve krediye erişimin hızlandırılması öne çıkan unsurlar arasında yer alıyor.
Bankalar açısından tüketici finansmanındaki başarı artık yalnızca kullandırılan kredi hacmiyle ölçülmüyor. Müşterinin geri ödeme kapasitesinin doğru değerlendirilmesi, sorumlu kredilendirme ilkeleri, şeffaf bilgilendirme ve dijital başvuru deneyimi de performansın temel parçalarını oluşturuyor.
Garanti BBVA’nın iki ayrı coğrafi kategoride ödüllendirilmesi, bankanın tüketici kredilerinde ölçek ile müşteri deneyimini aynı yapı içinde yönetebildiğine işaret ediyor.
Mahmut Akten müşteri odaklı bankacılığa dikkat çekti
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, Euromoney Mükemmellik Ödülleri 2026 kapsamında altı ayrı ödül kazanmanın banka için büyük bir gurur kaynağı olduğunu söyledi.
Akten, müşterileri dinleyen, ihtiyaçlarını doğru analiz eden ve finansal yaşamın her aşamasında uygun çözümler sunan bir bankacılık anlayışıyla çalıştıklarını belirtti.
Türkiye’nin En İyi Bireysel Bankası seçilmelerinin ve tüketici kredileri alanında hem Türkiye’de hem de Orta ve Doğu Avrupa’da ödül almalarının hizmet modellerinin başarısını gösterdiğini aktardı.
Mahmut Akten, çeşitlilik, kapsayıcılık ve kurumsal sosyal sorumluluk alanlarında kazanılan ödüllerin de uzun vadeli değer üretme hedeflerini yansıttığını ifade etti. Bankanın müşteri odaklı bankacılık, dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve toplumsal fayda çalışmalarını sürdüreceğini vurguladı.
Çeşitlilik ve kapsayıcılık bölgesel ölçekte karşılık buldu
Garanti BBVA, çeşitlilik ve kapsayıcılık alanında hem Türkiye’de hem de Orta ve Doğu Avrupa’da ödüle layık görüldü.
Bankanın bu alandaki yaklaşımı, farklı çalışan gruplarının iş yaşamına eşit koşullarda katılmasını, fırsat eşitliğinin güçlendirilmesini ve kapsayıcı bir kurum kültürünün geliştirilmesini kapsıyor.
Çeşitlilik politikaları finans sektörü açısından insan kaynakları uygulamalarının ötesinde bir değer taşıyor. Farklı deneyimlere ve bakış açılarına sahip ekiplerin ürün geliştirme, risk yönetimi ve müşteri deneyimi süreçlerine katkısı, bankaların geniş müşteri gruplarına daha uygun çözümler sunmasını kolaylaştırıyor.
Euromoney’nin değerlendirmesinde Garanti BBVA’nın çeşitlilik ve kapsayıcılık çalışmalarını ölçülebilir hedefler, yönetişim mekanizmaları ve çalışan politikalarıyla desteklemesi öne çıktı.
Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları ödüllendirildi
Garanti BBVA, Türkiye’de Kurumsal Sosyal Sorumlulukta En İyi Banka ödülünü de kazandı.
Banka sürdürülebilirliği çevresel etkiler, kapsayıcı büyüme, eğitim, kültür, fırsat eşitliği ve toplumsal gelişim alanlarını kapsayan bütünsel bir stratejiyle ele alıyor.
Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin uzun vadeli etkisi, desteklenen projelerin sayısından çok toplumsal ihtiyaçlarla kurulan bağlantı üzerinden şekilleniyor. Finans kuruluşlarının sahip olduğu sermaye, teknoloji, insan kaynağı ve geniş erişim ağı bu alandaki çalışmaların etkisini büyütebiliyor.
Garanti BBVA’nın aldığı ödül, sosyal etki projelerinin bankanın ana sürdürülebilirlik stratejisiyle birlikte yürütüldüğünü gösteriyor.
Bankacılıkta hiper-kişiselleştirme dönemi hızlanıyor
Garanti BBVA’nın bireysel bankacılık ve tüketici kredileri alanında aldığı ödüller, finans sektöründe veri temelli kişiselleştirmenin kazandığı önemi de gündeme getiriyor.
Müşteriler artık kendilerine sunulan finansal ürünlerin gelir yapısına, harcama alışkanlıklarına ve yaşam dönemlerine uygun olmasını bekliyor. Bankalar ise bu beklentiyi karşılamak için yapay zeka, makine öğrenmesi ve gerçek zamanlı veri analitiği kullanıyor.
Hiper-kişiselleştirme sayesinde aynı ürün farklı müşterilere farklı vade, iletişim zamanı ve hizmet biçimiyle sunulabiliyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini artırırken bankaların ürün kullanımını ve müşteri bağlılığını da destekliyor.
Ancak kişiselleştirmenin başarısı veri güvenliği, açık bilgilendirme ve müşterinin tercihlerini kontrol edebilmesiyle yakından bağlantılı. Finans kuruluşlarının teknoloji yatırımlarını güçlü bir veri yönetişimi modeliyle desteklemesi gerekiyor.
Garanti BBVA’nın altı ödülle öne çıkması, geleneksel bankacılık performansının artık dijital deneyim, veri kullanımı, toplumsal etki ve kurum kültürüyle birlikte değerlendirildiğini gösteriyor.
Özellikle bireysel bankacılık ve tüketici kredileri kategorileri, bankaların finteklerle en yoğun rekabet ettiği alanlar arasında bulunuyor. Mobil başvuru, anlık kredi değerlendirmesi, kişiselleştirilmiş teklifler ve dijital asistanlar müşteri beklentilerini sürekli yükseltiyor. Garanti BBVA’nın Ugi ve hiper-kişiselleştirme yaklaşımı, bu rekabette teknolojiyi müşteri ilişkilerinin merkezine yerleştirdiğini gösteriyor.
Bununla birlikte altı ödül içinde çeşitlilik, kapsayıcılık ve kurumsal sosyal sorumluluk başlıklarının önemli bir ağırlık taşıması da dikkat çekiyor. Finans sektöründeki rekabet yalnızca ürün, fiyat ve hız üzerinden ilerlemiyor. Kurumların çalışanlarına, müşterilerine ve topluma nasıl bir değer sunduğu da marka güvenini doğrudan etkiliyor.
Garanti BBVA açısından sonraki önemli aşama, kişiselleştirilmiş bankacılık deneyimini daha geniş müşteri gruplarına ulaştırırken veri güvenliği, sorumlu kredilendirme ve finansal kapsayıcılık dengesini korumak olacak. Ödüllerin kalıcı karşılığını da dijital hizmetlerin müşterilerin günlük finansal yaşamına sağladığı somut katkı belirleyecek.
